SEMINARIO DE FUNDAMENTOS DEL SISTEMA

DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN

EL TRABAJO (SG-SST) NTC – ISO 45001:2018
Objetivo General
Objetivo Específicos
EVOLUCIÓN DE LA ISO 45001:2018
EVOLUCIÓN DE LA ISO 45001

NTC - ISO 45001:2018

EVOLUCIÓN DE LA ISO 45001

NTC - ISO 45001:2018

TERMINOS Y DEFINICIONES ISO 45001: 2018
 CONCEPTOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN Y
LIDERAZGO
ALTA DIRECCIÓN
Persona o grupo de
personas que dirige y
controla una organización al
más alto nivel
POLITICA
Intenciones y dirección de
una organización, como las
expresa formalmente su alta
dirección
POLITICA DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO
Política para evitar los daños
y el deterioro de la salud
relacionados con el trabajo
a los trabajadores y
proporcionar uno o varios
lugares de trabajo seguros y
saludables
ORGANIZACIÓ PARTES INTERESADAS
Persona o grupo deNpersonas que tienen Persona u organización que
sus propias funciones y puede afectar, verse
responsabilidades, autoridades y afectada, o percibirse como
relaciones para el logro de sus objetivos afectada por una decisión o
actividad
LUGAR DE TRABAJO
SISTEMA DE GESTIÓN Lugar bajo el control de la
Conjunto de elementos de una organización organización donde una
interrelacionados o que interactúan para persona necesita estar o
establecer políticas, objetivos y procesos adonde necesita ir por
para lograr estos objetivos razones de trabajo
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y TRABAJADOR
SALUD EN EL TRABAJO Persona que realiza trabajo
Sistema de gestión o parte de un sistema de o actividades relacionadas
gestión utilizado para alcanzar la política de con el trabajo que están
SST bajo control de la
organización
CONCEPTOS RELATIVOS A LA PLANIFICACIÓN
INCIDENTE
Sucesos que surgen del
trabajo o en el transcurso
del trabajo que podrían
tener o tienen como
resultado daño y deterioro
de la salud
RIESGOS PARA LA SST
Combinación de la probabilidad
de que ocurra un evento o
exposición peligrosa y la
severidad del daño o deterioro
de la salud que puede causar el
evento o exposición
DAÑOS Y DETERIORO DE LA SALUD
PELIGROS
Efecto adverso en la condición física, Fuente o situación con un
mental o cognitiva de una persona potencial para causar daños y
deterioro de la salud
REQUISITO OBJETIVO RIESGO
Necesidad o expectativa Resultado a lograr Efecto de la
establecida, incertidumbre
generalmente implícita u
obligatoria
OBJETIVO DE LA SST
Objetivo establecido
REQUISITO LEGALES Y por la organización
OTROS para lograr resultados
Requisitos legales que específicos coherente
una organización debe con la política de la SST
cumplir y otros que una
organización decide
cumplir
 CONCEPTOS RELATIVOS AL SOPORTE Y
OPERACIÓN CONTRATISTA
Organización externa que
proporciona servicios a la
organización en el lugar de
PROCEDIMIENTO PROCESO trabajo de acuerdo con las
Forma especificada para Conjunto de actividades interrelacionadas especificaciones, términos y
llevar a cabo una actividad o o que interactúan, que transforman condiciones acordados
un proceso entradas en salidas

