NORMA ISO 9001:2015

REQUISITO 4

Dirección de Calidad Educativa

4. CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÒN
 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4.1. Comprensión de la organización y de su contexto.

4.2. Comprensión de las necesidad y expectativas de las partes
interesada.
4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la
calidad.
4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
 4.1. Comprensión de la organización y de su contexto

O
R
G
A
N
I Debe
Determinar las Propósitos y Afecta su
Z cuestiones externas e dirección capacidad para
A internas lograr resultados
C
estratégica
I
O Realizar seguimiento y la
N revisión de información
 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
• Matriz de Evaluación de Factores Externos /
Internos EFE - EFI
• Benchmarking
• 5 Fuerzas de Porter
• Matriz FODA
• Análisis PESTEL
 4.2. Compresión de las Necesidades y expectativas de las
partes interesadas

O Debe determinar : Partes interesadas

R Partes externas
G interesadas Proveedores
A internas
N Sociedad
I • Las Partes interesadas al SGC Empleados
Z • Los requisitos de estas partes
A Gerentes Empresa Gobierno
C interesadas para el SGC.
I • Realizar los seguimientos y la Propietarios
O
N revisión de su información. Clientes
 4.3. Determinación del alcance del SGC

O Determinar límites y la
R
G Debe aplicabilidad del SGC para
A establecer su alcance
N
I
Z Considerar temas internos y
A externos
C Debe
I
Requisitos delas partes
O Interesadas
N
La organización debe aplicar todos los requisitos de esta Norma
Internacional si son aplicables en el alcance determinado de su sistema
de gestión de la calidad.
4.4. Sistema de gestión de la Calidad y sus Procesos
La organización Enfoque
Enfoque aa procesos
procesos
debe...
La organización debe...

Determinar y aplicar...

Entrada y salidas

Establecer Secuencia e interacción...

Documentar
Implementar Criterios y métodos para
mantener en el tiempo ...un SGC
asegurar su eficacia... ...los procesos
y mejorar...
Disponibilidad de recursos
e información...

Seguir, medir y analizar...

Mejorar...