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DIAGRAMAS MATRICIALES

INTEGRANTES
ANDREA PRIOLÓ
ALEXANDRA VELEZ
ANGELY PLAZA
ASIGNATURA
CALIDAD I
OBJETIVO
Conocer y aprender sobre los diagramas matriciales para hacer uso
de estos en los diferentes problemas que se pueden presentar en una
empresa.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
• DIAGRAMA MATRICIAL: El Diagrama Matricial es una
representación gráfica de las relaciones existentes entre
diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en
términos cualitativos.

• FACTOR: Elemento que distingue cada una de las partes de un


producto, servicio, proceso, etc.

• TIPO: Conjunto de factores agrupables según una característica


común.
INTRODUCCIÓN
Un diagrama matricial es una herramienta indispensable para la
planificación de procesos y acciones a desarrollar, mediante la
visualización de la existencia e intensidad de las relaciones entre
los aspectos o factores que caracterizan el tema o la situación
objeto de estudio.
¿En qué consiste la herramienta?

Proporcionar
. información
sobre la existencia e
intensidad de las
relaciones entre diversos
aspectos relacionados con
un tema en estudio

EXISTEN 6 TIPOS:
• Diagrama Matricial en "L“
• Diagrama Matricial en "A"
• Diagrama Matricial en "T“
• Diagrama Matricial en "Y“
• Diagrama Matricial en "X“
• Diagrama Matricial en "C
PROCESO:
Diagrama Matricial en "L"
• Es el Diagrama Matricial básico, se
utiliza para representar relaciones
entre dos tipos distintos (A, B)
mediante una disposición en filas y
columnas.
Ejemplo: Relaciones entre efectos
y causas, relaciones entre
necesidades del cliente y
características de un producto o
servicio, etc.
Diagrama Matricial en "A"
• Este modelo de diagrama es un caso
particular del Diagrama Matricial en
"L". Se utiliza para representar las
relaciones entre los factores que
componen un tipo determinado (A).
Diagrama Matricial en "T"
• Es la combinación de dos
Diagramas Matriciales en "L". Se
utiliza para representar las
relaciones entre tres tipos de
factores distintos, (A, B y C)
agrupándolos de la siguiente forma:
Diagrama Matricial en "Y"
• Es la combinación de tres
Diagramas Matriciales en "L". Se
utiliza para representar las
relaciones entre tres tipos distintos
(A, B y C) agrupándolos de la
siguiente forma: Relaciones entre
el tipo A y el tipo B. Relaciones
entre el tipo B y el tipo C.
Relaciones entre el tipo C y el tipo
A.
Diagrama Matricial en "X"

Es la combinación de cuatro
Diagramas Matriciales en "L". Se
utiliza para representar las relaciones
entre cuatro tipos diferentes (A, B, C y
D) agrupándolos de la siguiente
forma: Relaciones entre el tipo A y el
tipo B. Relaciones entre el tipo B y el
tipo C. Relaciones entre el tipo C y el
tipo D. Relaciones entre el tipo D y el
tipo A.
Diagrama Matricial en "C"

Se utiliza para representar las relaciones


entre tres tipos distintos (A, B y C),
teniendo en consideración tres puntos
de vista simultáneamente. Este tipo de
diagrama presenta dificultades, tanto a
nivel gráfico, como a nivel conceptual.
Ejemplo: Relaciones entre necesidades
de los clientes, características del
producto y mensajes publicitarios.
EJEMPLO DE APLICACIÓN
Roxana tiene su propia empresa, la cual se llama “PASTELERÍA LAS
MERENGUES”.
Su personal de trabajo es el siguiente:

Sebastián – AYUDANTE
Carolina - GERENTE DE PASTELERO

Mariana – VENTAS/MARKETING Rosita - LIMPIEZA

Miriam – COMPRAS/FINANZAS
Gloria - RECEPCIÓN/
MOSTRADOR
Martín - PASTELERO
Pero Roxana tiene un problema y es que aunque los trabajadores
cuentan con un puesto definido, no cumplen con un rol específico de
actividades.
Lo que le ocasiona problemas como: Mala atención al cliente,
problemas con los proveedores y menos ventas.

DIAGRAMA MATRICIAL

Distribuir y organizar
las tareas de todos los
empleados
Estos fueron los pasos que siguió Roxana:

PASO 1: Se definió el propósito general para construir la matriz.


ASIGNAR LAS ACTIVIDADES A REALIZAR..

PASO 2: Identificar los aspectos a relacionar y desglosarlos en sus elementos.


ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN
 Limpieza de instalaciones
 Realización de pasteles
 Contabilidad
 Diseño de pasteles
 Compra de materia prima  Proyectos de mejora

 Campañas de mercadotecnia  Análisis de proyectos


 Promociones  Atención al cliente
PASO 3: Dibujar el formato para la matriz correspondiente anotando los
aspectos con los elementos identificados.

FILA

COLUMNA
PASO 4: Llenar cada intersección con la información correspondiente a la relación de los
elementos.

Relacionamos cada actividad con los colaboradores de la pastelería dependiendo de su


puesto de trabajo…
PASO 5: Establecer conclusiones; ya todos los trabajadores tienen sus
actividades asignadas.

Ahora que Roxana terminó el diagrama matricial, le ayudará a mostrar


visualmente las actividades a sus empleados. Además de mejorar la
organización de la pastelería, ya que los empleados solo cumplirán con sus
actividades correspondientes.
CONCLUSIÓN
• En base en lo anterior, podemos decir que los
diagramas matriciales son una herramienta de
trabajo fundamental para la identificación de
problemas, y la evaluación de posibles soluciones en
el ámbito empresarial, además se recomienda su
uso como herramienta de trabajo dentro de las
actividades de gestión.
VIDEO RESUMEN-ILUSTRATIVO
WEBGRAFIA
• http://www.icicm.com/files/DIAGRAMA_MATRICIAL.pdf

• https://prezi.com/o3t0sce25ais/diagrama-matricial/

• https://www.youtube.com/watch?v=8dHCaUnWPcI

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