PARTICIPACIÓN
Implicación de los
trabajadores en el proceso o
procesos de toma de
decisiones en el sistema d Información que una organización tiene que
gestión de la SST
CONSULTA
Proceso mediante el cual la
organización busca las
opiniones de los
trabajadores antes de tomar
una decisión
CONTRATAR EXTERNAMENTE
INFORMACIÓN DOCUMENTADA
controlar y mantener, y el medio que la
contiene
Establecer un acuerdo
mediante el cual una
organización externa realiza
parte de una función o
proceso de una organización
COMPETENCIA
Capacidad para aplicar los
conocimientos y habilidades
con el fin de lograr los
resultados previstos
 CONCEPTOS RELATIVOS A LA EVALUACIÓN
DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA
OPORTUNIDAD PARA LA SST
AUDITORIA Circunstancias o conjunto de
EFICACIA Proceso sistemático, independiente y circunstancias que pueden
Grado en el que se realizan
documentado para obtener las conducir a la mejora del
las actividades planificadas
evidencias de auditoria y evaluarlas de desempeño de la SST
y se logran los resultados manera objetiva con el fin de
planificados determinar el grado en el que se
cumplen los criterios de auditoria
SEGUIMIENTO DESEMPEÑO DE LA SST
Determinación del estado Desempeño relacionado
de un sistema, un proceso con la eficacia de la
o una actividad prevención de los daños
y deterioro de la salud
NO CONFORMIDAD CONFORMIDAD para los trabajadores y la
MEDICIÓN Incumplimiento de un Cumplimiento de un
Proceso para determinar provisión de lugares de
requisito requisitos
un valor trabajo seguros y
saludables

ACCIONES CORRECTIVAS MEJORA CONTINUA

Acción para eliminar la Actividad recurrente DESEMPEÑO
causa de una no para mejorar el Resultado medible
conformidad y evitar desempeño
que vuelva a ocurrir
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (ANEXO
SL)
NOVEDADES DE LA ISO 45001
NOVEDADES DE LA ISO 45001
 ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

Tiene el propósito de mejorar consistencia y alineación

con las diversas normas de sistemas de gestión.
Capítulos idénticos.
El mismo vocabulario y definiciones genéricas.

Para cualquier empresa que tenga un sistema integrado

con diferentes normas técnicas, la estructura de alto
nivel favorece la articulación entre las mismas.
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
 ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
(Anexo SL)
Contexto de la Necesidades y
Organización (4) expectativas de
Alcance del Sistema de Gestión de la SST (4.3 / 4.4) las partes
Cuestiones
Internas y interesadas
externas (4.1) pertinentes
(4.2)
Apoyo y
Operación
(7, 8)

P H

Liderazgo y Evaluación Resultados

participación del previstos
Planificación de los desempeño
(6) trabajadores (9)
(5)
A V

Mejora (10)
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
CONTENIDO NTC-ISO 45001:2018
ACLARACIÓN DE CONCEPTOS DE ISO 45001

Es necesario La responsabilidad se
Es necesario pensar puede delegar, pero
acerca de un tema pensar a cerca de NO la obligación de
pero se puede un tema pero NO responsabilizarse y
excluir se puede excluir rendir cuentas

CONSIDERAR TENER EN ASEGURARSE

CUENTA
 ACLARACIÓN DE CONCEPTOS DE ISO 45001

Pertinente o que Hace referencia a aquellas cuestiones que

Adecuado e
se puede aplicar e son necesarias abordar y gestionar
implica algún
implica que si se porque afectan la capacidad para lograr
grado de
puede hacer es objetivos, metas y propósitos.
libertad
necesario hacerlo

APROPIADO APLICABLE PERTINENTES

 ACLARACIÓN DE CONCEPTOS DE ISO 45001
Hace referencia a
Sustituye a los Hace referencia a lo una organización
sustantivos que la organización proveedora externa
“documentación”, tiene intención de (incluido un
“documentos” y lograr mediante la contratista) que
“registros” implementación del suministra procesos,
sistema de gestión productos o servicios

INFORMACIÓN PROVEEDOR
DOCUMENTAD RESULTADO EXTERNO
A PREVISTO
 ACLARACIÓN DE CONCEPTOS DE ISO 45001

Incluye a las personas que trabajan para Hace referencia

Se usa para específicamente al
la organización y aquellas que trabajan describir el
en su nombre y de las cuales la resultado que tiene
resultado de un un cambio para el
organización es responsable (por cambio en la
ejemplo, contratistas) medio ambiente
organización

PERSONAS QUE REALIZAN IMPACTO

TRABAJOS BAJO SU CONTROL EFECTO AMBIENTAL
 FORMAS VERBALES DE LAS NORMA ISO 45001

Indica un
Indica un Indica una permiso, una
recomendación posibilidad o
requisito una capacidad
Formas verbales de las normas
FORMAS VERBALES DE LAS NORMA ISO 45001

