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ESCUELAS O MODELOS

DE LA MEDIACION
SESION 2
CUADRO COMPARATIVO DE LOS
MODELOS
MODELO PRECURSORES OBJETIVO CARACTERISTICAS METODOLOGIA

MODELO
TRADICIONAL

MODELO
TRANSFORMATIVO

MODELO CIRCULAR
NARRATIVO
CUADRO COMPARATIVO DE LOS MODELOS
MODELO PRECURSORES OBJETIVO CARACTERISTICAS METODOLOGIA
• El acuerdo es lo fundamental, no las 1. Preparación de la Mediación
personas 2. Presentación del mediador y
• Detecta intereses detrás de explicación del proceso
posiciones 3. Análisis de las necesidades y
Lograr un acuerdo entre • No es tan importante la causa que de los intereses de los
MODELO TRADICIONAL los participantes originó el conflicto involucrados y elaboración de
FISHER Y PATTON • Separa a las personas de los eventos la agenda
(HARVARD) basado en sus (problemas) 4. Creación de opciones y
alternativas.
• Emociones y sentimientos quedan de
intereses. lado 5. Elaboración y firma de
• No es tan importante el factor acuerdo.
relacional entre las personas.
• No produce cambios significativos
El modelo sugiere una guía de
• Promueve la toma de decisiones movimientos:
• Otorga poder de decisión • Señala a la mediación en
términos transformativos.
• Trata de confrontar los deseos de los • Destaca la voluntariedad del
MODELO BUSH Y FOLGER Transformar las participantes con la realidad
proceso
• Comprueba los acontecimientos
TRANSFORMATIVO relaciones humanas • Estimula la reflexión pasados para evocar la manera
en que cada uno ve al otro y
• Ofrece interpretaciones posibles explora los modos en que los
participantes desearían obtener
acerca de las conductas de cada uno reconocimiento.
de ellos con el mismo fin. • Proporciona un resumen.

• El conflicto sirve para • Pasar de la comunicación


Trabajar la comunicación y cambiar procesos mentales. controversial a la comunicación
• Los acuerdos son tácticos. cooperativa
MODELO CIRCULAR la información para • • Deconstruir los procesos
SARA COBB Lo importante es la mejora
mentales que llevan al conflicto
NARRATIVO cambiar los puntos de de las relaciones, los para volver a construir otros que
vista. acuerdos son unicamente cambien la visión del conflicto y
circunstancial. aporten soluciones.
MODELO PRECURSORES OBJETIVO CARACTERISTICAS METODOLOGIA

• El acuerdo es lo
fundamental, no las 1. Preparación de la
personas Mediación
• Detecta intereses 2. Presentación del
detrás de posiciones mediador y
• No es tan importante explicación del
la causa que originó proceso
Lograr un acuerdo el conflicto 3. Análisis de las
MODELO entre los • Separa a las necesidades y de los
TRADICIONAL FISHER Y PATTON participantes personas de los intereses de los
(HARVARD) eventos (problemas) involucrados y
basado en sus elaboración de la
• Emociones y agenda.
intereses. sentimientos quedan
de lado 4. Creación de
• No es tan importante opciones y
el factor relacional alternativas.
entre las personas. 5. Elaboración y firma
• No produce cambios de acuerdo.
significativos
MODELO PRECURSORES OBJETIVO CARACTERISTICAS METODOLOGIA

• Promueve la toma de
El modelo sugiere una
decisiones guía de movimientos:
• Otorga poder de • Señala a la
decisión mediación en
términos
• Trata de confrontar transformativos.
los deseos de los • Destaca la
voluntariedad del
Transformar las participantes con la proceso.
MODELO
TRANSFORMATIVO BUSH Y FOLGER relaciones realidad • Comprueba los
humanas acontecimientos
• Estimula la reflexión pasados para evocar
la manera en que
• Ofrece cada uno ve al otro y
interpretaciones explora los modos en
que los participantes
posibles acerca de desearían obtener
reconocimiento.
las conductas de
• Proporciona un
cada uno de ellos con resumen.
el mismo fin.
MODELO PRECURSORES OBJETIVO CARACTERISTICAS METODOLOGIA

