ASPECTOS SOBRE LOS CUALES

SE BASA EL CLIENTE PARA

EVALUAR LA CALIDAD DEL
SERVICIO
 PRINCIPALES ASPECTOS…

• LA IMAGEN:
Se incluyen desde la apariencia
de las instalaciones de tu
empresa, los equipos en buen
estado, la presentación del
personal y exhibición de los
productos en venta. 
• CUMPLIMIENT
O:
Significa desarrollar
el servicio prometido
de manera correcta
y oportuna.
• PRESENTACION DEL
SERVICIO:
La forma como se presenta y
ofrece el producto y/o
servicio, tiempo,
conocimiento, claridad…
• DISPOSICION - EMPATIA:
Tiene relación con ayudar a los clientes, estar
disponibles cuando ellos te necesitan y ofrecer un
servicio ágil.
• CUALIDADES DEL PERSONAL:
Tu personal debe estar preparado para resolver dudas
y arreglar problemas
 MOMENTOS DE VERDAD
Los momentos de verdad son esas pequeñas interacciones (tarjeta de
crédito perdida, un vuelo cancelado o consejos de como invertir el dinero)
Cuando los clientes una alta carga emocional en el resultado el manejo
impecable de estos momentos requiere respuestas razonadas y cuidadosas
que pongan de primero las necesidades de la empresa o las agendas de los
empleados.
 QUE ES EL CICLO DEL SERVICIO?

Es la secuencia completa de los momentos de

verdad que el cliente experimenta desde el día
en que se solicita un servicio.
 QUE NOS PERMITE EL CICLO DEL
SERVICIO?
Nos permite visualizar la
panorámica general de nuestros
momentos de la verdad, también
nos permite identificar el
momento en el que participa
directamente con los clientes.