Está en la página 1de 26

Reingeniería de

Procesos
Reingeniería de
Procesos
• “ El repensamiento fundamental y el
rediseño radical de los procesos del
negocio para alcanzar mejoramientos
dramáticos en medidas críticas y
contemporáneas de desempeño como
costo, calidad, servicio y rapidez”
– Definición por Hammer y Champy
Cambios de la
Reingeniería
• Meta Principal es la calidad

Cambio Radical Mejoramiento


Continuo
Proceso del
Negocio
Cargos y Valores y
estructuras Creencias

Sistema de
administración y
medición
Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Enfoque hacia el cliente
– Implica conocer quienes son los clientes
– Sus necesidades, deseos y expectativas
– Sus motivaciones
– Su nivel de satisfacción
Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Orientación hacia Procesos
– Proceso: conjunto de tareas, actividades o
acciones interrelacionadas entre sí que, a
partir de una o varias entradas de información,
materiales o de salidas de otros procesos, dan
lugar a una o varias salidas también de
materiales (productos) o información con un
valor añadido.
Entrada Proceso Salida
Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Tecnología Informática
– Provee la plataforma tecnológica sobre la cual
se implementarán los cambios propuestos.
– Permite romper paradigmas actuales
– Facilitador por excelencia de la Reingeniería
de negocios
Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Benchmarking
– Es un proceso continuo y sistemático
para evaluar los productos, servicios y
procesos del trabajo propio con los de
organizaciones reconocidas.
– Identifica y da prioridad a las áreas que
requieren mejoramiento.
– Permite que la empresa se vuelva
competitiva
• Áreas en las que impacta
Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Cultura Organizacional
– Debe existir una cultura organizacional abierta
al cambio.
– Cambio consiste en la delegación de poder
para que los empleados puedan tomar
decisiones = Empoderamiento.
Etapas de la
Reingeniería
• Preparación
– Definir metas y objetivos estratégicos,
argumentos sólidos para el cambio.
• Identificación
– Desarrollar un modelo orientado al cliente,
identifica procesos específicos y que
agregan valor.
• Visión
– Visión del proceso capaz de producir un
avance decisivo en rendimiento. Debe ser
comprendida por todo el personal.
Etapas de la
Reingeniería
• Solución
– Produce un diseño técnico y
un diseño cultural-
organizacional de la
empresa.
• Transformación
– Realizar la visión del
proceso implementando el
diseño de la etapa anterior.
Características
Comunes
• Varios oficios se combinan en uno.

• Los trabajadores toman decisiones.

• Los pasos del procesos se ejecutan en orden


natural.

• Los trabajos tienen múltiples versiones.

• El trabajo se realiza en el sitio razonable.


Características
Comunes
• Se reducen las verificaciones y los controles.

• La conciliación se minimiza.

• Un gerente de caso ofrece un solo punto de


contacto.

• Prevalecen operaciones hibridas centralizadas –


descentralizadas.
Tipos de Cambios

• Cambian las unidades de trabajo: de departamentos


funcionales a equipos de proceso.

• Los oficios cambian: de tareas simples a trabajos


multidimensional.

• El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado.

• La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a


educación.

• El enfoque de medidas de desempeño se desplaza: de


actividades a resultados.
Tipos de Cambios
• Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a
habilidad.

• Los valores cambian: de proteccionistas a productivos.

• Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores.

• Estructuras organizacionales cambian: de jerarquías a


planes.

• Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a


líderes.
Roles de La
Reingeniería
El Líder

Dueño del proceso

Equipo de Reingeniería

Comité Directivo

"Zar" de la reingeniería
Un Lider

• Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el


esfuerzo total de reingeniería. Debe tener la autoridad
suficiente para que persuada a la gente de aceptar los
cambios radicales que implica la reingeniería.
• Es la persona que organiza la reingeniería y asigna
tareas a los colaboradores.
Dueño del Proceso

• Gerente de área responsable de un proceso específico y


del esfuerzo de ingeniería correspondiente.
• Es importante que los dueños de procesos tengan
aceptación de los compañeros con los que van a
trabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la
reingeniería, y su función principal es vigilar y motivar la
realización de la reingeniería.
Equipo de
Reingeniería

• Formado por un grupo de individuos dedicados a


rediseñar un proceso específico, con capacidad de
diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniería
y su ejecución.
• Es el encargado de realizar el trabajo pesado de producir
ideas, planes y convertirlos en realidades.
• Cabe mencionar que un equipo solo puede trabajar con
un proceso a la vez.
• Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos
administradores que desarrollan la estrategia global de la
organización y supervisan su progreso, normalmente
incluye a los dueños de proceso.
• opinan sobre cuestiones que van mas allá de los
procesos y proyectos en particular.
• Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos
de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos
proyectos en la empresa.
• Se encarga de la administración directa coordinando
todas las actividades de reingeniería que se encuentren
en marcha.
• Apoya y capacita a los dueños de proceso y equipos de
reingeniería.
¿Éxito o fracaso de
la Reingeniería?

7 de errores
comunes
¿Éxito o fracaso de
la Reingeniería?
• Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo
• No hacer caso de los valores y las creencias de los
empleados
• Abandonar el esfuerzo antes de tiempo
• Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de
reingeniería
• Escatimar los recursos destinados a la reingeniería
• No distinguir la reingeniería de otros programas de
mejora.
• Prolongar demasiado el esfuerzo.
¿Quiénes hacen
Reingeniería?
• Empresas en grandes problemas;

• Empresas que tienen visión en venir los


problemas; y

• Empresas que están bien, pero la gerencia


es agresiva y ambiciosa.
Imperativo Radical Reingeniería
Alto de Proceso

NecesidadRiesgo Grado del Rediseño


Basada en la cambio del Proceso
T.I.

Bajo Mejora del


Pequeño Proceso
Poco
importante

Bajo Expectativa de Resultados Drámaticos


Corto, bajo Tiempo y costo para la mejora Largo, alto
Bajo Compromiso ejecutivo Muy alto
Conclusiones

 Si se quiere reconstruir, mejorar o


transformar un proceso la reingeniería
es una de las mejores herramientas
para hacerlo.
Es importante para ser competitivos en
el mercado actual, que cada día se
vuelve mas exigente.

También podría gustarte