Unidad 1 y 2: Paso 4 -

Reflexión de una empresa

como estudio de caso

Kelly Jurany Forero Villamizar

Describir la empresa seleccionada para esta actividad

 Almacenes TIA (Tiendas industriales asociadas), era una almacena de cadena,

el cual distribuía a los consumidores más de 8.000 artículos diferentes, como
textiles, artículos de aseo personal y alimentos, entre otros. Tenía como
objetivo trascender ofreciendo grandes ofertas frente a la demanda,
satisfaciendo la necesidad del consumidor a precio razonable.
 Fue uno de los primeros almacenes en ingresar al mercado, este almacén fue
pionero en muchos aspectos; en Colombia este almacén cerro, pero esta
cadena también logró llegar a Ecuador, Argentina y Uruguay. A diario recibe
más de 120.000 clientes, cuenta con una cadena radial, un programa de
fidelización.
¿Cuáles fueron las razones para cerrar la
empresa?
Los 19 almacenes Tia que había en Colombia cerraron debido a:

 La compañía no logro enfrentar las ventas bajas

 La compañía no logro enfrentar los nuevos formatos de comercio
 Los tratados de libre comercio
 El impacto de la llegada de millones de productos chinos
 No se modernizo la marca
 No se definió una propuesta de surtido
 No genero un valor agregado atractivo para la clientela
Elaborar para la empresa
seleccionada como estudio
de caso “Almacenes TIA”, las
funciones administrativas
Misión

 Nuestro propósito es satisfacer las necesidades, gustos y

preferencias del consumidor a precios razonables.
Brindando excelente productos de calidad con precio
asequibles para el cliente. Ofreciendo servicio
sobresaliente en ambientes modernos, prometiendo
excelentes ofertas en diferentes temporadas del año.
Visión

 Fortalecer el liderazgo regional, proyectándose a la

ampliación nacional , siendo reconocida como una cadena
de almacenes 100% colombiana, que integra los más altos
estándares de calidad y servicio, capitalizando la
preferencia de sus clientes, la confianza de sus aliados
comerciales y el compromiso de sus colaboradores en una
evolución de desarrollo sostenible
Objetivo

 Mantener en continuo mejoramiento de satisfacción al

cliente, complaciendo sus requerimientos. Así lograr una
colocación importante dentro del mercado con ventas
muy superiores a precios asequibles.
Metas:

 Mejorar la productividad del almacén

 Mejorar la calidad de servicio al cliente
 Reducir los productos agotados
 Optimizar la presencia de surtido productivo y necesario
 Generar publicidad
 Ofrecer productos a precios competitivos
 
Diagrama de Gant
Presupuesto:
PRESUPUESTO
Mercancía Mensual $3.300.000

Mercancía Anual $100.000.000

Mantenimiento mensual $1.000.000

Vitrinas, estantes,
cajas registradoras $10.000.000
Nomina mensual x individuo $1.100.000

Nomina x25 empleados $27.500.000

Mensual $3.000.000

Servicios Públicos $10.000.000

Publicidad por temporada $1.200.000

Publicidad y marketing $9.000.000

   

Total $146.500.000
Organigrama:
 Control
 DIAGNÓSTICO Y PLANIFICACIÓN: Identificar fortalezas y oportunidades de mejora
para determinar prioridades de intervención. Es importante tener en cuenta
que este diagnóstico debe llevarse a cabo por personal idóneo según
normatividad vigente, con el fin de garantizar objetividad en la calificación y
lograr que los planes de acción sean acordes a cada aspecto evaluado
 MEJORA CONTINUA: Implementar acciones correctivas y preventivas permiten un
desarrollo sistemático, progresivo y de innovación en el Trabajo que conlleva a
un bienestar común y mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores
como objetivo esencial
 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN: Es necesario quesea medido, analizado y revisado
periódicamente para saber si es efectivo y está aportando lo suficiente para el
logro de los objetivos. Un sistema adecuado de medición nos permite tomar
acciones de mejora frente a las posibles desviaciones presentadas.
 Qué estrategias de la Unidad 2
¿utilizaría en los Almacenes TIA?
 Utilizaría el ejercicio grupal, ya que es importante la confianza entre
empleados y así mismo el acercamiento, entre el equipo con el jefe,
sentir que tiene es un compañero más cercano. Así mismo compartiría
las metas con todos los miembros del almacén, así tener una visión
compartida y trabajar todos en pro de la construcción de esa meta. De
igual manera adoptaría el aprendizaje en equipo, para que los mismo
empleados vean que cada uno es un pedacito de la empresa y que desde
la cajera hasta el coordinador todos son importantes, evitar el
pensamiento de individualismo y pensar en colectivo, cambiar la
mentalidad y mostrar que el trabajo en equipo a hace la convivencia
mejor, logrando así un servicio al cliente de calidad. Y adoptaría el
pensamiento sistemático, para enfrentar los cambios de la mejor manera
y así lograr adaptar al almacén a los nuevos estándares que existan, para
evitar caer en bancarrota, generando grande pérdidas de dinero.
¿Qué técnicas y lineamientos teóricos,
aplicaría a la empresa en estudio de caso?
 Tener indicadores de ventas, asi evaluar mis ventas por
semanas o por mes, evitando caer en bancarrota. Al tener
indicadores, puedo realizar ofertas cuando las ventas sean
bajas, de igual manera realizar un plan de incentivos con
el cliente. De igual manera si las ventas con muy bajas no
realizar inversión adicional. De igual manera incentivar a
los empleados a que promuevan las ofertas que existen,
ofreciéndoles días compensatorios por quien más venda.
Asi mismo tener contabilizado, si los empleados que
existen me están generando mayor gasto, o si son viables
mantenerlos en la compañía.