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Balanced

ScoreCar
d (BSC)
Juliana Henao
Angie Uribe
Kevin Luna
Alejandro Núñez
Balanced
ScoreCard
(BSC)
• Es la principal herramienta
metodológica que traduce la
estrategia en un conjunto de
medidas de la actuación, las cuales
proporcionan la estructura
necesaria para un sistema de
gestión y medición.

• El acceso a los principales


almacenes de información brinda
la posibilidad de presentar los
resultados de desempeño y
entender por qué están dándose
esos resultados.
Orígenes del Balanced Scorecard
(BSC).
• El antecedente más reconocido del
Balanced Scorecard es el Tableau de Bord
surgido en Francia, el cual presentaba
indicadores financieros y no financieros
para controlar los diferentes procesos de
negocios.
• Desde la década de los sesenta existían
diferentes acercamientos para el control
de los procesos de negocios. La idea
siempre giraba en torno a seleccionar un
conjunto de indicadores que pudieran ser
construidos para apoyar la gestión, sólo
que normalmente las áreas de negocio
eran definidas y fijas. De hecho, los
acercamientos eran de compañías muy
específicas, no como parte de una cultura
general que comenzara a extenderse.
PARA QUE SIRVE
• El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral). Es una herramienta
que permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a
través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y
crecimiento.
• 1. Balanced Scorecard muestra los objetivos de una organización en una sola
página y de forma sencilla.
• 2. El Balanced Scorecard permite a las empresas llenar el vacío entre la
declaración de la misión y las actividades cotidianas. Por ejemplo, un objetivo
del Balanced Scorecard como “hacer felices a los clientes” se puede relacionar
directamente con el objetivo de “mejorar el rendimiento del soporte técnico
satisfaciendo o excediendo el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS).
• 3. El Cuadro de Mando Integral CMI facilita la innovación y fortalece los
métodos de mejora de procesos como Six Sigma y Lean Manufacturing.
También ayuda a garantizar que las necesidades de los clientes tengan la
relevancia correcta.
• 4. BSC no ignora otros enfoques de generación de reportes o mejora de
procesos. Los proyectos Six Sigma caen naturalmente en la sección "aprender e
innovar". Los estándares financieros, como la ley Sarbanes Oxley, son utilizados
fácilmente por el departamento financiero al cumplir con los objetivos del
scorecard financiero o su cumplimiento puede ser en sí mismo un objetivo de la
perspectiva financiera.
• 5. El Cuadro de Mando Integral es sencillo, lo suficiente como para que un
gerente los implemente después de familiarizarse con el tema. No se necesita
capacitación avanzada para implementar de forma básica el Balanced
Scorecard.
CARACTERISTICAS (BSC)

• 1. Articula los factores que impulsan la estrategia de la organización.


• 2. Le pone brazos y manos a la visión/misión.
• 3. Permite de forma correcta, entender la razón de ser de la organización y
sus metas.
• 4. Define en concreto las metas criticas para alcanzar el éxito.
• 5. Permite su difusión a lo largo y ancho de la organización.
• 6. Define el desarrollo de indicadores de desempeño para cada meta.
• 7. Asegura que todos entiendan los indicadores de las áreas y la empresa en
general.
• 8. Comunica como estos están interrelacionados.
• 9. Conecta cada medida a un sistema de retroalimentación formal.
• 10. integra la comunicación con la regularidad.
• 11. Facilita la revisión de metas y acciones correctivas que puedan ser
necesarios.

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