CANALES DE Medios de

SERVICIO AL CLIENTE Interacción

POSTVENTA CON LOS
CLIENTES, ALGO QUE APORTA
UN VALOR AGREGADO AL
NEGOCIO Y QUE CONTRIBUYE
A QUE ESTOS PERMANEZCAN
FIELES A NUESTROS
PRODUCTOS O SERVICIOS
COMO TAMBIÉN  ESTABLECER
UNA RELACIÓN MÁS CERCANA
Y COMPRENDER CUÁLES SON
SUS MEDIOS PREFERIDOS DE
INTERACCIÓN Y CONSUMO DE
INFORMACIÓN
LLAMADAS

Canal de comunicacion
tradicional, pero se puede
percibir de forma mas
precisa la satisfaccion del
cliente.
Ventajas:
- Transmitir la iinformacion
de forma clara y sencilla
-Resolver problema de un
cliente rapidamente
-Saber la reaccion de
forma inmediata.
CHAT ONLINE
El email ya es un canal ampliamente utilizado
por las empresas, especialmente debido a la
facilidad de envío y la variedad de
herramientas de email marketing disponibles
en el mercado.
EMAIL

Muestra la información sobre

la página que el usuario está
viendo y cuánto tiempo
permanece en ella.
manera ágil de atención al
público online. En lugar de
esperar la respuesta de un
email o de llamar a una
central, quien ya es cliente
puede iniciar una
conversación en el chat de la
empresa y recibir ayuda
directamente por ese canal.
APLICACIONES DE
MENSAJERÍA
INSTANTÁNEA
Las aplicaciones de mensajería instantánea — como
Telegram, WhatsApp y Facebook Messenger, canales de
comunicación también llamadosoff site chat— proporcionan
una experiencia de interacción parecida al chat.

La gran diferencia es que el cliente tienen la facilidad de

comunicarse directamente con la empresa desde una
aplicación que, generalmente, utilizan para hablar con sus
contactos y no necesitan entrar en un sitio específico para
iniciar un chat con un operador o un representante de
ventas.
NOTIFICACI
ONES PUSH
Las notificaciones push
son mensajes cortos y
necesitan autorización del
usuario para recibirlos. Los
casos más usuales son los
enviados por aplicaciones
en el smartphone y por
sitios en el navegador web
CASO EMPRESARIAL
STARBUCKS  Esta multinacional de
venta de café se ha
ganado el corazón de
los consumidores, no
solo con un buen
producto, y una atención
al cliente impecable: la
estrategia
de Starbucks siempre
ha buscado
la diferenciación a
través de ofrecer valor,
en especial en sus
campañas digitales.
LA ESTRATEGIA DE STARBUCKS
Y SU MARKETING EMOCIONAL
PARA FIDELIZAR AL USUARIO

El principal valor de Starbucks reside en la orientación de su marca hacia

un buyer persona que desea pertenecer a una comunidad selecta (en
palabras de la directora de Marketing de la compañía, Beatriz Navarro,
el buyer persona de Starbucks comprende mujeres (60%) y hombres
(40%) entre los 25 y los 45 años, de nivel medio o medio-alto, urbanos, a
los que les gustan las nuevas tecnologías y la personalización y están al
tanto de las últimas tendencias).

La estrategia de Starbucks ha conseguido que su público considere la

venta de café, no como un producto, sino como un servicio: ‘la experiencia
Starbucks’, donde lo prioritario es crear una conexión emocional con el
cliente, y donde una vez que el consumidor desea pertenecer a la
comunidad Starbucks, el siguiente objetivo de la empresa consiste en
involucrarlo en toda la experiencia. Además de ser una marca que fomenta
una enriquecedora experiencia de usuario, tu empresa puede aprender
otras cosas del modelo de negocio de Starbucks.
Para Starbucks, es fundamental que los usuarios
autoperciban que son importantes para la
empresa a través de un trato personalizado y amable,
pero todo que son únicos. Las conexiones entre marca y
usuario son complejas y no se pueden dejar al azar.
La estartegia global de Starbucks vuelca sus
principales esfuerzos en crear un servicio de atención al
cliente que haga las delicias del consumidor. Un
consejo: la atención al cliente es fundamental.
Un cliente satisfecho se convertirá en embajador de tu
marca, mientras que un cliente descontento puede
generarte una crisis sin precedentes.

UN SISTEMA DE ATENCIÓN U
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
 El email marketing te ayudará
a construir relaciones
estables y duraderas con tus
clientes, a través del aportar
valor.
EMAIL
MARKET
Si estás pensando en seguir
un plan de marketing de una
cafetería para ganar

ING visibilidad en la red,

Starbucks es un referente en el
que debes mirarte.

Starbucks es una compañía que

ha triunfado en el mundo
empresarial con un modelo muy
definido: generar emoción en
el usuario 
REFERENCIAS
S.A.S., E. (2020). Resultados de búsqueda para canales de atencion
que prefieren los clientes segun el mas reciente estudio de zendesk
2894946 | LaRepublica.co. [online] Larepublica.co. Disponible en:
https://www.larepublica.co/internet-economy/canales-de-atencion-
que-prefieren-los-clientes- segun-el-mas-reciente-estudio-de-zende
sk-2894946
 Marketing, O., Internet, V. and cliente, E. (2020). El dialogue
marketing y la interacción con el cliente. [online] IONOS
Digitalguide. Disponible en:
https://www.ionos.es/digitalguide/online-marketing/vender-en-
internet/el-dialogue-marketing-y-la-interaccion-con-el-cliente/