INTEGRANTES ANDREA PRIOLÓ ALEXANDRA VELEZ ANGELY PLAZA ASIGNATURA CALIDAD I OBJETIVO Conocer y aprender sobre los diagramas matriciales para hacer uso de estos en los diferentes problemas que se pueden presentar en una empresa. TÉRMINOS Y DEFINICIONES • DIAGRAMA MATRICIAL: El Diagrama Matricial es una representación gráfica de las relaciones existentes entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en términos cualitativos.
• FACTOR: Elemento que distingue cada una de las partes de un
producto, servicio, proceso, etc.
• TIPO: Conjunto de factores agrupables según una característica
común. INTRODUCCIÓN Un diagrama matricial es una herramienta indispensable para la planificación de procesos y acciones a desarrollar, mediante la visualización de la existencia e intensidad de las relaciones entre los aspectos o factores que caracterizan el tema o la situación objeto de estudio. ¿En qué consiste la herramienta?
Proporcionar . información sobre la existencia e intensidad de las relaciones entre diversos aspectos relacionados con un tema en estudio
EXISTEN 6 TIPOS: • Diagrama Matricial en "L“ • Diagrama Matricial en "A" • Diagrama Matricial en "T“ • Diagrama Matricial en "Y“ • Diagrama Matricial en "X“ • Diagrama Matricial en "C PROCESO: Diagrama Matricial en "L" • Es el Diagrama Matricial básico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante una disposición en filas y columnas. Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del cliente y características de un producto o servicio, etc. Diagrama Matricial en "A" • Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un tipo determinado (A). Diagrama Matricial en "T" • Es la combinación de dos Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos, (A, B y C) agrupándolos de la siguiente forma: Diagrama Matricial en "Y" • Es la combinación de tres Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C) agrupándolos de la siguiente forma: Relaciones entre el tipo A y el tipo B. Relaciones entre el tipo B y el tipo C. Relaciones entre el tipo C y el tipo A. Diagrama Matricial en "X"
Es la combinación de cuatro Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (A, B, C y D) agrupándolos de la siguiente forma: Relaciones entre el tipo A y el tipo B. Relaciones entre el tipo B y el tipo C. Relaciones entre el tipo C y el tipo D. Relaciones entre el tipo D y el tipo A. Diagrama Matricial en "C"
Se utiliza para representar las relaciones
entre tres tipos distintos (A, B y C), teniendo en consideración tres puntos de vista simultáneamente. Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel gráfico, como a nivel conceptual. Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes, características del producto y mensajes publicitarios. EJEMPLO DE APLICACIÓN Roxana tiene su propia empresa, la cual se llama “PASTELERÍA LAS MERENGUES”. Su personal de trabajo es el siguiente:
Sebastián – AYUDANTE Carolina - GERENTE DE PASTELERO
Mariana – VENTAS/MARKETING Rosita - LIMPIEZA
Miriam – COMPRAS/FINANZAS Gloria - RECEPCIÓN/ MOSTRADOR Martín - PASTELERO Pero Roxana tiene un problema y es que aunque los trabajadores cuentan con un puesto definido, no cumplen con un rol específico de actividades. Lo que le ocasiona problemas como: Mala atención al cliente, problemas con los proveedores y menos ventas.
DIAGRAMA MATRICIAL
Distribuir y organizar las tareas de todos los empleados Estos fueron los pasos que siguió Roxana:
PASO 1: Se definió el propósito general para construir la matriz.
ASIGNAR LAS ACTIVIDADES A REALIZAR..
PASO 2: Identificar los aspectos a relacionar y desglosarlos en sus elementos.
ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN Limpieza de instalaciones Realización de pasteles Contabilidad Diseño de pasteles Compra de materia prima Proyectos de mejora
Campañas de mercadotecnia Análisis de proyectos
Promociones Atención al cliente PASO 3: Dibujar el formato para la matriz correspondiente anotando los aspectos con los elementos identificados.
FILA
COLUMNA PASO 4: Llenar cada intersección con la información correspondiente a la relación de los elementos.
Relacionamos cada actividad con los colaboradores de la pastelería dependiendo de su
puesto de trabajo… PASO 5: Establecer conclusiones; ya todos los trabajadores tienen sus actividades asignadas.
Ahora que Roxana terminó el diagrama matricial, le ayudará a mostrar
visualmente las actividades a sus empleados. Además de mejorar la organización de la pastelería, ya que los empleados solo cumplirán con sus actividades correspondientes. CONCLUSIÓN • En base en lo anterior, podemos decir que los diagramas matriciales son una herramienta de trabajo fundamental para la identificación de problemas, y la evaluación de posibles soluciones en el ámbito empresarial, además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades de gestión. VIDEO RESUMEN-ILUSTRATIVO WEBGRAFIA • http://www.icicm.com/files/DIAGRAMA_MATRICIAL.pdf
