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Nombre de

MERCADOTECNIA
ASPECTOS GENERALES

Mg. Miguel Ordoñez Panibra


LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL, UN GRAN
EL SURGIMIENTO DE LA MONEDA COMO
SALTO EN LA HISTORIA DE LA
ORIGEN DE LA MERCADOTECNIA VALOR DE INTERCAMBIO, OTRO GRAN
MERCADOTECNIA:
Podemos enmarcar el inicio de la AVANCE EN LA HISTORIA DE LA
Esta etapa se caracterizó también por la
historia de la mercadotecnia desde MERCADOTECNIA:
poca cantidad de oferentes de productos
finales del Neolítico (6000 – 3000 a c) Fueron los Romanos quienes decidieron
para cubrir una demanda en constante
período en el cual inicio el comercio en acuñar las primeras monedas de oro y
crecimiento, por lo que la empresas
una forma de intercambio de bienes plata, cuyo valor era representado por la
ponían toda su atención en realizar
mejor conocido como trueque cantidad que se ocupaba de dicho material
productos útiles, de bajo precio y al
para su valor.
alcance de la mano de las personas,
DEFINICION

Se define a la mercadotecnia como el proceso de planeación, ejecución y


conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos
para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.
EVOLUCION DE LA MERCADOTECNIA

• Mercadotecnia masiva . Es propia de las décadas de los años cuarenta y cincuenta del siglo xx. los esfuerzos comerciales iban dirigidos a toda la población sin distinción
alguna, una característica importante es que con este tipo de mercadotecnia aparecen y se desarrollan los medios masivos de comunicación.
1

• Mercadotecnia de segmentos La década de los años sesenta del siglo xx fue de cambio, algunos determinantes para las condiciones de vida que hoy disfruta la humanidad. Un
ejemplo es el movimiento de liberación femenina de esos años, la lucha de las jóvenes de aquella época por el reconocimiento de su propia identidad. Hoy en día sabemos que la
2 mujer representa uno de los segmentos más rentables del mercado

• Mercadotecnia de nichos Esta mercadotecnia es propia de la década de los años ochenta del siglo xx, se caracteriza por ser de crisis financiera, por
lo que, es hasta finales de los años ochenta cuando las organizaciones se reencuentran con la mercadotecnia para descubrir que las ventas crecen
3 pero los mercados no, la razón: los segmentos se siguen subdividiendo. Se acuña entonces el concepto de nicho de mercado.

• Mercadotecnia personalizada Esta mercadotecnia es propia de la década de los años noventa del siglo xx. Aparece gracias a los importantes avances
tecnológicos en administración de bases de datos. La información en las bases de datos hoy no es otra cosa que muchos detalles de la conducta de
4 compra de los consumidores

• Mercadotecnia global De mediados de la década de los años noventa a la fecha se han roto las fronteras y la mercadotecnia se ha globalizado,
entendiendo por globalización la posibilidad real de producir, vender, comprar e invertir en aquel o aquellos lugares del mundo donde resulta más
5 conveniente hacerlo, independientemente de la región o país de localidad.

• Mercadotecnia glocal. Globalización y localización se conciben con frecuencia como términos opuestos; sin embargo, se encuentran íntimamente
ligados a través del proceso conocido como glocalización. Lo anterior significa que en la actualidad los clientes participan plenamente de una cultura
6 popular global al consumir productos y servicios globales, pero adaptados éstos a la vida cotidiana local
ORIENTACIONES DE LA EMPRESA
Orientación a la producción Es una orientación administrativa que enfoca los objetivos comerciales de la organización hacia adentro,
específicamente hacia la capacidad productiva. Se trata de una orientación propia de la década de los años cincuenta
Las premisas acerca de los consumidores son:
■ Sólo quieren que el producto esté disponible.
■ Conocen bien las marcas competidoras (no hay muchas).
■ No ven diferencia que no sea el precio dentro de una misma categoría de producto .

