ACTIVIDAD 2 : LA

IMPORTANCIA DE
LA COMUNICACIÓN
EN LAS
VALERIA VARGAS LOAIZA
LUZ ELENA MARIN MARIN ORGANIZACIONES
N° DE FICHA: 2022825
INFORMACION Y SERVICIO AL
CLIENTE
1. Defina que es un proceso de comunicación

R/: El proceso de comunicación es el intercambio de información que hace una

persona (emisor) a otra (receptor) utilizando un medio o canal y se espera que la
persona que recibe la información o mensaje de una respuesta según el contexto
2. ¿Qué es la comunicación codificada y decodificada?

R/: La comunicación codificada es aquella en la cual el emisor ( el que envía el

mensaje) convierte las ideas en signos que sean fáciles de ser entendidos por la
persona que recibe dicho mensaje o información Ej: el emisor envía un saludo
(Hola).
Comunicación Decodificada:
En el proceso contrario es decir la persona (receptor) que recibe la información
o mensaje que recibió, lo decifra o interpreta Ej: el receptor debe interpretar el
saludo que le envían.
3. ¿Que son técnicas de comunicación?

R/: Las técnicas de comunicación son las estrategias y habilidades que ayudan y
facilitan la comunicación ya sea individual o grupal.
4. ¿Cuáles son las técnicas de comunicación?

R/: Técnicas de Comunicación:

• Escrita
• Hablada (verbal)
• Visual (no verbal)
• Digital (videos, pagina web)
• Infografías (imágenes con texto)
• Interna (se hace dentro de la organización o empresa y motiva a los
trabajadores)
• Externa (se hace afuera de la organización para promocionar o vender producto)
• Buzones de sugerencias
5. ¿Cuáles son las técnicas de comunicación oral y escrita?

R/: Técnicas de comunicación oral:

• La charla
• Conferencia
• Discurso
• Dialogo
• Entrevista
• Disousion
• Debate
• Mesa redonda
• Simposio
• Panel
• seminario
Técnicas de comunicación escrita:
• El ensayo
• El resumen
• El periódico
• La carta
• El memorando
• La noticia
• Crónica
• Articulo
• Columna (prensa)
• Dibujos
• Redes sociales
• Correos electrónicos
6. ¿Cuáles son los canales de la comunicación?

R/: Medios sociales (redes sociales)

• Email markenting
• Atención al cliente
• Videos
• Foros de discusión
• Prensa digital
7. ¿Cuáles son los medios de comunicación?

R/: Periódicos, revistas, radio, tv, internet, fax, correos electrónicos, teléfono
8. ¿Cuál es la diferencia entre canal y medio de comunicación?

R/: Medio: es el instrumento o la forma de realizar la comunicación Ej: los noticieros

en tv
Canal: es el medio de transmisión por el cual se llevan las señales que portan la
información entre el emisor y el receptor Ej: en la comunicación escrita el canal es es
papel y en el oral es el aire
9. ¿Cuáles son lo canales y medios de la comunicación organizacional?

R/: los canales y medios de la comunicación organizacional pueden ser:

• Escritas: comunicados, ordenes, buzón de sugerencias, prensa, folletos,
catálogos, telegramas, volantes, carteleras, vallas
• Orales: conversaciones, conferencias, seminarios
• Tecnológicos: internet, redes sociales
10. ¿Qué es la comunicación ética?

R/: la comunicación ética expone valores humanos, compasivos, solidarios y

cooperativas en sus mensajes. No trata de vender usando mensajes consumistas
egoístas, frívolos, superficiales, como lo hacen tantas marcas del mercado
capitalista