Cherwell 9.7.

 Cherwell Service Management es una poderosa

solución de administración de servicios de TI
(ITSM) que brinda a las organizaciones de TI la
flexibilidad necesaria para una configuración
rápida, personalización, gastos generales mínimos
y actualizaciones sin fricción a una fracción del
costo y la complejidad asociados con las
soluciones heredadas. Nuestra arquitectura sin
código significa que puede agregar una nueva
funcionalidad sin modificar una sola línea de
código, integrarse fácilmente con aplicaciones de
terceros y actualizar sin temor a romper lo que ha
construido.
Cherwell 9.7.0
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 Mejora de la prestación de servicios para TI y en toda la empresa
 Unifica y simplifica la experiencia de servicio para todas las áreas del negocio.
 La premiada plataforma de servicios Cherwell® te permite automatizar los flujos
de trabajo, integrar sistemas y mejorar la productividad de los empleados para los
departamentos dentro y fuera de los límites tradicionales de TI
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Project & Portfolio Management (PPM)

 La solución de gestión de proyectos de Cherwell ofrece capacidades de gestión de
demanda, cartera, proyectos y recursos. Esta poderosa solución te ayuda a
seleccionar los proyectos correctos, mejorar la visibilidad, optimizar la utilización
de sus recursos y ofrecer mejores resultados de proyectos.
 Es una solución perfecta para las organizaciones que actualmente utilizan una
combinación de herramientas para la gestión de proyectos y desean mejorar su
madurez de PPM o para que las empresas no obtengan el valor esperado de su
solución PPM heredada.
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HR Service Management
 La solución de gestión de servicios de recursos humanos de Cherwell (HRSM)
proporciona administración de casos y administración de empleados. Agiliza y
automatiza la prestación de servicios de Recursos Humanos para lograr
resoluciones rápidas y eficientes y empleados más satisfechos y productivos.
 Cuando nuevos empleados se incorporan a la organización, el personal de
recursos humanos puede configurar y administrar fácilmente las tareas asociadas,
coordinando entre múltiples departamentos con toda la información, capacitación,
herramientas, derechos y acceso necesarios en el menor tiempo posible.
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Cherwell Asset Management
 Poderosa y flexible herramienta de Gestión de Activos de TI (IT Asset Management –
ITAM), diseñada para organizaciones que buscan grandes reducciones en los gastos
de licencias de software, gastos fijos y riesgos de auditorías de software.
 Cherwell integra todos los datos relacionados con el inventario de hardware y
software y el uso de aplicaciones, los derechos de licencia y las compras de TI.
 Diseño verdaderamente sin código
 Puede perfectamente realizar un seguimiento y gestionar las inversiones de TI desde
la compra hasta la exclusión; e importar los datos a Excel; además podrás generar
informes precisos, flexibles e intuitivos sobre los activos de TI en cuestión de
minutos.
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IT Service Management (ITSM)

 Cherwell® Service Management es la solución de Cherwell
para la gestión de servicios de TI; además, es compatible con
los once procesos ITIL®, configuración sin código, portales
flexibles y paneles de control potentes que permiten a las
organizaciones de TI mejorar la prestación de servicios y
garantizar operaciones efectivas.
 La facilidad de administración y mantenimiento de Cherwell
permite una extensibilidad ilimitada, con actualizaciones
rápidas, licencias inclusivas y una comunidad de usuarios
dinámica que aceleran aún más el tiempo de creación de valor,
al tiempo que reducen el costo total de prpiedad posible.
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Requisitos del Sistema Cliente:
Procesador del sistema
Memoria del sistema
Sistema operativo
Espacio libre en disco
Redes
Navegador de escritorio (5)
Navegador móvil (5)
Otro
CPU de doble núcleo o equivalente (1)
3 GB (se recomiendan 4 GB o más)
Windows 10 x86 o x64, Windows 8.1 x86 o x64, o
Microsoft Windows 7 Service Pack 1 (SP1),
ediciones x86 o x64. Se requieren ediciones Pro o
Enterprise.
Mínimo: 1.5 GB (se recomiendan 2 GB)
Se requiere acceso a Internet para la función de
documentación en línea
CSM funciona con las versiones actuales de los
siguientes navegadores de escritorio: Google ™
Chrome ™
•Microsoft Edge
•Internet Explorer 11+
•Solo Mac: Safari
•CSM funciona con las versiones actuales de los
siguientes navegadores móviles: Safari en la última
versión de iOS (versión 12)
•Chrome en las dos últimas versiones principales de
Android: Pie (versión 9.x) y Oreo (versión 8.x)
Microsoft .NET 4.7.2 (requerido); Se recomienda la
última versión. (6)
Seguridad de la capa de transporte (TLS) 1.2
Requisitos del Sistema Servidor:
Procesador del sistema CPU de doble núcleo o equivalente (1)
4 GB (se recomiendan 6 GB o más). Tenga en cuenta
Memoria del sistema que si tiene SQL Server® instalado en el mismo
servidor, se recomienda más RAM.
Windows Server 2019, Windows Server 2016,
Sistema operativo Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012 o
Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1
Espacio libre en disco Mínimo: 5 GB Recomendado: 10 GB
Se requiere acceso a Internet para la función de
Redes
documentación en línea
Microsoft SQL Server 2017, Microsoft SQL Server
2016, Microsoft SQL Server 2014 o Microsoft SQL
Base de datos Server 2012
Recomendamos usar SQL Server en un servidor
separado.
Microsoft .NET 4.7.2 (requerido); Se recomienda la
última versión. (6)
Otro
Erlang 21.0 (instalado automáticamente con CSM ;
utilizado para la cola de mensajes)
Procesador del sistema CPU de doble núcleo o equivalente (1)
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CARACTERÍSTICAS
CHERWELL 9.7.0
Cherwell 9.7.0 Aranda Service
 Los 11 procesos ITIL certificados son:
• Gestión de incidentes
• Gestión de solicitudes
• Gestión de problemas
• Gestión de conocimientos
• Gestión de cambios
• Gestión de eventos
• Gestión de versiones
• Gestión de niveles de servicio
• Gestión de cartera de servicios
• Gestión de activos y configuración
de servicios
Bibliografía
 https://help.cherwell.com/bundle/csm_ https://www.cherwell.com/marketplace/cherwell-facilities-servi
essentials_970_help_only/page/content ce-management/
/essentials/csm_features.html#Cherwel
l_Service_Management_Users
https://www.cherwell.com/about/our-story/
 https://help.cherwell.com/bundle/csm_
essentials_970_help_only/page/content
/essentials/csm_features.html#Cherwel
l_Service_Management_Users