• Pasar de la
• El conflicto sirve comunicación
para cambiar
controversial a la
procesos comunicación
mentales.
cooperativa.
Trabajar la
• Los acuerdos son
MODELO CIRCULAR
comunicación y la
tácticos. • Deconstruir los
NARRATIVO SARA COBB información para procesos mentales
cambiar los puntos que llevan al
de vista. • Lo importante es conflicto para
la mejora de las
volver a construir
relaciones, los
otros que cambien
acuerdos son la visión del
únicamente
conflicto y aporten
circunstancial.
soluciones.
PERFIL Y ROL DEL
MEDIADOR
PERFIL DEL MEDIADOR
Ética
Sensibilidad
Paciencia
Honestidad
Tolerancia
Intuición
Empatía
Sentido del humor
ETICA
Conciencia de valores bien cultivada.
Valores:
Dependen del libre albedrío.
Se consiguen a base de esfuerzo y constancia.
Según los escolásticos son: Prudencia, Justicia, Fortaleza y Templanza.

SENSIBILIDAD
Facultad propia de los seres animados, está directamente relacionada con la
percepción.

PACIENCIA
Sufrir con entereza los infortunios y trabajos, espera, sosiego a las cosas que se
desean mucho.
HONESTIDAD
Habilidad de verse uno mismo con claridad de entender a los demás con
exactitud y sobre todo de comunicar aquellas percepciones con tacto y sensibilidad.

TOLERANCIA
Capacidad de comprender la naturaleza y la profundidad humana, como un
proceso, esta se amplía constantemente.
La tolerancia inicia con una buena disposición a escuchar, significa entrar en la
experiencia de otra persona.

INTUICIÓN
Modo de conocimiento en el que el objeto es captado por el entendimiento sin
necesidad de razonamiento.
Conocimiento claro, instantáneo sin el concurso del razonamiento.
EMPATIA
La capacidad de entender y responder a las experiencias únicas del
prójimo.

SENTIDO DEL HUMOR


El mediador debe ser multiparcial, o sea, establecer empatía con
todas las partes, “ganarse” a todos los mediados.
Ser lo más auténtico posible.
ROL DEL MEDIADOR
NEUTRAL: Es un tercero entrenado, facilitador del proceso.
HOLISTA: No solo atiende a síntomas, va a la raíz, busca intereses reales.
IMPARCIAL Y MULTIPARCIAL: Generar empatía hacia todos. Conviene
reconocer si nuestra historia de vida es parecida al caso para que se
cambie de mediador.
CATALIZADOR: Es un cuerpo conductor.
CREADOR: De un espacio y un tiempo para que las partes se identifiquen,
se reconozcan.
POTENCIADOR: Potencia lo positivo del conflicto.
ROL DE ENCUADRE
ROL DE ENCUADRE
• Legitimar en nuestra mente a todas las partes.
• Presentarse como un tercero neutral.
• Establecer las reglas.
HABILIDADES DEL MEDIADOR Y
CONCILIADOR
• Creatividad
• Comunicación
• Negociación
• Equilibrar el poder
• Mejorar el estado emocional
• Realizar preguntas
• Asertividad
• Escucha activa
• Reformulación
HERRAMIENTAS DE LA MEDIACIÓN
• Rapport
• Calibración
• Empatía
• Escucha activa
• Asertividad
• Parafraseo
• Reformulación
• Espejo
• Preguntas
• Caucus
• Diálogos apreciativos,
asociativos y
restaurativos
• Ubuntu
El Rapport es un término usado
para definir la interacción social que
existe entre dos o más personas
que estando “sincronizadas”,
sienten familiaridad entre ellos o se
sienten muy cómodos respecto a
las otras personas con las que están
interactuando
García Real
Tiene por objeto crear un ambiente de confianza
y cooperación mutua para entablar una
comunicación donde no haya juicios,
distorsiones o malos entendidos, sino una
escucha sana.
A este tipo de comunicación se le llama
“comunicación de centro a centro”, ya que es de
inconsciente a inconsciente.
En la comunicación, el lenguaje verbal solo tiene
el 7% de impacto, mientras que el lenguaje
corporal el 55% y el tono de voz el 38%. No es
tanto lo que digamos, sino cómo lo digamos
Componentes del rapport Naturaleza del rapport comienza con
1. Atención recíproca el reconocimiento de que el rapport
2. Positividad existe sólo en la interacción entre
3. Sincronía entre los interactuantes individuos.
Linda Tickle-Degnen y Robert
Rosenthal

