mismo… INTELIGENCIA EMOCIONAL ’PORQUE DIOS DA LA SABIDURIA Y DE SU BOCA VIENE EL CONOCIMIENTO Y LA INTELIGENCIA’’ (Proverbios 2:6)
La inteligencia emocional (IE) es la
capacidad de entender y manejar tus propias emociones y las de las personas que te rodean. Las personas con un alto grado de inteligencia emocional saben lo que sienten, lo que significan sus emociones y cómo estas emociones pueden afectar a otras personas. ¿POR QUE INTELIGENCIA EMOCIONAL? Para los SERVIDORES la inteligencia emocional es esencial para el éxito. Después de todo, ¿quién es más probable que tenga éxito, un SERVIDOR que grita a su alrededor, cuando está bajo estrés, o un SERVIDOR que controla y evalúa con calma la situación? TIPOS DE INTELIGENCIA INTELIGENCIA EMOCIONAL Según Daniel Goleman, psicólogo estadounidense que ayudó a popularizar la IE, hay cinco elementos principales de la inteligencia emocional: - Conciencia de sí mismo. - La autorregulación. - Motivación. - Empatía. - Las habilidades sociales. Cuanto mayor sea la capacidad del SERVIDORpara administrar cada una de estas áreas mayor será su inteligencia emocional. 1.AUTOCONCIENCIA Y AUTOCRITICA Ser consciente de uno ‘’…Examíname oh Dios y mira si hay en mi Camino de perversidad y mismo cuando se está en guíame por la senda de la una posición de rectitud…’’ SERVICIO también significa tener una imagen clara de tus fortalezas y debilidades, y significa comportarse con humildad 2. AUTOCONTROL Y AUTORREGULACIÓN …Dios no nos ha dado espíritu de cobardía, sino de Poder, de Amor y de Dominio Propio…
Los SERVIDORES que usan el
DOMINIO PROPIO (Autocontrol) no atacan verbalmente a otros, ni toman decisiones apresuradas o emocionales, ni consideran a las personas como estereotipos ni comprometen sus valores. ALGUNAS DE ESAS IDEAS IRRACIONALES O PENSAMIENTOS DISTORSIONADOS, SON: 1.Falta de autovaloración. 2.Falta de aceptación del cuerpo 3.Seguridad 4.Dependencia psicológica 5.Vivir en pasado o futuro 6.Necesidad de aprobación 7.Perfeccionismo 8.Culpabilidad 9.Preocupación 10.Depresion 11.Suerte 12.Prejuicios 13.Ira 14.Justicia 15.Deberización 3. MOTIVACION •¿Qué me motiva en esta vida? •¿Son mis metas superficiales o valiosas?
… Todo lo puedo en Cristo
que me fortalece… Los SERVIDORES auto- motivados trabajar de forma constante hacia sus objetivos, y tienen estándares muy altos para la calidad de su trabajo. INTELIGENCIA INTERPERSONAL Conciencia social Las destrezas sociales incluyen el desarrollo de la empatía, la capacidad de escucha de la familia, el trabajo en equipo, la habilidad para la negociación, la paciencia, el manejo de conflictos, la construcción de lazos, la comunicación, la colaboración, la cooperación y por supuesto el SERVICIO. EL SERVICIO Capacidad para reconocer y satisfacer las necesidades de los demás. Son personas capaces de garantizar la satisfacción del OTRO (familia, y los demás) con las que puede contarse cuando se las necesita. EMPATIA Los SERVIDORES con empatía tienen la capacidad de ponerse en la situación de otra persona. Es la habilidad de entender necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empáticas son capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones. TIPOS DE EMPATIA • Realista: es la capacidad para ponerse en el lugar del otro sin dejarse arrastrar por las emociones. • Afectiva: es el tipo de personas que tiende a preocuparse más por lo demás que por sí mismas. Se trata de individuos con un alta emotividad, sentido de la compasión y gran cariño por los demás • Reactiva: las personas con este tipo de empatía manifiestan sentimientos de ansiedad y malestar al observar experiencias de otras personas. Son personas que pueden llegar a perder el control ante situaciones de sentimiento ajeno, y que, precisamente por ello, tienden a evitarlas 5. HABILIDADES SOCIALES . Son habilidades que nos ayudan a interactuar con otros de manera socialmente aceptado y valorado por los demás en que hay un beneficio para ambas partes. Todos los tenemos de alguna manera, claro que algunos lo utilizan mejor que otros y otros ni siquiera saben que lo tienen (y que pueden desarrollarlas). LA PERSONA ASERTIVA ES… • Es expresiva, espontánea y segura de sí misma. • Tiene una personalidad activa. • Defiende sus propios derechos personales. • No presenta temores en su comportamiento. • Posee una comunicación directa, adecuada, abierta y franca. • Su comportamiento es respetable. • Acepta sus limitaciones. • Se comunica fácilmente con toda clase de personas. PROACTIVO La proactividad es la actitud en la que la persona asume el pleno control de su conducta vital de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias de la vida. Implica asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. RESILENCIA La resiliencia es la capacidad para afrontar la adversidad y lograr adaptarse bien ante las tragedias, los traumas, las amenazas o el estrés severo Las personas más resilientes: • Tienen una mejor autoimagen • Se critican menos a sí mismas • Son más optimistas • Afrontan los retos • Son más sanas físicamente • Tienen más éxito en el trabajo o estudios • Están más satisfechas con sus relaciones • Están menos predispuestas a la depresión Y FINALMENTE… EL PERDON Perdonar es el camino de la sanación...es el dejar marchar la dureza que se tenía hacia una persona ; soltando todas esas cosas que abrigábamos contra esa persona y soltándola de ese vínculo... …UN BUEN SERVIDOR… Escuchar atentamente, hacer un elogio, pedir con cortesía, saber preguntar y responder, no reaccionar airadamente, tener control de los impulsos, no manipular ni ser manipulado, pedir permiso, compartir cosas, ayudar a los demás, negociar, defender y respetar los derechos, saber resolver conflictos, saber ganar sin exagerar y saber perder, no humillar, conocer y expresar los sentimientos adecuadamente, aceptar criticas y criticar sin ofender, participar espontáneamente, no hablar por lo bajo (o a terceras personas) o con rodeos, saber dar las gracias, saludar con respeto, disculparse inmediatamente en el momento adecuado, dar el pésame, competir lealmente, felicitar a alguien que lo merece, devolver cosas ajenas (sin esperar a que nos lo pidan), demostrar actitudes positivas, etc. UN BUEN SERVIDOR Los buenos SERVIDORES son aquellos que nunca pierden el control, que se enfrentan a sus retos dejando a un lado sus problemas personales y que confían plenamente en sí mismos. Los buenos SERVIDORES se reconocen también porque escuchan a los suyos y son comunicativos, y también porque se informan concienzudamente antes de tomar decisiones, valorando seriamente sus posible repercusiones. ¡MUCHAS GRACIAS!