Verbos rectores del SG-SST

P Establecer

H Implementar

V Mantener

A Mejorar
Contenido

Cápsula de preguntas y respuestas

1.¿Qué hago con OHSAS 18001 o el sistema integrado de
gestión HSEQ, además de 1072?
2.¿Qué debo hacer para cumplir en SST con los trabajadores y
otras personas que acceden al lugar de trabajo y prevenir
sanciones, multas o pago de daños?
3.¿Cómo preparo a mis auditores internos y manejo el proceso
con los auditores de certificación para que evalúen
objetivamente los requisitos normativos y se eviten alternativas
imprácticas?
4.¿Cómo hacer una buena inversión desde el comienzo?
1. Preliminares

• En el año 2013, ISO creó el comité ISO/PC 283

(Occupational health and safety management systems).
• A finales del mismo año, inició el proceso de elaboración
de la ISO 45001, norma relacionada con los sistemas
de gestión en salud y seguridad ocupacional que
reemplazaría la OHSAS 18001.
1. Preliminares
• En marzo 12 de 2018 se publicó el documento de la norma
ISO 45001, “Sistemas de gestión de la seguridad y salud
en el trabajo. Requisitos con orientación para su uso”, y
cuyos elementos relevantes se pueden presentar como
sigue, para reconocer de primera mano su contenido.
1. Preliminares

0.1 ANTECEDENTES

Una organización es responsable de la seguridad y la salud

de sus trabajadores y de la de otras personas que puedan
verse afectadas por sus actividades, incluyendo la
promoción y protección de su salud física y mental.

La adopción de un sistema de gestión de la seguridad y

salud en el trabajo tiene como objetivo permitir a una
organización proporcionar lugares de trabajo seguros y
saludables, prevenir lesiones y deterioro de la salud
relacionados con el trabajo y mejorar continuamente su
desempeño.
1. Preliminares

0.2 OBJETIVO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SST

Proporcionar un marco de referencia para gestionar los

riesgos y oportunidades para la SST. Los resultados
previstos son prevenir lesiones y deterioro de la salud
relacionada con el trabajo a los trabajadores y proporcionar
lugares de trabajo seguros y saludables; en consecuencia, es
crítico para la organización eliminar los peligros y
minimizar los riesgos para la SST tomando medidas de
prevención y protección eficaces.
1. Preliminares
1. Preliminares

0.3 FACTORES DE ÉXITO

a)el liderazgo, el compromiso, las

responsabilidades y la rendición de
cuentas de la alta dirección;
b)que la alta dirección desarrolle, lidere y promueva una
cultura en la organización que apoye los resultados previstos
del sistema de gestión de la SST;
c)la comunicación;
d)la consulta y la participación de los trabajadores, y cuando
existan, de los representantes de los trabajadores;
e)la asignación de los recursos necesarios para mantenerlo;
1. Preliminares

0.3 FACTORES DE ÉXITO

f)las políticas de la SST claras, que sean compatibles con los

objetivos estratégicos generales y la dirección de la
organización;
g)los procesos eficaces para la identificación de peligros, el
control de los riesgos para la SST y aprovechar las
oportunidades de la SST;
h)la evaluación continua del desempeño y el seguimiento del
sistema de gestión de la SST para mejorar el desempeño de
la SST;
1. Preliminares

0.3 FACTORES CLAVE DE ÉXITO

i) la integración del sistema de

gestión de la SST en los
procesos de negocio de la organización;

j)los objetivos de la SST que se alinean con las políticas de la

SST y que tienen en cuenta los peligros, los riesgos de la
SST y las oportunidades de la SST de la organización;

k)el cumplimiento con sus requisitos legales y otros

requisitos.
 ISO 45001
1. Preliminares
ISO 45001
1. Preliminares
1. Preliminares

1. OBJETO Y CAMPO DE
APLICACIÓN
Aplicable a cualquier organización que desee establecer
implementar y mantener un SGSST para , mejorar la
seguridad y salud en el trabajo, eliminar los peligros y
minimizar los riesgos para la SST (incluyendo las
deficiencias del sistema), aprovechar las oportunidades de
SST y tratar las no conformidades del sistema de gestión
de la SST asociadas a sus actividades.
1. Preliminares
1. Preliminares
1. Preliminares
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

No trata cuestiones tales como la seguridad del producto,

los daños a la propiedad o los impactos ambientales, más
allá de los riesgos para los trabajadores y otras partes
interesadas.