Importancia del rapport al mediar:


buscar nuestra legitimidad para entrar
en su conflicto, a través de mostrar una
atención y empatía real hacia el
problema que nos cuentan.
Para hacer rapport debes calibrar:
• Respiración
• Tono y movimiento de los músculos faciales
• Postura corporal
• Forma de apoyarse
• Expresiones faciales
• Inclinación y movimiento de la cabeza
• Ángulo de los hombros
• Movimientos de manos y dedos
• Cualidades vocales
• Predicados verbales (palabras usadas con más frecuencia)
CALIBRAR
La calibración es la capacidad que podemos desarrollar para
permitirnos observar los cambios en el conjunto del
comportamiento no verbal que se producen en la fisiología de
cualquier sujeto que se encuentra interactuando
Juana Noli menciona que para la
PNL calibrar es la habilidad para
captar las sutilezas del lenguaje
corporal.

Cuando nos comunicamos no sólo


lo hacemos mediante palabras
(lenguaje digital) sino también con
nuestra fisiología (lenguaje
analógico)
Escucha Activa:
Es la técnica que utiliza el mediador cuando escucha a las partes para
establecer la empatía y ayudar a la comunicación.
Herramientas a emplearse:
• Interés al lenguaje no verbal.
• Reformulación.
• Énfasis en los sentimientos.
• Resumir los aspectos principales.
• Evite discutir, sentenciar, juzgar, aconsejar o prometer.

Implica atender, interesarse por lo que se dice, siente y valora la otra persona.

Tanto con el comportamiento corporal, como con lo que se dice o hace.


Ejercicios de Rapport, Calibración, Escucha Activa
• Ejercicio práctico: en parejas se elige una la persona A y
otra la persona B; la persona A le cuenta una historia alegre
(disponen de 5 min.) a la persona B, la persona B practica
las herramientas de rapport, calibración y Escucha Activa.
• Después la persona B cuenta una historia desagradable
(disponen de 5 min.) a la persona A y ésta práctica las
herramientas de rapport, calibración y Escucha Activa.
• Al finalizar, en sesión plenaria se comparte lo aprendido.
Empatía:
• Es la capacidad de entender y
responder a las experiencias únicas
del prójimo.
• Mayor capacidad para comprender
el punto de vista de otra persona.
• Es la sensibilidad para percibir los
sentimientos de los otros.
• Es mejorar de la capacidad de
escuchar.
Asertividad:
•Es la forma de actuar del ser humano basada en la habilidad
de comunicar nuestras emociones y sentimientos o
defender nuestros legítimos derechos sin la intención de
herir o perjudicar a uno mismo o a los demás, es decir, es la
posibilidad de expresarnos de una manera no agresiva,
creativa y socialmente aceptable.

Características de la asertividad:
1.Comunicar un legitimo interés.
2.Mantener la integridad.
3.Defender los derechos.
Parafraseo:
• Significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor
acaba de decir.
• La parte que ha escuchado un relato se lo devuelve a quien se lo conto como una
manera de asegurarse que a entendido el problema, rescatando los sentimientos y
neutralizando el lenguaje.

Lo que me molesta es que ella no Por lo que tu acabas de decir


me pone atención y me hace entiendo que te molesta cuando
gestos cuando yo no la observo. tu compañera no te pone
atención y te hace gestos
Reformulación:
• Consiste en repetir las frases del interlocutor sustituyendo las palabras que comuniquen agresividad, pero sin cambiar el
significado del mensaje.
• Ayuda a comprender lo que el otro esta diciendo.
• Permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.

Ejemplos:
“Tu me tienes hasta la m*+#e eres un payaso nunca me dices las cosas bien”

El oyente o el mediador pueda parafrasear:


“Lo que tu dices es que te sientes molesto por que te gustaría que te dijera las cosas más claras”. ¿Es correcto?

“No lo puedo ver a él/ella”


R= El/ella dice que está molesto contigo.
Sería cambiarle demasiado el sentido y el otro puede reaccionar aún más enojado.

R= Parece que él/ella está enojado contigo.


