SERVICIO AL

CLIENTE
PRESENTADO POR:
DARCY LORENA CUEVASV
COD. 1,075,540,480

TUTORA:
SHYRLEY ROCIO VARGAS PAREDES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA A

DISTANCIA
UNAD
CEAD NEIVA
FECHA: 21/02/2016
 SERVICIO AL
CLIENTE
El servicio al cliente son las actividades que se
desarrollan entre un comprador y un vendedor
ya sea de servicios o de bienes, donde el
proveedor ofrecerá al cliente un trato de calidad
desde el momento en el cual inicia la
comunicación hasta su finalización, con el fin
de crear un ambiente de satisfacción que asegure
la permanencia o ganancia del cliente, la
credibilidad de la empresa y a su vez su
prestigio.
 BUEN SERVICIO
En las vacaciones de año nuevo fuimos con mi
familia a visitar a unos familiares a Calarcá
(Quindío), paseamos y conocimos muchísimo y
nos llevaron a un balneario llamado “brisas del
mar”, los dueños de esta casa finca fueron muy
amables desde que llegamos nos ofrecieron
comida, dormida, pasa bocas, una cantidad de
atenciones que en realidad lo hacen sentir a uno
como cliente muy importante, es muy agradable
encontrar lugares así, donde uno se queda con
una muy buena impresión , satisfecho de saber
que no fue una perdida de tiempo ni de dinero a
ver conocido este tipo de lugares.
 MAL SERVICIO
En mi municipio a un lugar que se encuentra
ubicado en un muy buen punto del centro , allí
las personas podemos sentarnos a deleitarnos
de una deliciosa comida y a su vez ver el
comercio y la gente que transita por el lugar,
pero lamentablemente sus dueños y
empleados no son muy educados y su servicio
es de pésima calidad, primero que todo la
comida nunca llega rápido, las empleadas no
saludan al pasar el menú a los clientes, las
bebidas en su mayoría están calientes y la
manera de responder alguna queja o petición
no es la mejor.
GRACIAS