DIRECCION

ESTRATEGICA
DEL HOTEL
HOSTIN
MARIA FERNANDA GORDON
 Tomando en cuenta los siguientes objetivos, podemos definir los objetivos estratégicos Hacer inversiones moderadas en los
hoteles ejecutivos.

OBJETIVOS DE HOSTIN

1. afianzar el liderazgo en el mercado hotelero venezolano.

2. desarrollar la capacidad de dominio y conocimiento del

mercado hotelero.

3. Establecer planes de respuestas ante los

cambios acelerados del entorno.

1. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS HOSHIN PRINCIPALES?

 Propósito: Ser los lideres en el mercado hotelero venezolano, alcanzando niveles de calidad y rentabilidad a bajo costo.

Medios:
• Creación de características distintivas en todos los tipos de hoteles.
• Lograr dólares preferenciales por parte del gobierno.
• Crear Cultura Stanton Lograr alianza estratégica con inversores de casinos.
• Lograr convenio a largo plazo con empresas petroleras.
• Realizar prueba piloto de tiempo compartido.
• Efectuar Campaña de Mercadeo.
• Utilizar todos los recursos tecnológicos al alcance. 

PRIMER OBJETIVO HOSHIN: . AFIANZAR EL LIDERAZGO EN EL MERCADO

HOTELERO VENEZOLANO. 
Propósito: tener el mas alto nivel de conocimiento sobre el mercado hotelero para fortalecer
estrategias de desarrollo, crecimiento y soporte de los hoteles stanton.

 Medios:
• Formación y Capacitación del personal.
• Reestructuración organizacional por UEN.
• Separación contable de cada negocio.
• Elaboración de plan de negocio por UEN.
• Elaboración de Sistema de Información y Control por UEN.

SEGUNDO OBJETIVO HOSHIN: DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE

DOMINIO Y CONOCIMIENTO DEL MERCADO HOTELERO
Propósito: Establecer planes que permitan aprovechar todas las oportunidades
posibles así como respuestas ante crisis no deseadas.

Medios:
• Evaluar viabilidad financiera y comercial de cada UEN.
• Evaluar oportunidades de inversión en otras ramas de la cadena hotelera.
• Crear redes de relaciones Gobierno-Legisladores.
• Desarrollar plan de inversión en otros países. 

TERCER OBJETIVO HOSHIN: ESTABLECER PLANES DE RESPUESTAS ANTE LOS CAMBIOS

ACELERADOS DEL ENTORNO.
2. ¿QUÉ CAMBIOS INVOLUCRAN?:
3. COLÓ QUESE EN EL LUGAR DEL PERSONAL DE HOTELES STANTON. ¿QUÉ RESISTENCIAS SE GENERARÍAN
•  RESISTENCIAS CULTURALES
Resistencia al ingreso de personal nuevo.

Conflictos con el nuevo personal.

Resistencia a aprender de ellos o atender sus.

• RESISTENCIAS A LA TECNOLOGIA
Dificultad para adaptarse al nuevo sistema integrado.

Resistencia al uso del nuevo sistema en todos los aspectos

No introducir la información necesaria al sistema por desconocimiento o

dificultad.

4. JERARQUICE SEGÚ N SU CONOCIMIENTO DEL MEDIO CULTURAL VENEZOLANO

Y USANDO SU MEJOR CRITERIO LA MAGNITUD DE ESAS RESISTENCIAS.
• ESTRATEGIAS DE FORMACION • ESTRATEGIAS DE RECOMPENSA
 Dictar cursos para formar y capacitar al personal sobre
el uso del nuevo sistema.  Ofrecer planes de incentivo a los
 Hacer
empleados que demuestren mayor y mejor
cursos grupales para generar la fusión de los
equipos de trabajo. desempeño.
 Educar al personal para brindar una mejor atención al  Ofrecer bonos por mantener una tasa alta
cliente.
de ocupación de habitaciones por hoteles.
• ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES
 Desarrollar una campaña publicitaria que destaque los
atributos de los hoteles.
 Dar a conocer los servicios bridados en los hoteles.

 Promocionar los paquetes vacacionales ofrecidos por

los hoteles cercanos a sitios turísticos.