Puede ser utilizado total o parcialmente para mejorar de

manera sistemática la gestión de la seguridad y salud en el
trabajo. Sin embargo, las declaraciones de conformidad
con ISO 45001 no son aceptables a menos que todos sus
requisitos estén incorporados al SGSST de una
organización y se cumplan sin exclusión.
1. Preliminares
2. Enfoque estratégico

¿QUÉ BUSCAN LAS

ORGANIZACIONES?
2. Enfoque estratégico
2. Enfoque estratégico
3. Correspondencia con ISO 9001:2015
4. Cambios relevantes
La adopción de la “Estructura de Alto Nivel” que figura en el
anexo SL de las Directivas ISO Parte 1.
Se incluye un nuevo requerimiento para entender el contexto de la
organización y las necesidades y expectativas de los
trabajadores y otras partes interesadas y de esta manera
identificar y aprovechar posibles oportunidades en beneficio de la
organización y sus cuestiones relativas a seguridad y salud en el
trabajo.

Se incrementan los requerimientos de liderazgo y compromiso de la

alta dirección

Se complementan los requisitos de participación y consulta,

enfatizando la necesidad de asegurar la participación y consulta de
los trabajadores no directivos y sus representantes y la eliminación
o minimización de las barreras que puedan existir para su
participación.
 4. Cambios relevantes

Se crean requisitos para identificar riesgos y oportunidades para el

SGSST los cuales deben ser tratados por la organización con el fin
de asegurar que se logran las salidas esperadas, se previenen o
reducen los efectos no deseados y, se logra el mejoramiento
continuo de la eficacia y desempeño del sistema de gestión

Se incluye un numeral específico para los requisitos relacionados

con la toma de conciencia de los colaboradores frente a la política
y objetivos en SST; su contribución a la eficacia del sistema de
gestión de seguridad y salud en el trabajo; los beneficios de mejorar
el desempeño en seguridad y salud en el trabajo; los peligros,
riesgos y control de los mismos; entre otros aspectos.
 4. Cambios relevantes

Menor énfasis en documentación con la incorporación del término

“información documentada” en lugar de “documentos” y “registros”,
con lo cual se alinea con ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015. La
organización tendrá la flexibilidad de determinar cuándo se necesitan
“procedimientos” para asegurar el control eficaz de los procesos.

Mayor énfasis en la gestión del cambio, mediante la inclusión de

un numeral específico, en el cual se establecen requisitos para el
establecimiento de un proceso para la implementación y control de
los cambios temporales y cambios permanentes que impactan el
desempeño del SG SST
 4. Cambios relevantes

Se incorporan requisitos específicos para coordinar con los

contratistas de la organización la identificación de peligros, la
evaluación y el control de los riesgos que se originan de las
actividades que desarrollan éstos en el sitio de trabajo.
Adicionalmente, se establece el requisito de aplicar criterios de
seguridad y salud en el trabajo para la selección de contratistas.

Se incluyen requisitos para el control de los procesos que la

organización decide contratar externamente, con el fin de
asegurar que se cumplen los requerimientos legales y otros
requisitos relacionados con la SST.
 4. Cambios relevantes

En los requisitos asociados con la preparación y respuesta ante

emergencias, se incluye la necesidad de tener la capacidad para el
suministro de primeros auxilios..

Se hace énfasis en el mejoramiento continuo de la eficacia del

SGSST
5. Estructura de ISO 45001:2018
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.1.1 Generalidades
6.1.2 Identificación de Peligros y valoración de los Riesgos y Oportunidades
6.1.3 Requisitos legales y otros requisitos

Determinar y tener acceso a los requisitos legales

actualizados y otros requisitos que sean aplicables a sus
peligros, sus riesgos para la SST y su sistema de gestión
de la SST;

Determinar cómo aplican esos requisitos legales y otros

requisitos a la organización y qué es necesario comunicar;

