MOMENTOS DE

MENTEFACTO
VERDAD

Vicky Gómez.
Marian Peralta.
Jhoaris Puello.
Vianis De La Cruz.
 Calidad del
servicio.
 Amabilidad.  No ser accesibles.
 Rapidez en la  No velar por la
atención. satisfacción del
 Ambiente MOMENTOS DE cliente.
agradable. VERDAD  No ser concretos.
 Comodidad.  Alterarnos.

1 PASO
PRESENTACIÓN
En cualquier momento en
que el cliente se encuentre
en conversación con el
empleado, éste debe tomar
una postura amigable y
respetuosa, atenta a la
solicitud del cliente.
2 PASO
SOLUCIÓN
En el momento que el cliente
pone en evidencia su
reclamo, el empleado como
tal busca de manera
inmediata la solución al
problema o inquietud.
3 PASO
RESULTADO
Luego de recibir respuesta a
la inquietud el cliente se va
satisfecho y contento
creando en el un momento
de verdad.