Universidad Ricardo Palma

FACEE - Programa EPEL

Unidad 6

EL CONTROL

ADMINISTRACIÓN II
Lic. Adm. José Galliani Tarazona
 EL CONTROL

Una vez que los gerentes ponen en marcha

sus planes deben verificar que se cumplan.

Sin embargo, los gerentes deben considerar

que el control es un medio para alcanzar un
objetivo, no un objetivo en sí mismo.

El control ayuda a los gerentes a adaptarse

a las condiciones cambiantes del entorno.

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 Connotaciones del control

Comprobar o verificar;
Regular;
Comparar con un patrón;
Ejercer autoridad sobre alguien
(dirigir o mandar);
Frenar o impedir.
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 IMPORTANCIA DEL CONTROL
Una de las razones más evidentes de
la importancia del control es porque
hasta el mejor de los planes se
puede desviar. El control se emplea
para:

 Crear mejor calidad

 Enfrentar el cambio
 Producir ciclos más rápidos

 Agregar valor
 Facilitar la delegación y el trabajo
en equipo
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 ¿QUÉ SE CONTROLA?

 El cumplimiento de objetivos institucionales

 El cumplimiento de metas: cantidad, tiempo, costos,
mercado, etc.
 El cumplimiento de normas de calidad.
 La protección del patrimonio.
 La presentación de los estados financieros bajo
normas de contabilidad generalmente aceptadas.
 La legalidad de los actos administrativos y de
gestión.
 Control de exactitud y veracidad de las operaciones.

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 4 PASOS DEL PROCESO DE CONTROL

 Establecer normas y métodos para medir

el rendimiento. (Indicadores)

 Medir los resultados.

 Tomar medidas correctivas .

 Retroalimentación
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 PRINCIPIOS DE CONTROL

 Equilibrio: A cada grupo de delegación

conferido debe proporcionarle el grado de
control correspondiente.

 De la oportunidad: El control, necesita ser

oportuno, es decir, debe aplicarse antes de
que se efectúe el error, de tal manera que
sea posible tomar medidas correctivas, con
anticipación.

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 De los objetivos: Se refiere a que el
control existe en función de los objetivos.
 De la costeabilidad: El establecimiento de
un sistema de control debe justificar el
costo que este represente en tiempo y
dinero, en relación con las ventajas reales
que este reporte.
 De excepción: El control debe aplicarse,
preferentemente, a las actividades
excepcionales o representativas, a fin de
reducir costos y tiempo, delimitando
adecuadamente que funciones
estratégicas requieren el control. 8
 TIPOS DE CONTROL
 Control previo
Antes de las operaciones e incluye la creación de
políticas, procedimientos y reglas.

 Control concurrente
Tiene lugar durante la fase de la acción de
ejecutar los planes e incluye la dirección,
vigilancia y sincronización de las actividades. La
forma mejor conocida del control concurrente es
la supervisión directa.

 Control de retroalimentación
Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la 9
información de los resultados obtenidos.
 TÉCNICAS PARA EL CONTROL
Entre las diferentes técnicas de control se pueden
mencionar las siguientes:
 Contabilidad
 Auditoria
 Presupuestos
 Reportes, informes
 Formularios
Archivos Computarizados (memorias de
expedientes)
 Gráficas y diagramas
 Proceso, procedimientos, Gannt, etc. 10
 AUDITORÍA
Es el examen objetivo, sistemático y
profesional de las operaciones
administrativas y financieras, efectuado con
posterioridad a su ejecución por
profesionales independientes, con la
finalidad de verificarlas y evaluarlas
emitiendo como resultado de ello un informe
que contenga:

 observaciones,
 conclusiones y 11


 Auditoría
Financiera
Examen que realizan los auditores en forma objetiva,
sistemática y profesional sobre los estados financieros
de una entidad e incluye la evaluación del control
interno contable a base de los registros, comprobantes
y evidencias que sustenten la operaciones financieras.

 Conasev: Las empresas obligadas a presentar

información financiera auditada deben designar a sus
auditores independientes con una anticipación no
menor a noventa (90) días calendario de la fecha de
cierre del período contable, para permitir el adecuado
planeamiento del trabajo del auditor y la aplicación de
las Normas Internacionales de Auditoría (NIA).
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 La Auditoría
Administrativa
Es el análisis y evaluación de la
administración de la empresa con el
propósito de establecer el grado de
EFICIENCIA, EFECTIVIDAD, y
ECONOMÍA logrados por la
administración relativos a su
planificación, organización, dirección y
control.

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 Tipos de
auditorías
 Auditorias externas

Examen de los estados financieros de una

empresa realizado por un contador público
colegiado e independiente, para emitir su
opinión profesional (dictamen).

 Auditorias internas

Actividades de control que cumple un

auditor que está vinculado a la entidad en
condición de empleado (dependiente). 14
 El control según su
alcance
Control de calidad 100%
Requiere de inspecciones en todo el proceso desde la
recepción de la materia prima. Destinado a productos o
servicios de muy alto valor comercial por ser costosa su
aplicación.
Control de calidad por muestreo
Se toman muestras periódicamente, que sean
representativas del universo. Si se acepta la muestra se
acepta el lote. De lo contrario se procede a una
inspección total. Es menos costosa.
Control de calidad aleatorio
Es el control probabilístico que consiste en inspeccionar
solamente un cierto porcentaje de productos o de
servicios que se toman de manera aleatoria.
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 Algunas formas de
análisis
 Desviaciones: positivas y negativas.

 Tendencias: creciente, decreciente,

estable, estacional, intermitente.

 Distribuciones: porcentajes de
participación, por ejemplo del gasto,
de las pérdidas, etc.
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 Algunas formas de
análisis
 Comparaciones: entre resultados de
períodos anteriores.

 Correlación positiva: Relación entre

dos variables que muestra que ambas
aumentan o disminuyen
simultáneamente.

 Correlación negativa: Relación entre

dos variables que muestra que una 17

variable disminuye conforme otra

 Control en
Outsourcing

 El ejemplo siguiente corresponde a

una empresa eléctrica que traslada,
vía outsourcing, los sub-procesos de
lectura de medidores, reparto de
recibos e inspecciones técnicas a
usuarios.

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Fuente: Schneider, Ben. Outsourcing.
INDICADO MÉTODO DE ÍNDICE
DEFINICIÓN
R MEDICIÓN ACEPTABLE

Cantidad de lecturas Muestreo Como mínimo

informadas aleatorio del 2% 99,08%
Confiabilida correctamente frente a de la carga de
d cantidad de lecturas lecturas diaria
efectivas

Cantidad de lecturas Conteo al 100% Como mínimo

totales menos cantidad de las lecturas 90% del índice
de lecturas no efectuadas histórico de los
Efectividad realizadas por últimos tres
impedimentos frente a meses
cantidad total de
lecturas
Cumplimiento de los Toma de tiempo a Como máximo 15
plazos y horarios del partir de las 48 minutos por carga
Aspectos de Calidad
cronograma (Lectura)
de lecturas horas posteriores diaria sobre la
Puntualida a la recepción de tolerancia del
d la carga diaria tiempo de
entrega
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Balanced Scorecard (cuadro de mando)

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 Uso de colores en el Balanced
Scorecard
Satisfacción al cliente
Verde Ámbar Rojo
Muy bueno - Regular Malo – Muy
bueno malo

Productividad
Verde
de lecturasÁmbar Rojo
Mayor a 350 Mayor a 300 – menor a 350 Menor a 300
lecturas lecturas lecturas

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