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Procesos
Reingeniería de
Procesos
• “ El repensamiento fundamental y el
rediseño radical de los procesos del
negocio para alcanzar mejoramientos
dramáticos en medidas críticas y
contemporáneas de desempeño como
costo, calidad, servicio y rapidez”
– Definición por Hammer y Champy
Cambios de la
Reingeniería
• Meta Principal es la calidad
Sistema de
administración y
medición
Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Enfoque hacia el cliente
– Implica conocer quienes son los clientes
– Sus necesidades, deseos y expectativas
– Sus motivaciones
– Su nivel de satisfacción
Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Orientación hacia Procesos
– Proceso: conjunto de tareas, actividades o
acciones interrelacionadas entre sí que, a
partir de una o varias entradas de información,
materiales o de salidas de otros procesos, dan
lugar a una o varias salidas también de
materiales (productos) o información con un
valor añadido.
Entrada Proceso Salida
Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Tecnología Informática
– Provee la plataforma tecnológica sobre la cual
se implementarán los cambios propuestos.
– Permite romper paradigmas actuales
– Facilitador por excelencia de la Reingeniería
de negocios
Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Benchmarking
– Es un proceso continuo y sistemático
para evaluar los productos, servicios y
procesos del trabajo propio con los de
organizaciones reconocidas.
– Identifica y da prioridad a las áreas que
requieren mejoramiento.
– Permite que la empresa se vuelva
competitiva
• Áreas en las que impacta
Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Cultura Organizacional
– Debe existir una cultura organizacional abierta
al cambio.
– Cambio consiste en la delegación de poder
para que los empleados puedan tomar
decisiones = Empoderamiento.
Etapas de la
Reingeniería
• Preparación
– Definir metas y objetivos estratégicos,
argumentos sólidos para el cambio.
• Identificación
– Desarrollar un modelo orientado al cliente,
identifica procesos específicos y que
agregan valor.
• Visión
– Visión del proceso capaz de producir un
avance decisivo en rendimiento. Debe ser
comprendida por todo el personal.
Etapas de la
Reingeniería
• Solución
– Produce un diseño técnico y
un diseño cultural-
organizacional de la
empresa.
• Transformación
– Realizar la visión del
proceso implementando el
diseño de la etapa anterior.
Características
Comunes
• Varios oficios se combinan en uno.
• La conciliación se minimiza.
Equipo de Reingeniería
Comité Directivo
"Zar" de la reingeniería
Un Lider
7 de errores
comunes
¿Éxito o fracaso de
la Reingeniería?
• Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo
• No hacer caso de los valores y las creencias de los
empleados
• Abandonar el esfuerzo antes de tiempo
• Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de
reingeniería
• Escatimar los recursos destinados a la reingeniería
• No distinguir la reingeniería de otros programas de
mejora.
• Prolongar demasiado el esfuerzo.
¿Quiénes hacen
Reingeniería?
• Empresas en grandes problemas;