Orientación hacia el producto


Los administradores declaran conocer con precisión lo que el cliente necesita, por lo que de inmediato y sin más
cuestionamiento se dan a la tarea de producirlo. Las premisas respecto a los consumidores son las siguientes:
■ Compran más producto que soluciones a sus necesidades.
■ Les interesa primordialmente la calidad, eligen los productos con base en ella.
■ Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas competidoras.

Orientación a las ventas. Medida urgente que se emplea cuando las ventas se detienen por estar ancladas en
una orientación que no da resultados, Las premisas de esta orientación, son:
■ Se resisten a comprar productos que son esenciales.
■ Necesitan ayuda para seleccionar de entre tantos productos.
■ Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventas.
■ Los consumidores normalmente no comprarán lo suficiente de motu proprio.
ORIENTACIONES DE LA EMPRESA

ORIENTACIÓN AL MEDIO AMBIENTE Y RESPONSABILIDAD SOCIAL. La organización reconoce que tiene


diferentes tipos de clientes con expectativas sobre la empresa. Las premisas comerciales
■ Las organizaciones tienen varias categorías de clientes.
■ Son actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad mercadológica.
■ Cada uno de ellos espera algo en particular de la organización.

ORIENTACIÓN HACIA LA COMPETENCIA. Orientación administrativa desarrollada en los últimos años


para hacer frente a las expectativas de la competencia. Las premisas centrales de esta orientación son:
■ Para tener éxito hoy en día la organización debe orientarse al competidor.
■ Los competidores pueden ser directos o indirectos.
■ Para ganar un cliente alguien debe perderlo y ésa es la competencia.

ORIENTACIÓN AL EMPLEADO. Orientación que sostiene que la tarea clave de la organización es satisfacer altamente a su mercado
meta sin embargo, para que esto pueda suceder y los clientes estén dispuestos a volver a comprar hacen falta dos ingredientes
clave: a) la satisfacción de los empleados y b) la satisfacción de los accionistas..
■ La alta satisfacción del cliente sólo se alcanza cuando los empleados que los atienden están altamente satisfechos.
■ Cuando los clientes y los empleados están altamente satisfechos con la relación comercial, también lo están los accionistas.
■ Los accionistas satisfechos siempre estarán dispuestos a invertir más en infraestructura para el servicio,
ORIENTACIONES DE LA EMPRESA

ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR. Sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos y
valores de un mercado meta. Las premisas comerciales son:

■ Los consumidores pueden agruparse en segmentos y/o nichos, dependiendo de sus necesidades y demografía, en
cualquier momento cambian al producto que mejor cubre sus necesidades y son quienes determinan qué productos y
servicios deben fabricar.

■ La organización concibe que su misión consiste en satisfacer un conjunto definido de necesidades y expectativas de un
grupo determinado de clientes.

■ La organización reconoce que para cubrir plenamente las expectativas se requiere un buen programa de investigación de
mercados que empiece por identificarlas.

■ La organización reconoce que todas las actividades de la compañía que tiendan a afectar a los clientes deben ser
colocadas bajo un control de mercadotecnia integrado.

■ La organización sabe que al satisfacer plenamente a sus clientes se ganará la lealtad de los mismos, su preferencia y su
buena opinión, cosas que hoy son indispensables para alcanzar las metas de la organización
MERCADOTECNIA: ¿CIENCIA, TÉCNICA O ARTE?

 La mercadotecnia tiene mucho de ciencia, es una realidad que al practicarla está presente el método
científico: la observación, el establecimiento de hipótesis, la experimentación, la comprobación o
desaprobación de las hipótesis y la formulación de conclusiones que en el corto plazo funcionan muy bien
como leyes inmutables.

 Sin embargo, para muchos, la mercadotecnia es más que una técnica, ya que su ejercicio resulta más efectivo
y eficiente si se siguen los pasos ya probados con éxito, así entonces la elaboración de un comercial para
televisión o la realización de un estudio de mercado llegan a un final feliz si se cumple con el manual
establecido.