Se acerca más a lo que siente y evita la frase de “no lo puedo ni ver”.
Técnica del espejo:
Consiste en el cambio de roles, se pide a la persona que desempeñe ambos papeles
para en un momento posterior, pedirle que observe desde fuera la dinámica de los
personajes que han participado en la acción.
• Conocer los pensamientos y sentimientos del otro.
• Verse así mismo desde los ojos del otro.
• Poner en relación su modo de estar y comportarse del otro en relación a él.
• Entender el juego de complementariedades.
• Entender sus dinámicas relacionales.
• Observarse así mismo, a los otros o a la situación.
TIPOS DE PREGUNTAS.
* Abiertas.
* Cerradas.
* Aclaratorias.
* Confirmatorias.
* Hipotéticas.
* Circulares.
* Indirectas.
* Directas.
* Reflexivas.
OBJETIVO AL PREGUNTAR

1. La información se amplíe.

2. Las partes se comuniquen.

3. El mediador y las partes se entiendan.

4. Las partes decidan.


PREGUNTAS ABIERTAS

• Este tipo de preguntas permite que el entrevistado


comparta la parte de información que él desea sin sentirse
presionado, expresa su percepción de la realidad sin la
imposición de un marco de análisis extraño.
• Permiten respuestas narrativas porque la forma en que se
proponen requieren de las partes el desarrollo de hechos y
circunstancias que se conecten con el objeto de la
pregunta.
• Permiten explorar intereses, necesidades y sentimientos.
Ejemplo de preguntas abiertas:

Comienzan con un: cómo, cuándo, dónde, para qué, que pasaría sí.

• ¿Cómo reaccionaste cuando ocurrió…?

• ¿Cómo te sentirías si estuvieras en su lugar?

• ¿Cuánto está dispuesto a pagar por alimentos a sus hijos?

• ¿Qué es lo que quieres que el (ella) sepa de ti?

• ¿Qué te haría sentir mejor?


PREGUNTAS CERRADAS

• Permiten reducir el foco con el fin de obtener del interrogatorio


fragmentos más reducidos de información, solicitando información
más específica acerca del momento, causa o modo en que sucedió
algo.

• Las preguntas cerradas se recomienda formularse avanzada la


entrevista ya que su empleo prematuro puede limitar la cantidad y
calidad de la información revelada.

• Contraindicadas al inicio y cierre de la sesión.


Ejemplos de preguntas cerradas

• ¿Le gusta su trabajo?

• ¿Está usted dispuesto a pagar $1,000.00 de alimentos para sus hijos?

• ¿Antes del conflicto, tenían ustedes una amistad?

• ¿Estas de acuerdo con lo que propone tu compañero (a)?

• ¿Cómo te sientes en este momento?


Preguntas aclaratorias

• Las preguntas aclaratorias tienen por objeto aclarar algún pasaje


de la narrativa o alguna cuestión ya expresada por las partes.

Ejemplo: Escuche que usted tiene disposición para resolver este


problema ¿Qué propone al respecto?
Preguntas confirmatorias

• Persiguen confirmar un dato de la historia o un estado de duda de alguna


de las partes.

• Se utilizan en cualquier momento como refuerzo verbal, para poner


énfasis, para destacar algo. El modo es una mixtura de afirmativo e
interrogativo, así como el tono a utilizar.

Ejemplo: entiendo entonces ¿Qué su reacción fue de alegría?

Entiendo ¿Qué no te importa que te devuelvan el lápiz, sino que te ofrezcan


una disculpa, es así?
Preguntas Hipotéticas

• Permiten explorar sin arriesgar.

• Se utilizan durante la fase de negociación y exclusivamente en el caucus.

• El planteamiento puede ser abierto o cerrado.

Abierto: ¿Qué piensas si te paga el libro? ¿Qué podrías pensar si…?

Cerrado: Si Juan cambia de opinión, ¿aceptarías que te pague el libro?


Ejemplo:

¿Qué haría usted si fuera el afectado?

¿Cómo manejaría usted la situación si estuviera en el lugar de su compañero?

¿Cómo resolvería usted si descubre que le estaba mintiendo?

¿Qué pasaría si compruebas que ella no lo dijo?


Preguntas Circulares
• Ayudan a sacar a la luz el nivel y funcionamiento de las relaciones
interpersonales implicadas en un sistema.
• Se utilizan en general para que las partes comprendan la influencia
recíproca entre los distintos elementos presentes en la disputa: el
contenido, la relación entre las partes el contexto espacial y/o temporal. Es
decir, para correr a las partes de un pensamiento lineal de causas – efectos.

