MODELOS DE LA CALIDAD

Javier Pajuelo Cueva

MODELOS DE CALIDAD

• Los modelos de calidad son referencias que las organizaciones

utilizan para mejorar su gestión. Los modelos, a diferencia de las
normas, no contienen requisitos que deben cumplir los sistemas de
gestión de la calidad sino directrices para la mejora.
MODELO DEMING

• El modelo Deming ha estado presente en Japón desde

1951 y se creó con el objeto de convertirse en una
herramienta para la mejora de las empresas de ese país.
El premio que promulga se entrega a las empresas que se
destacan sobresalientemente por la dirección y control
de Calidad, y además por promover la Gestión de la
Calidad en aquellas empresas que ven en este modelo
una oportunidad de excelencia.
MODELO DEMING
MODELO DEMING : PDCA

Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo

sucesivamente:
P.- PLAN (PLANEAR): establecer los planes.
D.- DO (HACER): llevar a cabo los planes.
C.- CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo
planeado.
A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados,
prever posibles problemas, mantener y mejorar.
MODELO DEMING : PDCA

• Planificar, programar las actividades que se van a emprender. Consiste

en analizar, identificar áreas de mejora, establecer metas, objetivos y
métodos para alcanzarlos y elaborar un plan de actuación para la mejora.
• Desarrollar (hacer), implantar, ejecutar o desarrollar las actividades
propuestas. En esta fase es importante controlar los efectos y aprovechar
sinergias y economías de escala en la gestión del cambio.
• Comprobar, verificar si las actividades se han resuelto bien y los
resultados obtenidos se corresponden con los objetivos. Consiste en
analizar los efectos de lo realizado anteriormente.
• Actuar, aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y
reajustar los objetivos.
MODELO MALCOM BALDRIGE

 El modelo Malcolm Baldrige es

el modelo de excelencia utilizado
en Estados Unidos (1987) y es el
marco de referencia utilizado
para la evaluación del premio
nacional de calidad de Estados
Unidos. Este modelo considera
siete puntos clave, que son los
que sirven para evaluar el
sistema de gestión de la calidad:
MODELO MALCOM BALDRIGE

Liderazgo
Planificación Estratégica
Orientación al cliente y al
mercado.
Información y análisis.
Gestión de los Procesos.
Orientación a los recursos
humanos.
MODELO MALCOM BALDRIGE
MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL

• En 1991, la EFQM junto a la

Comisión de la Unión Europea y
la European Organization for
Quality (EOQ – Organización
Europea de la Calidad)
desarrollaron un “modelo de
gestión de la calidad total”
llamado a ser referente básico
para el continente europeo, el
modelo EFQM, que se actualiza
periódicamente (ej. 1999, 2003,
2010, etc…)
Sistemas Integrados de Gestión

 CALIDAD
SEGURIDAD
MEDIO AMBIENTE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CONTROL DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD.
CALIDAD TOTAL
Gracias