Instrumentos de Investigación

Cuantitativos
 Método científico (modelo general) de
Hernández, Fernández y Batista
11 REDACCION DE TESIS

Presentar resultados
as 10

ap
et 9 Analizar datos
o
o s 8 Recolectar datos
a s
P
11 7 Determinar población y muestra

6 Diseño de la investigación

5 Establecer la hipótesis

4 Definir e lalcance de investigación

3 Elaborar el marco teórico

8 Recolectar datos
2 Plantear el problema de investigación

1 Concebir la idea de investigación

Requisitos de un Instrumento

 LA CONFIABILIDAD
La confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado
en que produce resultados consistentes y coherentes.

 LA VALIDEZ
La validez se refiere al grado en que un instrumento realmente
mide la variable que pretende medir.

 LA OBJETIVIDAD
Se refiere al grado en que el instrumento es permeable a la
influencia de los sesgos y tendencias de los investigadores que lo
administran e interpretan.
 LA ENCUESTA

 El cuestionario es posiblemente el instrumento más utilizado para

recolectar datos. Se trata de un conjunto de preguntas respecto de
una o más variables.

 Existen dos tipos de preguntas que pueden realizarse: cerradas o

abiertas.
• Cerradas, son aquellas preguntas que contienen opciones de
respuesta previamente delimitadas.
• Abiertas, son aquellas preguntas que no delimitan de antemano
la respuesta.
 LA ENCUESTA

 El tipo de preguntas del cuestionario que se elegirán

dependerán de las necesidades de la investigación, del
grado de tiempo que se disponga para codificar las
respuestas y si se requiere una respuesta más profunda.

 Las preguntas cerradas son más fáciles de

codificar y preparar para su análisis. De la misma
manera requieren un menor esfuerzo por parte del
encuestado, ya que sólo tienen que elegir una
alternativa, pero no redactar.
 LA ENCUESTA

La principal desventaja de este tipo de preguntas, es

que no siempre pueden captar lo que el encuestado
piensa o desea expresar. Además su redacción
exige una mayor laboriosidad y la anticipación de
posibles alternativas de respuestas.
 EJEMPLOS DE PREGUNTAS CERRADAS

¿Estudia usted actualmente?

Sí
No
Durante la semana pasada, ¿vio el documental sobre la Marca Perú?
Sí
No

¿Cuál es su puesto en la empresa?

Presidente

Gerente

Director
 EJEMPLOS DE PREGUNTAS CERRADAS

En algunas ocasiones, hay preguntas cerradas donde el sujeto puede

seleccionar más de una opción o categoría de respuesta. Ejemplo.

Esta familia tiene:

Radio
Televisión
Cable
Internet
Computadora
Teléfono fijo
Teléfono celular

DRA. ESTHER GARCÍA PEDROCHE

 Preguntas Cerradas

De escala:

El encuestado debe indicar el grado de acuerdo o

desacuerdo con una serie de frases o calificaciones
representativas de sus actitudes hacia una marca o un
producto en particular.

Se dividen en:
• Escala de Likert
• Escala de Rango y Orden
• Escala de Diferencial Semántico
 Preguntas de escala
• La Escala de Likert:

 Mide el nivel de agrado, satisfacción y/o motivación

hacia un determinado concepto u objeto de
evaluación.
 Se muestran escalas de 5 ó 7 rangos, en los que los
extremos superiores son positivos y los inferiores
son negativos.
 El individuo debe elegir la alternativa que mejor
exprese su nivel de agrado, satisfacción y/o
motivación.
 Preguntas con respuesta a escala

Después de haber visto el comercial

considera que…
(marque una sola respuesta)
5 Es muy bueno
4 Es bueno
3 No es ni bueno ni malo
2 Es malo
1 Es muy malo
Preguntas de escala

• Escala de Rango y Orden:

 Permite realizar un Ranking de preferencia.

 Se pide a los encuestados indicar su preferencia por

un determinado producto, realizando un Ranking de
todas las opciones presentadas.
 Escala de Rango y Orden

Ordene las siguientes marcas de mayonesa en

función a la seguridad de sus frascos, siendo 1
seguro, 2 Regular, 3 inseguro

Helmann’
Alacena
s

Kraft¿
 Escala de Rango y Orden

Ordene los siguientes atributos determinantes en la elección

de un banco. Siendo el 1 el que considera más importante

Antigüedad Respaldo
económico

Red de Prestigio
agencias

Intereses Calidad de
ganados servicio
Portes y
Horario de
comisiones
atención
 Escala de Diferencial Semántico

En este caso se pone un adjetivo positivo y negativo en lados

opuestos para que la persona pueda elegir su preferencia

Para Ud. la botella X es:

Práctica :__:__:__:__:__: Poco práctica

Fácil de abrir :__:__:__:__:__: Difícil de abrir
Atractiva :__:__:__:__:__: Fea
Escala de Diferencial Semántico
Para Ud. este local presenta las siguientes características:

Buena ubicación :__:__:__:__:__: Mala ubicación

Está limpio :__:__:__:__:__: Está sucio
Buena decoración :__:__:__:__:__: Mala decoración
Buen servicio :__:__:__:__:__:_Mal servicio
 LA ENCUESTA

 Las preguntas abiertas proporcionan una información

más amplia y son muy útiles cuando no tenemos la
información sobre las posibles respuestas o ésta es muy
escasa.

