Módulo de Legacy´s

Coordinación de Entrenamiento y Certificación Comercial CECC

Gerencia Soporte Comercial

1 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP

2 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Definición
Es el sistema de Cantv que permite la creación, consulta,
modificación o eliminación de solicitudes de productos y/o
servicios.

4 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Ingreso al sistema
Para ingresar al sistema “ASAP” debe seguir los siguientes
pasos:
• Presione el ícono QW3270 (Emulador), que está predeterminado
en el Escritorio del PC

5 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Ingreso al sistema. Cont.
En el campo
opción,
coloque: “A3”
y presione la
tecla Enter

6 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Ingreso al sistema. Cont.

Limpie la
pantalla con
la tecla
“más” (+)

7 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Ingreso al sistema. Cont.

Coloque
“CESN” y
presione la
tecla “Enter”

8 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Ingreso al sistema. Cont.

Ingrese el
“Usuario” y
“Password”
asignado para
el acceso,
presione la
tecla “Enter”

9 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Ingreso al sistema. Cont.

Limpie la
pantalla con
tecla

“más” (+)

10 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Ingreso al sistema. Cont.

Coloque
“NCTM” y
presione la tecla
“Enter”

11 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Ingreso al sistema. Cont.

Seleccione la
“Opción 1”
presione la
tecla “Enter”

12 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Ingreso al sistema. Cont.

Seleccione la
“Opción 2”
(Ordenes de
Servicio) y
presione la
tecla “Enter”

Nota: El grupo de Control Comercial puede ser GCC u Oac

13 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Ingreso al sistema. Cont.
Se muestra la
pantalla del
Menú Principal
de ordenes de
servicio, la
misma debe
estar identificada
por las siglas
GCC u OAC

14 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Menú Principal.Cont.
2. Los comandos de CONSULTAS a utilizar son:
ORD – ORDEN DE
SERVICIO: Se puede
visualizar la relación
de ordenes pendientes
menor a 6 meses. La
opción de búsqueda
se puede consultar de
la siguiente manera:
- ORD + C.I.
- ORD + Nº telefónico
- ORD + Nº Orden
y presione la tecla
“Enter”

18 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Consulta de ordenes de servicio

19 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Menú Principal.Cont.
ABO - ABONADOS:
Se puede consultar
toda la información del
abonado. La opción
de búsqueda se
puede consultar de la
siguiente manera:
- ABO + C.I.
- ABO + Nº telefónico
y presione la tecla
“Enter”

20 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Información del Abonado
En esta pantalla se
visualiza:
• Condición
• Dirección de
Instalación
• Nro. Privado
• Central
• Ciclo de Facturación
• Zona postal

21 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Menú Principal.Cont.
HIS – HISTORICO
DE NUMEROS: Se
puede visualizar la
relación de ordenes
pendientes mayor a 6
meses. La opción de
búsqueda se puede
consultar de la
siguiente manera:
- HIS + C.I.
- HIS + Nº telefónico
- HIS + Nº Orden
y presione la tecla
“Enter”
23 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado
 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público)
Consulta de ordenes de servicio

24 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público) Salida del sistema
Desde la pantalla del Menú Principal. Presione la tecla PF12 y presiona la
tecla Enter.

25 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado

 ASAP (Sistema Automatizado de Atención al
Público) Salida del sistema
Luego limpie la pantalla con la tecla más (+). Coloque CESF LOGOFF y
presione la tecla Enter, lo cual lo desconectará totalmente del sistema.

26 CECC – ABA Televentas – 12-2006 Confidencial y Privado