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Comunicación, modelos

y factores
Argumentación Jurídica

Profesora: Mariana Madariaga Vargas


¿Cuáles son los factores de la
comunicación?

 Loselementos o factores de la
comunicación humana son 7:
emisor, mensaje, receptor,
código, canal, contexto y
retroalimentación (feedback).
1.-Emisor
 Es quien emite el mensaje.
 Puede ser o no una persona.
 Constituye la fuente y el origen de lo que se

pretende comunicar.

 Ejemplo: Una persona hablando, un policía que


hace una señal, un animal que gruñe, una
máquina, un semáforo, el horno cuando se
enciende la alarma, la luz de haber terminado,
etc.
Características del Emisor
 Su credibilidad, determinante en la eficacia de
la comunicación, consta de 2 factores
principales:

• El componente cognitivo (experiencia y


confianza percibidas).
• El componente afectivo (simpatía, confianza y
atractivo).
2.-Receptor
 Es quien recibe la información, el
destinatario del mensaje.
 Debe interpretar el sentido del mensaje.

Descifrar los mensajes.


 Puede ser una persona, pero también puede

ser un animal o una máquina.


3.-Mensaje
Es la idea o concepto que se quiere
transmitir. Es decir, el contenido de lo que
el emisor comunica al receptor.

Es el objeto de la comunicación, la
información, opinión, datos o
pensamientos.
4.-Código:
Es el conjunto de símbolos o signos utilizados para
expresar el mensaje (gestos, palabras, código morse,
lenguaje de sordosmudos, etc.).

Elcódigo más usado es el lenguaje verbal, tanto oral


como escrito.

También existen los códigos especializados: policía,


pilotos, abogados, etc.

Existen muchos códigos en la comunicación: símbolos


visuales, gestos, señales con las manos, lenguaje,
escritura, etc..
5.-Canal
Es el medio físico por el que se transmite el mensaje,
como internet, teléfono, etc..
En la comunicación oral (la voz y el aire).
Si es un mensaje escrito será un papel, pero también el

ordenador u otro dispositivo electrónico. 


Los canales de comunicación pueden ser formales o

informales. 
Los canales formales  son las cartas, correos

electrónicos, etc., sobre aspectos laborales. 


Los canales informales, por su parte, son las redes de

comunicación que se llevan a cabo a través de


interacción social, con preguntas, comentarios, etc.
6.-Situación o contexto
 Es la situación o entorno extralingüístico en el que
se desarrolla el acto comunicativo.

 Es la situación real en la que se encuentra el emisor


y el receptor al momento de la comunicación, que
permite comprender el significado del mensaje.

 Puede ser el mismo para el emisor y el receptor.


Puede ser diferente al estar separados por el
tiempo o el espacio. (El entorno y la situación en la
que tiene lugar la comunicación). En la calle, en la
casa, en el campo, en la playa...
Tipos de contextos
 Contexto situacional: es el entorno que rodea
la situación comunicativa, la situación
extralingüística que rodea el mensaje. El
contexto situacional puede ser político,
social, histórico, etc..

 Contexto temático: constituye el tema en


torno al cual se elabora el proceso
comunicativo.
7.-Retroalimentación o feedback
 Es lo que permite al emisor determinar si el
receptor ha recibido y comprendido
adecuadamente su mensaje.
 El receptor reconoce el mensaje y responde al
emisor. La retroalimentación es la respuesta del
receptor al mensaje del emisor. Completa el
circuito de la comunicación.
 Si no hay retroalimentación, el mensaje no se
recibió, no se comprendió o el receptor no quiso
responder. En estos casos, el emisor debe de
indagar la falta de retroalimentación.
Ruidos o factores que intervienen en
la comunicación
 1.- Información escasa.
 2.- Distancias de información.
 3.- Falta de coordinación.
 4.- Comunicación apresurada.
 5.- Temas a preguntar.
 6.- Salirse de canales normales.
 7.- No saber escuchar.
 8.- Confusión en las definiciones.
 9.- Conclusiones prematuras.
 10.-Diferencias de conocimientos y expresiones.
 11.- Diferencia de personalidad e interés.
 12.- Falta del todo al dar instrucciones.
 13.- Creencias en que lo sabemos todo.
Tipos de comunicación
 Directa- no requiere intermediarios.
 Indirecta- existe distancia espacial o temporal.
 Unidireccional o unilateral- el emisor configura el
mensaje, mientras que el receptor sólo escucha.
 Bidireccional o recíproca- se alterna el rol entre
emisor y receptor.
 Privada- va dirigida a un nº determinado de personas.
 Pública- va dirigida a quien quiera escucharla.
 Masiva- requiere medios de comunicación audiovisual.
 Intrapersonal- se realiza con uno mismo.
 Interpersonal- en dos o mas personas:
 Cara a cara: comunicación directa entre dos personas.
Efectos de la Comunicación
 Es un proceso circular, bidireccional y dinámico.
 Básico para la supervivencia de cualquier ser. Es
el mecanismo a través del cual se relaciona con
el ambiente e intercambia energía e
información.
 Provoca aprendizaje y crecimiento personal.
 Influencia recíproca.
 Si no estamos dispuestos a escuchar, a
considerar los argumentos de los otros, a
dejarnos influir razonadamente por ellos, estamos
imponiendo o bien estamos manipulando.
Barreras de la Comunicación
• Percepción del mensaje:
• El receptor aplica filtros subjetivos. “No es
verdadero lo que dice el emisor, sino lo que entiende el
receptor”. “El responsable de la Comunicación es
siempre el emisor”
• Esquemas mentales preconcebidos:
• Ideas preconcebidas.
• Estereotipos. Generalizaciones sobre un colectivo.
• Efecto halo: percepción global de una persona a partir
de un rasgo favorable o desfavorable.
• Proyección: Percepción global de una persona a partir
de una semejanza con nuestros sentimientos o
características.
Barreras de la comunicación
• Rumores:
• Distorsión de la información por el boca a oído.
• Expresión del mensaje:
• La propia lengua a utilizar. El significado de las
palabras no es totalmente idéntico para todos: no
todos conocemos la misma terminología
(tecnicismos, jerga, palabras rimbombantes, etc...)
• Mensajes contradictorios:
• Verbalmente se expresa una cosa y gestualmente
otra diferente. En estos casos, impacta más en el
receptor la comunicación no verbal que la verbal.
FACTORES SECUNDARIOS QUE INTERVIENEN EN
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
 TEMA
 Es aquello de lo que se trata el mensaje, el
asunto.
 ELEMENTOS KINÉSICOS
 Son los gestos del emisor, movimientos,
posturas corporales.
 ELEMENTOS PROXÉMICOS
 Distancia. Es el espacio que deja o toma el
hablante al comunicarse, así como el contacto
físico que pudiera haber en la interacción.

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