 Pero hay un tercer grupo que opina que la mercadotecnia tiene más de arte, que de ciencia y técnica, pues
aseguran que vender es un arte, que un comercial de televisión debe ser creativo para vender.
LA MERCADOTECNIA HOY
El Desarrollo de negocios en el área de mercadotecnia ayuda
a las organizaciones a diseñar estrategias de
mercado identificando oportunidades de negocio, para
el fortalecimiento nacional e internacional de las
organizaciones, así como en la optimización de la
administración del proceso de compras y control de
suministros a través de las políticas y procedimientos de la
organización y técnicas de control de inventarios y
almacenamiento.
FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA
1.ANALIZAR Y ALMACENAR LA INFORMACIÓN DE MERCADO
2.PLANIFICACIÓN DEL MARKETING
3.DISEÑO DEL PRODUCTO Y DESARROLLO
4.NORMALIZACIÓN Y CLASIFICACIÓN
5.ENVASADO Y ETIQUETADO
6.MARCA
7.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
8.EL PRECIO DEL PRODUCTO
9.PROMOCIÓN
10.DISTRIBUCIÓN FÍSICA
11.TRANSPORTE
12.ALMACENAJE
IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA
En el caso de empresas y organizaciones la importancia de la mercadotecnia se ha visto reflejada en dos aspectos
basicos

•Primero. Considerando que el exito de cualquier negocio resulta de satisfacer las necesidades o deseos de sus clientes,


la importancia de la mercadotecnia radica en el hecho de que sus diferentes actividades impulsan a la empresa u
organizacion hacia el logro de ese objetivo.

•Segundo.  Aun cuando muchas actividades (administrativas financieras de produccion, etc...) son esenciales para el


crecimiento de una empresa la mercadotecnia es la unica que produce ingresos de forma directa
(1) Conocimiento de las
necesidades del consumidor

(2) Desarrollo del producto

PROCESO SISTEMATICO DE LA
MERCADOTECNIA
(3) Asignación de precio

(4) Distribución

(5) Promoción

(6) Venta

(7) Satisfacción del cliente


CONOCEN A SUS CLIENTES.

EMPRESAS: MERCADOTECNIA
Ante todo conocen a fondo a sus clientes. Conocer a tus clientes es la

CENTRADA EN EL CLIENTE
habilidad de identificar a quién le quieres vender y qué es lo quieren comprar.

DISEÑAN EXPERIENCIAS CENTRADAS EN SUS CLIENTES


Hacerlos disfrutar de toda la relación, con interacciones que
sean fáciles y sumen valor

EVALÚAN Y SIGUEN MÉTRICAS ENFOCADAS EN SUS CLIENTES.


construidos a partir de múltiples iniciativas formales de escucha, consulta,
interpretación y actuación sobre feedback recopilado a través
de encuestas, reclamos, redes sociales, llamadas grabadas y otras fuentes
de datos

EMPODERAN AL EQUIPO PARA PROPORCIONAR UNA EXPERIENCIA CENTRADA


EN EL CLIENTE.
A los colaboradores y les dan el poder para tomar decisiones que
favorezcan la experiencia
ALCANCES DE LA MERCADOTECNIA
EXPERIENCIAS
EVENTOS
INFORMACION
CELEBRIDADES
LUGARES
PROPIEDADES
IDEAS
TRABAJO INDEPENDIENTE

APLICAR EL PROCESO ESQUEMATICO DE LA MERCADOTECNIA A:

A)NECESIDAD DEL CONSUMIDOR : Traje para no infectarse con el virus COVID 19.
B)NECESIDAD DEL CONSUMIDOR: Equipo de desinfección de buses de transporte urbano
en AQP.

MERCADOTECNIA CENTRADA EN EL CLIENTE

A)Diseñar un sistema de servicio de taxi seguro y desinfectado del CORONA VIRUS


B)Desarrollar un proceso de compra venta de : Carnes. fruta-verduras en el contexto
actual del (CORONA VIRUS)