IMPORTANCIA DE LA

COMUNICACIÓN
 Que es comunicación

Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene”. Es la acción de

comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso por el que
se transmite y recibe una información.

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 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

La comunicación es parte importante para brindar un

servicio excelente. Porque de la comunicación que reciben
los clientes, ya sea por parte de la empresa o de otros fuera
de la empresa (como puede ser la recomendación de un
amigo), el cliente va formando sus expectativas respecto al
servicio que va a recibir.
 POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

La comunicación entre personas es lo que nos hace más racionales, en

definitiva, más humanos. Apreciamos una comunicación siempre que
sea clara, sincera, y además cercana, despreciando o dándole poca
importancia a aquella que cuando buscamos expresarnos, se nos corta
o no se nos presta la atención necesaria. Esto ocurre en las relaciones
entre personas que se encuentran al mismo nivel, entre amigos,
familiares o compañeros de trabajo, sin embargo, cuando se trata de la
atención al cliente, esto se incrementa y se vuelve más importante,
siendo esencial que funcione bien con el fin de que la imagen de la
empresa no quede manchada. A continuación, te vamos a analizar la
razón de por qué la comunicación con los clientes es tan importante en
tu negocio y como puede llegar a afectar en tu éxito.
TRATO CON LOS CLIENTES

• No hay cliente más importante que otro: trata a todos por igual, es decir,
perfectamente. Cada cliente que reclama tus servicios debe ser como tu
mejor amigo, o como alguien de tu familia. El trato debe ser el que le darías
a estas personas, totalmente exquisito. En cualquier negocio,
independientemente del tipo que sea, el “boca a boca” es esencial, así que
ponte manos a la obra. Te verás recompensado con más y más clientes.
La cordialidad, siempre: el trato no debe ser distante o indiferente;
es importante que quien esté en contacto con el cliente sea cortés
y agradable. La cordialidad debe mantenerse aun cuando el cliente
esté enojado o el empleado haya tenido un mal día. A nadie le
gusta esperar: La atención debe ser eficiente.
 GRACIAS

NATALIA RESTREPO