Introducción – Conceptos Básicos

Beneficios de la Administración de la Calidad

•Procesos más eficientes

•Mayor productividad
•Calidad mejorada de productos y servicios
•Costos más bajos
•Mayores utilidades
•Creciente participación en el mercado
•Más innovación y creatividad
•Aumento creciente en la satisfacción del
consumidor
 ESPECIFICACIONES DE CALIDAD:

• Llamamos especificaciones de calidad a:

• Las características cualitativas y cuantitativas de un

producto o material
• Los métodos y equipos a utilizar para su producción
• Procesos secuenciales - Ruta
• Los métodos a emplear para c. calidad y auditoría
• Los criterios de aceptación o rechazo
CADENA CALIDAD-PRODUCTIVIDAD DE
EDWARDS DEMING: Industriales japoneses
 Filosofías de la Calidad
Cómo concibe el Dr. Deming a una
organización
Considera a las organizaciones como
sistemas diseñados para servir a los
clientes. Los procesos y actividades
están conectados y se afectan
mutuamente. Para sobresalir en la
satisfacción de las necesidades del
consumidor, una organización debe
mejorar constantemente estos sistemas.
 Filosofías de la Calidad

W. Edwards Deming
Promovió fuertemente el uso del control
estadístico de los procesos para el logro
de la calidad y el cambio planeado y
sistemático a través del círculo de
Deming.

En 1951 se instituye el Premio Anual

Deming a la calidad y confiabilidad de los
productos.
 Philip Crosby

Calidad significa conformidad con las

necesidades y no elegancia.
 Kaoru Ishikawa

La calidad es un
asunto que interesa a
todos en la empresa;
de ahí que debe ser un
trabajo en equipo.
Los Círculos de
Calidad constituyen un
modelo de trabajo en
equipo sumamente
efectivo.
 Joseph Juran

Fue el primero en
incorporar el aspecto
humano en la
administración de la
calidad, o lo que se
conoce como la calidad
total.