Ejemplo:
¿Qué diría tu padre en cuanto al comportamiento de tu hermano?
¿Qué piensas que contestaría tu mujer si le hicieras la misma pregunta?
¿Qué importancia tiene para ustedes la amistad?
¿Quiénes son las personas mas afectadas en este problema?
PREGUNTAS INDIRECTAS
PREGUNTAS INDIRECTAS
Permiten que responda
cualquiera de las partes.

Ejemplo: ¿Cómo se han estado


organizando hasta ahora para
resolver el conflicto?
PREGUNTAS DIRECTAS

Dirigida a alguna de las partes,


normalmente de forma alternativa a
cada uno de ellos.

Ejemplo: ¿Carlos que piensas de la


situación , y tu Alonso que opinas ?
PREGUNTAS REFLEXIVAS

Se utilizan para estimular la


reflexión.

Ejemplo: ¿me pregunto si sería útil


hablar de ese tema?
¿QUÉ ES EL CAUCUS?
• Es una reunión privada realizada por el mediador con cada parte
separada, y junto con las reuniones conjuntas, forman el proceso de
mediación.
• Permite brindar un espacio donde podamos favorecer que se
expresen con tranquilidad y ayudar a comprender las cuestiones
concretas.
• La privacidad facilita que cada uno hable de sus necesidades y
prioridades sobre todo cuando están muy involucrados
emocionalmente de manera negativa.
Objetivo del Caucus:

Tratar asuntos que resulten


delicados para la parte o que
Obtener información Darle a la persona una
requieran contar con un
adicional a la obtenida en las oportunidad más para
espacio propio para ser
reuniones conjuntas. expresarse.
planteados y tratados sin la
presencia de la otra parte.

Discernir el origen del Descubrir los intereses Trabajar como agente de la


conflicto. subyacentes. realidad.
• Diálogos restaurativos Es el diálogo que
establecemos con la otra parte para resarcir el
daño ocasionado y no olvidado, sanar heridas y
rescatar la dignidad de los participantes.

Si no sueltas el pasado… ¿con qué mano agarras el futuro?


Diálogos apreciativos: Es un
tipo de diálogo en el que
pensamos, actuamos,
sentimos y decimos todos los
elementos que construyen
nuestra realidad desde lo
positivo y proactivo.
Diálogos asociativos: Este diálogo nos es útil para unificar, cambiar la
connotación singular e iniciarla en plural, pasando del yo y el tú al
nosotros.
Es transitar con el otro.
UBUNTU

Elemento que otorga el don del verbo, el mediador entrega a los


mediados un elemento equivalente a la anuencia para hacer uso de la
voz, sin que pueda ser interrumpido, este elemento pasará de un
mediado a otro con la finalidad de propiciar la sinergia de una
interacción individual a uno de nosotros.

El “Ubuntu” tiene en esencia al ser humano restaurado desde el


conflicto y sin amargura, reconciliado y con una visión de un futuro
mejor para todos.
ESPACIO PARA LA MEDIACIÓN ESCOLAR

• Espacio adecuado donde las personas logren sentirse cómodas y en


privacidad.

• Mesa Redonda.

• Sillas homogéneas

• Aula pintada de colores pastel.

• Con equipo para escuchar música de relajación.

• Cuadros con paisajes (naturaleza, playas)


• Mesa redonda: Con la mesa redonda
se evitan las jerarquías y todos los
miembros parten con la misma
condición y consideración.

• Sillas homogéneas: Procurar que


todas las sillas sean idénticas ya que
el alumno de forma consciente o
inconsciente percibe que en la
mediación se establece una
jerarquización y este pensamiento
siempre resulta contraproducente.
Material sobre la mesa. Procurar que haya el mínimo número de
objetos, ya que ello distrae fácilmente la atención de los alumnos que
realizan la mediación.

¿Qué debería haber encima de la mesa?


• Una hoja donde están escritas de forma muy simple las reglas para
llevar a cabo una mediación y otra donde el mediador pueda hacer
pequeñas anotaciones, esta será destruida al término de la
mediación.
• Una hoja y un bolígrafo. En esta hoja el mediador escribirá los pactos
a los que se han llegado y hará firmar a las personas afectadas por el
conflicto.