5. DETERMINE LAS ESTRATEGIAS QUE UTILIZARÁ PARA MINIMIZAR LAS

RESISTENCIAS. (SUGERENCIA: AGRUPAR ESTAS ESTRATEGIAS POR CATEGORÍAS:
COMUNICACIONALES. ORGANIZACIONALES, DE RECONOCIMIENTO Y
RECOMPENSA, DE ADIESTRAMIENTO, ETC.)
• Primer objetivo Hoshin: Desarrollar •  Medios:
estrategias de formación y Dictar cursos para formar y capacitar al
capacitación del personal.  personal sobre el uso del nuevo sistema
• Hacer cursos grupales para generar la
Propósito: Formar y capacitar a todo
fusión de los equipos de trabajo
el personal de HS con la finalidad de
consolidar un gran equipo de Educar al personal para brindar una

trabajo que genere el mas alto nivel mejor atención al cliente

de eficiencia y calidad, aportando
mayor desarrollo, consolidación y
crecimiento a la empresa
Reestructuración organizacional por
UEN
Implantar política informativa sobre los
valores, identidad corporativa, misión y
visión de la empresa. 

6. EVALÚ E LAS ESTRATEGIAS Y EXPRÉ SELAS EN TÉ RMINOS

DE OBJETIVOS HOSHIN PARA EL MANEJO DEL CAMBIO.
• Propósito: Captar la mayor cantidad de clientes, masificar los servicios ofrecidos . 

•  Medios:
 Desarrollar una campaña publicitaria que destaque los atributos de los hoteles.

 Dar a conocer los servicios bridados en los hoteles.

 Promocionar los paquetes vacacionales ofrecidos por los hoteles cercanos a sitios turísticos.

SEGUNDO OBJETIVO HOSHIN: DESARROLLAR ESTRATEGIAS

COMUNICACIONALES
• Propósito: Incentivar y motivar al trabajador, generando una aptitud y ambiente
positivo al cambio. 

•  Medios:
Ofrecer planes de incentivo a los empleados que demuestren mayor y mejor
desempeño.
Ofrecer bonos por mantener una tasa alta de ocupación de habitaciones por
hoteles. 

TERCER OBJETIVO HOSHIN: DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE

RECOMPENSA 
La resistencia al cambio es un aspecto común a los seres humanos, en
el caso de Venezuela esto se ve muy marcado sobre todo en el
personal que tiene mucho tiempo en algunas empresa aunque haya
estado siempre en el mismo puesto o haya crecido dentro de la
misma. 
De lo visto en el proceso de la gerencia del cambio, hay varios
aspectos aplicables a la empresa en la que trabajo, la cual dividiré en
las etapas del proceso de cambio:  Para que esta etapa sea exitosa es conveniente que los gerentes
•  Primera Etapa: paso de la ineficiencia inconsciente a la ineficiencia
- consciente Esta etapa suele ser complicada pues convencer al
personal de que lo que esta haciendo es ineficiente en comparación
con lo que podría hacer puede convertirse en una tarea titánica, sin
embargo en el caso de la compañía para la que trabajo
generalmente los cambios son introducidos por una serie de cursos
o charlas informativas (dependiente de la complejidad de los
cambios); en estos casos la forma más eficiente que se ha
encontrado es mostrar las consecuencias tanto positivas como
negativas de la adaptación al cambio, en el primer caso la
adaptación y la introducción de cambios complementarios puede
traer como consecuencia un reconocimiento o un ascenso, en el
caso contrario las consecuencias pueden ser un a evaluación
negativa de su trabajo y dependiendo de la forma como esto afecte
su desempeño esto puede traer como consecuencia su despido a
mediano o largo plazo.  definitivo, de modo tal de facilitar al empleado su proceso de
7. INDIQUE QUÉ DE LO VISTO EN GERENCIA DEL CAMBIO ES
APLICABLE EN SU EMPRESA Y CÓ MO.
• Segunda Etapa: visión de futuro Las consecuencias positivas del
cambio deben ser evaluadas por todos los empleados, por
ejemplo, la implementación de un nuevo sistema de
computación para la administración de la data puede causas
ciertas molestias en el personal, sin embargo si el personal logra
ver las ventajas que este le puede traer una vez sea superado el
proceso de adaptación son vitales y de ellos depende su éxito.
y directivos se avoquen a destacar los aspectos positivos del
cambio implementado, pues esto generará una reacción mas
favorable en los empleados que deban enfrentar dicho cambio.
• Tercera Etapa: evaluar los factores que frenan el cambio El
factor sorpresa y la incertidumbre son comúnmente los
impulsores de la resistencia al cambio, por tanto la mejor forma
que se haga mediante una introducción paulatina, la cual puede
venir dado por cursos, charlas o presentaciones que informen al
personal las causas y consecuencias del cambio que se desea
introducir; es por ello que en la empresa donde trabajo todo
proceso de cambio viene introducido por prácticas y charlas
informativas, y en el casos de los sistemas de computación por
una serie de pruebas pilotos antes de la ejecución del cambio
adaptación.
¡GRACIAS POR SU ATENCION!