 La principal desventaja de este tipo de preguntas, esta

referida a la laboriosa codificación de las respuestas y a
que no todas las personas saben expresar lo que
piensan adecuadamente por escrito, por lo cual
afectará el nivel educativo y la capacidad de desarrollo
del lenguaje del encuestado.

DRA. ESTHER GARCÍA PEDROCHE

 EJEMPLOS DE PREGUNTAS ABIERTAS

¿Por qué asiste a terapia?

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-
 

¿Qué opina de la película Casablanca?

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-
 
 

Desde su punto de vista, ¿cómo definiría la cultura fiscal peruana?

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--
DRA. ESTHER GARCÍA PEDROCHE
Con frecuencia las preguntas cerradas se construyen con
fundamento en preguntas abiertas. Por ejemplo en una
prueba piloto se realiza una pregunta abierta y sobre la
base de las respuestas se diseña luego una cerrada.
Pregunta abierta Respuestas Pregunta cerrada
¿Por qué razón -Era muy celoso ¿Por qué razón
terminó la relación con -Era agresivo terminó la relación
su novio? -Era infiel con su novio?
-Era alcohólico
-Ya no lo quiero 1.Era celoso
-Quiero a otro 2. Era agresivo
-No había 3. No había
comunicación comunicación
-Consume drogas 4.Otros
…

DRA. ESTHER GARCÍA PEDROCHE

 LA ENCUESTA

Siempre que se quiera efectuar un análisis estadístico se

requiere codificar las respuestas de los participantes a las
preguntas del cuestionario y se le asignan valores numéricos.

Si se trata de preguntas cerradas es posible codificar a priori las

opciones de respuesta, pero si son preguntas abiertas no se
puede dar la codificación antes, la codificación se realiza
después, una vez que se tienen las respuestas.

Las preguntas y opciones de respuesta precodificadas poseen

la ventaja de que son más sencillas y requieren menos tiempo
para su análisis.

DRA. ESTHER GARCÍA PEDROCHE

 EJEMPLOS DE PREGUNTAS PRECODIFICADAS

¿Tiene usted inversiones en la Bolsa de Valores?

 
Sí No
1 2

Cuando se enfrenta usted a un problema en su trabajo, para resolverlo recurre

generalmente a:
 
1. Su superior inmediato
2. Su propia experiencia
3. Sus compañeros
4. Los manuales y políticas de la empresa
 LA ENCUESTA

 Características que debe tener las preguntas

 Deben ser claras, precisas y comprensibles para los

encuestados. Deben evitarse términos ambiguos y el doble
sentido.
 Es aconsejable hacer preguntas breves, en lo posible, para
no distraer al encuestado con largas lecturas.
 Deben formularse en un vocabulario simple, directo y familiar.
 El lenguaje debe adaptarse al habla de los encuestados, es
importante tener en cuenta el nivel socioeconómico, nivel
educativo, etc.

DRA. ESTHER GARCÍA PEDROCHE

 LA ENCUESTA

 Características que debe tener las preguntas

Nunca las preguntas deben ser intimidantes o amenazantes.

Las preguntas deben referirse preferiblemente a un solo
aspecto.
Las preguntas no habrán de inducir las respuestas.Es
preferible evitar preguntas que nieguen el asunto que se
interroga.
 LA ENCUESTA

 PARTES DE UN CUESTIONARIO

 PORTADA

La portada debe incluir la carátula, que deberá ser atractiva

gráficamente para favorecer las respuestas. Debe incluir el
nombre del cuestionario, y logo de la institución, si la
hubiera.
 LA ENCUESTA

CARTA INTRODUCTORIA
Buenos días (tardes):
 
Estamos trabajando es un estudio que servirá para elaborar una tesis profesional acerca de
la Biblioteca Nacional de Perú.
Quisiéramos pedir su ayuda para que conteste algunas preguntas que no llevarán mucho
tiempo. Sus respuestas serán confidenciales y anónimas.
Las personas que fueron seleccionadas para el estudio se eligieron al azar.
Las opiniones de todos los encuestados serán recopiladas en la mencionada tesis
profesional de forma global, pero nunca se darán a conocer resultados individuales.
Le pedimos que conteste por favor a este cuestionario, con la mayor sinceridad posible. No
hay respuestas correctas o incorrectas.
Lea las instrucciones cuidadosamente, ya que existen preguntas en las que sólo se puede
responder a una sola opción. Otras son de varias opciones y también se incluyen preguntas
abiertas.
Muchas gracias por su colaboración.
 3. LA ENCUESTA

