Evidencia 5.

6: Agenda de tr
abajo “Solución de conflict
os para equipos de trabajo
interdisciplinarios”
SERVICIO DE APRENDIZAJE (SENA)
CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL CBI) – REGIONAL VALLE DEL CAUCA / PALMIRA
APRENDIZ : KATHERINE JOHANNA CHARRY OSORIO
INSTRUCTORA : CONSUELO GALLEGO
FICHA : 1881668
TABLA DE CONTENIDO

 INTRODUCCION …………………………………………………….....…3
 OBJETIVOS………………………………………………………………....4
 SOLUCION DE CONFLICTO ………………………………………….…5
 CONCLUCION……………………………………………………………12
INTRODUCCION

Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es necesario estar
preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia de tener claro cuál es la raíz del
problema o conflicto, cuáles son las causas que están generando el conflicto y las personas que
están involucradas en el, para así poder visualizar las alternativas de solución y la estrategia más
pertinente para afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a
acrecentar el problema e impactará en el desempeño de la organización y si no son tratados
podrían afectar el rendimiento y éxito de la empresa.
en este caso puntual como es el desacuerdo entre los jefes de las áreas de almacén, jefe de
compras, jefe de costos y presupuesto y el problema se presenta a la no entrega de los pedidos a
tiempo, se debe buscar la solución determinando la causa de el conflicto, también se deben tener
en cuenta otras habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación, la
empatía, la asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones, lo cual
impactará en la forma de enfrentar el conflicto. también es importante señalar que la
responsabilidad para manejar y enfrentar los conflictos dentro de una empresa es compartida, no
se puede esperar a que solo una de las partes involucradas en el conflicto de la solución. al analizar
la situación que se está presentando en el retraso de la entrega de los pedidos debemos tener en
cuenta el liderazgo o la capacidad para influir en los otros y lograr las metas organizacionales.
OBJETIVOS

 Realizar un análisis exhaustivo de el porque se presento el conflicto

actual y evitar futuras inconvenientes en el futuro, estableciendo
estrategias que permita mejorar la entrega de pedidos a los clientes,
estableciendo responsabilidades a cada uno de los jefes de cada campo.
 Comprender factores de posibles desacuerdos en cuanto a lo que es
responsable cada jefe de cada área
 Desarrollar procesos concretos de gestión de conflictos y sus
herramientas.
SOLUCION DE CONFLICTO
 AGENDA DE TRABAJO SOLUCION DE
CONFLICTOS
 ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE LOS JEFES DE
CADA AREA

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen puntos de
vistas encontrados y a su vez distintos que al momento de establecer las estrategias para el mejor
el rendimiento en los procesos de logísticos de la empresa ocasionados por los continuos
incumplimientos presentados a la hora de entregar los pedidos a los clientes, esto muestra
visiblemente que cada uno de los jefes tiene su manera de proceder y no se han tomado el trabajo
de mirar cada punto de vista para así analizar en que están fallando y poder darle solución al
conflicto que se está formando sino que cada uno cree tener la razón ocasionado que sus áreas
están en desacuerdo destruyendo su cadena logística de la empresa y se apoyan en las diferentes
funciones que cumple cada uno.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO
IDENTIFICADO EN CADA AREA
AREAS
JEFE DE ALMACEN
JEFE DE COMPRAS
JEFE DE COSTO Y PRESUPUESTO
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Este debe realizar un inventario diario para tener control de las
salidas y devoluciones del almacén notificando al resto de jefes
para que se tenga una información conectada que permita a los
demás jefes saber el manejo del área dándole un reporte diario a
los jefes de las otras áreas con el fin de evitar desinformación de
productos que contenga el almacén.
Este debe hacer un análisis profundo de los distribuidores para
determinar cuáles están incumpliendo en la entrega de productos y
así poder desistir de sus servicio y contratar unos que si sean
capaces de manejar los tiempos y cumplimientos con los clientes
Este debe trabajar de la mano con el jefe de almacén para así
conocer las necesidades que el almacén requiere controlando
personalmente los gastos que esté presente y si se cambian los
distribuidores por unos mas actos esto le permitirá al jefe de costos
y presupuesto comprobar que la efectividad de entrega en las
Compras disminuirá los costos y aumentaran las ganancias.
JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES A DESARROLLAR EL
CONFLICTO