Fuente. www.mabisy.com

Tener en cuenta estos requisitos legales y otros requisitos

al establecer, implementar, mantener y mejorar de manera
continua su sistema de gestión de la SST.
6.1.4 Planificación de acciones

La organización debe planificar:

6.2 Objetivos de SST y planificación para lograrlos
6.2.1 Objetivos de SST
6.2.2 Planificación de acciones para lograr los objetivos de SST

La organización para lograr sus objetivos de SST,

debe determinar:
7.
Apoyo
7.1 Recursos
 7.2 Competencia

Experiencia
7.3 Toma de conciencia

Eficacia del SGSST, incluidos

Peligros y riesgos de los beneficios de una mejora
SST del desempeño de SST

Implicaciones de no satisfacer
Política de los requisitos del SGSST,
SST incluido el incumplimiento de
los requisitos legales y otros
7.4 Comunicación
 7.5 Información documentada

•El cambio del concepto de INFORMACION

DOCUMENTADA que remplaza el concepto
de control de documentos y de control de
registros es para darle valor agregado en la
generación de documentos del SG.

• Si les funciona pueden mantener los

procedimientos sobre control de
documentos y de registros, de no ser

así es el momento para que se de

información documentada que apoye a la
organización a obtener resultados esperados
8. Operación
8.1 Planificación y control
8.2 Preparación y respuesta ante emergencias

Prevenir Atender Mitigar

Preparar
9. Evaluación de desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1 Generalidades
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.2 Evaluación del cumplimiento

Requisitos legales y otros requisitos

9.2 Auditoría Interna
9.3 Revisión por la Dirección
10. Mejora
10.1 Generalidades

Implementar
acciones necesarias
para lograr los
resultados
previstos.
10.2. Incidentes, No conformidades y Acciones
Correctivas

•La organización debe conservar información documentada

como evidencia de:
•a) la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción
tomada posteriormente;
•b) los resultados de cualquier acción correctiva
10.2 No conformidad y acción
correctiva

Acción correctiva : Acción para eliminar la causa de una no

conformidad y evitar que vuelva a ocurrir.

Acción de mejora: Acción

Acción de optimización: Acción continua que busca la mejor correctiva, preventiva o de
manera de realizar una actividad, emprendida para incrementar la optimización que se identifica
eficacia, eficiencia y/o efectividad de los procesos y la y controla a través del
satisfacción de los usuarios y otras partes interesadas. sistema de gestión integrado

Acción preventiva : Conjunto de acciones tomadas para eliminar

la(s) causa(s) de una no conformidad potencial u otra situación
potencial no deseable.
10.3 Mejora continua

Conveniencia

Adecuación

MEJORA DEL Eficiencia

SISTEMA DE
GESTION DE LA SST

Desempeño de SST
 6. ISO 45001 frente a OHSAS 18001
OHSAS 18001:

a.No es ISO, por lo tanto tiene menores requisitos de compatibilidad, a pesar de que se tomó como
modelo la ISO 14001, pero no participaron las mismas instancias de evaluación y presentación.

b.Solamente fue emitida originalmente en inglés y se le han hecho alrededor de 40 versiones

diferentes en el mundo a partir de sus traducciones y adaptaciones a los diferentes países, lo cual
dificulta su universalidad.
c.No se orientó con la participación y los modelos de la OIT (ILO) en consecuencia sus conceptos y
términos no cuentan con los criterios más universales que se representan en esta institución.
d.Solamente incluye el concepto de riesgo negativo a la seguridad y salud ocupacional.
e.No está alineada al criterio de gestión por procesos.
 6. ISO 45001 frente a OHSAS 18001
ISO 45001:

a.Está elaborada de acuerdo con el Anexo SL , por lo tanto se integra formalmente con mayor
facilidad a los demás sistemas de gestión ISO y otros.

b.Cuenta con la participación de la OIT (ILO).