INSTRUCCIONES

Encuesta sobre el clima organizacional de su empresa 

Instrucciones
 Emplee un lápiz o un bolígrafo de tinta negra para rellenar el cuestionario. Al hacerlo, piense
en lo que sucede la mayoría de las veces en su trabajo.
No hay respuestas correctas o incorrectas. Éstas simplemente reflejan su opinión personal.
Todas las preguntas tienen cinco opciones de respuesta, elija la que mejor describa lo que
piensa usted. Solamente una opción.
Marque con claridad la opción elegida con una cruz. Recuerde: NO se deben marcar dos
opciones.
Si no puede contestar una pregunta o si la pregunta no tiene sentido para usted, por favor
pregúntele a la persona que le entregó este cuestionario y le explicó la importancia de su
participación.
Sus respuestas serán anónimas y absolutamente confidenciales. Los cuestionarios serán
procesados por personas externas, además como usted puede ver, en ningún momento se le
pide su nombre.
 MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN DRA. ESTHER GARCÍA PEDROCHE
 3. LA ENCUESTA

 APLICACIÓN DE UN CUESTIONARIO

a. Autoadministrado

El cuestionario se proporciona directamente a los participantes,

quienes lo contestan. Puede ser en un contexto individual, grupal o
por envío: correo tradicional o correo electrónico.
 3. LA ENCUESTA

 APLICACIÓN DE UN CUESTIONARIO

b. Por entrevista personal

Las entrevistas implican que una persona cualificada, el

entrevistador, aplique el cuestionario a los sujetos participantes
y anote las respuestas. Debe ser neutral, pero servicial y
cordial. No deben influir en las respuestas.
 LA ENCUESTA

 APLICACIÓN DE UN CUESTIONARIO

c. Por entrevista telefónica

Las entrevistas telefónicas son la forma más rápida de realizar una

encuesta. El entrevistador debe tener una clara voz y modularla
correctamente. Es muy útil para acceder a barrios inseguros, a
conjuntos exclusivos de edificios donde se impide el ingreso, así
como a lugares lejanos para el investigador. Una desventaja muy
grande es que están limitadas a un cuestionario corto y no dejan
que se profundice en los temas a tratar.
La escala de Likert
LA ESCALA DE LIKERT

 La escala de likert es un instrumento que sirve

para medir las actitudes.
Un actitud es una predisposición para responder de
una manera favorable o desfavorable ante un
actividad, concepto, persona, etc.
 La escala de likert consiste en un conjunto de
ítems, ante los cuales se pide la reacción de los
participantes. El sujeto elige una de las
posibilidades de respuesta, que vale x puntos ya
determinados de antemano.
La escala de Likert
LA ESCALA DE LIKERT

 Se suele desarrollar con sentencias de corte positivo o

negativo.
Cuando la sentencia es de corte positivo, la escala empieza en el 5.

Afirmación: Votar es una obligación de todo ciudadano responsable

Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Neutral 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
 La escala de Likert
LA ESCALA DE LIKERT

 Cuando las sentencias son negativas se califican al contrario de las

positivas, con el 1 en el primer lugar.

Ejemplo:
Los servicios que presta el Club de la Policía de Chosica son muy
deficientes.
Totalmente de acuerdo 1
De acuerdo 2
Neutral 3
En desacuerdo 4
Totalmente en desacuerdo 5
 La escala de Likert
LA ESCALA DE LIKERT

Forma de obtener las puntuaciones

Ejemplo:
1. El personal de la Dirección General de Impuestos Nacionales es grosero al atender al público.
1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo
2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
2. La Dirección General de Impuestos Nacionales se caracteriza por la deshonestidad de sus funcionarios.

1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo

2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
3. Los servicios que presta la Dirección General de Impuestos Nacionales en general son muy buenos.

5.Muy de acuerdo 2.En desacuerdo

4.De acuerdo 1.Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
 La escala de Likert
LA ESCALA DE LIKERT

4. La Dirección General de Impuestos Nacionales informa claramente sobre sus servicios.

5.Muy de acuerdo 2.En desacuerdo
4.De acuerdo 1.Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo

5.La Dirección General de Impuestos Nacionales es muy lenta en la devolución de impuestos.

1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo
2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo

6.La Dirección General de Impuestos Nacionales tiene normas bien definidas.

5.Muy de acuerdo 2. En desacuerdo

4. De acuerdo 1. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
 La escala de Likert
LA ESCALA DE LIKERT

7. La Dirección General de Impuestos Nacionales tiene horarios bien estructurados.

5.Muy de acuerdo 2.En desacuerdo
4.De acuerdo 1. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
8. La Dirección General de Impuestos Nacionales tiene mala relación con la gente porque cobra impuestos muy
altos.

1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo

2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
LA ESCALA DE LIKERT

Su puntuación fue de 12, su actitud hacia el organismo

tributario es más bien desfavorable. Gráficamente:

8 12 16 24 32 40
Actitud Actitud
muy muy
desfavorable
favorable