Cada una de las actividades tiene como objetivo

garantizar la solución que se presentas en las distintas
áreas de la empresa dando a conocer las distintas
opiniones que tienen los jefes encargados de
diferentes áreas de manera coherente acorde a las
estrategias desarrolladas en la empresa para así ver
reflejado una estabilidad en el futuro cercano en la
cual se puedan llevar a cabo en las distintas áreas.
DESCRIPCION DEL COMO SE VA A
DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO
Al detectar el problema TODOS los
participantes de este, en este caso los
jefes de las diferentes áreas deberán
actuar en consecuencia de lo que se está
viviendo.
DETECTAR EL PROBLEMA:
No entregar los pedidos a tiempo.
Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está creando el
conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran problema que
involucrara a todo el equipo de trabajo y afecta directamente a la empresa y su
estabilidad económica.
VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:
Al detectar el problema TODOS los participantes de este, en este caso los jefes de las
diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo y analizando
todos los puntos de vidas de los implicados.
ANALIZAR LA SITUACIÓN:
Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la empresa,
mirar las causas, las áreas y jefes implicados, permitiendo que cada uno argumente y
de sus puntos de vista, esto permitirá recoger datos y buscar la solución llevado de la
mano de un mediador un líder que sea capas de no involucrase sino de agente
externo que sea capas de guiar,
DEFINIR OBJETIVOS CLAROS:
Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los jefes de las áreas
implicadas, hay que definir un objetivo claro para así llegar a un entendimiento y a un
acuerdo entre todos los involucrados.
NEGOCIAR POSIBLE SOLUCION

Después de conocer cada uno de los argumentos de los jefes de

cada área el mediador de este conflicto debe ser equitativo a la
hora de repartir las responsabilidades para que el trabajo sea en
conjunto y equilibrado y siguiendo la línea de operación logística
y ninguno interfiera con el otro sino al contrario cada uno sea el
apoyo para así sacar el proceso de salida de los productos a
tiempo y de esa manera lleguen en el tiempo oportuno a los
clientes.
 CONCLUCION

Este trabajo se hizo con el fin de buscar soluciones equitativas para cada una de las áreas de la compañía, teniendo siempre la
habilidad de un buen mediador, siempre van a presentarse conflictos en la vida y pueden causar enfrentamientos por defender
las distintas opiniones y hacer valerlas.
Principalmente es importante, con el fin de desarrollar procesos efectivos de negociación, tener en cuenta el concepto de
comportamiento organizacional, desde el cual se define la dinámica de los individuos y de las organizaciones. La alta gerencia
debe considerar que cuando las personas conforman un grupo de trabajo, inmediatamente pasan a formar parte de un sistema
social a través del cual se relaciona su vida personal con su mundo de trabajo.
Cada organización tiene un esquema y un conjunto estructurado de valores, normas, códigos morales, visión y misión, desde el
cual se configura el comportamiento y las pautas de acción que deben seguir los trabajadores.
Un buen clima laboral, acompañado de una adecuada comunicación, son aspectos que se reflejan en el desarrollo y en la
calidad de las actividades operacionales y productivas de la empresa.
Por último, es importante tener en cuenta que los conflictos organizacionales son diferentes a todos los tipos de conflictos que
existen, pues se establecen al interior de un grupo de personas que comparten una misma responsabilidad, que realizan
funciones que se interconectan y que están ligados por objetivos que orientan el desarrollo de la organización. Considerando lo
anterior, la alta gerencia debe enfocarse en potenciar aquello que reúne y convoca al equipo de trabajo, en aquello que los lleva
a trabajar por unos mismos objetivos y metas, con el fin de evitar al máximo el desarrollo de conflictos, y de potenciar las
habilidades humanas y profesionales que garantizan procesos de negociación basados en el respeto, la tolerancia y la
comunicación.