COMUNICACIÓN

VERBAL Y NO VERBAL
 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
CON LOS CLIENTES

 Es muy importante tener una buena

comunicación con cada uno de ellos
para así entender cual es su necesidad
y poder ofrecerle un buen servicio.
 ¿COMO DEBE SER EL TRATO
PARA CADA CLIENTE ?

 Entendiendo que cada persona es

diferente, se debe ser lo mas
comprensible y tolerante al momento
de atenderlo.
 CLIENTE DIFICIL
 Ser paciente y siempre mantener la
calma, aclarar sus dudas con respeto y
educadamente
 CLIENTE AMIGABLE
 Tratarlo igual con formalidad de tal
forma que se sienta a gusto, sin
sobrepasar los limites de confianza
 CLIENTE CON
DISCAPACIDAD
 Se le brinda atención prioritaria
buscando la manera de facilitarle las
cosas. Por ejemplo: si es una persona
con discapacidad auditiva nos
entendemos de forma escrita , leyendo
los labios o por medio de señas.
GRACIAS.
.Marianed quiceno cortes