c.Incluye también el concepto de riesgo positivo u oportunidad (riesgos y oportunidades), no
solamente la seguridad y salud en el trabajo sino a todo el sistema de gestión.
d.Solamente incluye el concepto de riesgo negativo a la seguridad y salud ocupacional.
e.Aun cuando no especifica la gestión por procesos como un requisito, sí se orienta en esa dirección
y facilita la conexión con ISO 9001 que sí lo establece.
 7. Implementación de ISO 45001 sobre OHSAS 18001
a.Actualmente muchas organizaciones usan "OHSAS 18001 - Sistemas de gestión de seguridad y
salud ocupacional - Requisitos" como unos requisitos mínimos tomados de las mejores prácticas de
gestión en seguridad y salud laboral. La intención es que OHSAS 18001 sea reemplazado por ISO
45001 cuando se publique.
b.Teniendo en cuenta que OHSAS 18001 no es originada en ISO a pesar de que participaron
organismos comunes en su realización, se basó en ISO 14001 y se certifica en condiciones
similares bajo las disposiciones de IAF, las organizaciones que ya estén certificadas tendrán un
periodo de “migración”, más que de transición puesto que la transición es entre versiones de
normas emitidas por una misma institución u organismo, pero aquí se trata de dos normas de
organismos diferentes aun cuando relacionados a tal modo que han acordado que la OHSAS
18001 desaparece al iniciar la vigencia de ISO 45001. No obstante se establecerá el periodo en
que los sistemas de gestión certificados con OHSAS 18001 tendrán los tres años típicos para
ajustarse y recertificarse con ISO 45001.
 7. Implementación de ISO 45001 sobre OHSAS 18001
c. Los cambios que habrá que implementar están inicialmente orientados por la estructura de alto
nivel del Anexo SL, la cual introduce un texto base idéntico y unos términos y definiciones
comunes con las demás normas de sistemas de gestión, de manera que surgirán modificaciones
de forma y fondo, particularmente en el abordaje de los riesgos y oportunidades en todo el
sistema, incluyendo los peligros y riesgos a la seguridad y salud en el trabajo así como el control
correspondiente. Esto significa que habrá que revaluar la planificación del sistema de gestión a fin
de reforzar los criterios para promover el logro y prevenir el incumplimiento de los requisitos; y por
otra parte, hacerla lo suficientemente flexible de modo que se actualice mediante la gestión del
cambio, cuando emerjan no conformidades potenciales que conduzcan a unas acciones
preventivas las cuales ya no se incorporarán como un “parche” en el sistema sino que requerirán
la actualización en los riesgos y oportunidades así como en la planificación general.
 7. Implementación de ISO 45001 sobre OHSAS 18001
d.Las actualizaciones en términos y definiciones provenientes de la OIT, así como de normas legales y
técnicas internacionalmente reconocidas, generarán nuevas aplicaciones de los requisitos y, por lo
tanto, en la forma de resolverlos.

e.Muchos de los requisitos detallados de documentación y actividades que vienen de las antiguas
normas de sistemas de gestión y que trae OHSAS 18001 ya no se exigen dentro de ISO 45001, no
obstante se pueden seguir manejando en la medida en que solucionan necesidades propias de la
norma o de la legislación y ya han probado su aplicación en las organizaciones.

f.Finalmente, la vinculación del liderazgo como un requisito esencial desde el inicio para el
establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión, obliga a especificar
detalles en roles, responsabilidades, autoridad y rendición de cuentas de los diferentes participantes
junto con el desarrollo de su competencia y toma de conciencia.
CÁPSULA DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS
 Cuestionamientos
1.ISO 45001 Y OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN OBLIGATORIOS Y VOLUNTARIOS

¿Qué hago con OHSAS 18001 o el sistema integrado de gestión HSEQ, además de 1072?

2.RIESGO LEGAL EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

¿Qué debo hacer para cumplir en SST con los trabajadores y otras personas que acceden
al lugar de trabajo y prevenir sanciones, multas o pago de daños?
 Cuestionamientos
3.AUDITORÍA ISO 45001 INDIVIDUAL YCOMBINADA
CON OTROS SISTEMAS DE
• GESTIÓN

• ¿Cómo preparo a mis auditores internos y

manejo el proceso con los auditores de
certificación para que evalúen objetivamente
los requisitos normativos y se eviten
alternativas imprácticas?

4.SOLUCIONES DESDE LA PLANIFICACIÓN

• ¿Cómo hacer una buena inversión desde el

comienzo?