LOS USUARIOS

FINANCIEROS
DERECHOS DE LAS
PERSONAS
 Personas naturales y jurídicas
 Derecho a servicios financieros de calidad
 Información preciosa y no engañosa
 Los reportes crediticios que consten en las bases de datos de las entidades
financieras, serán exactos y actualizados
 IFIS obligadas a revelar conflicto de intereses
Calidad de los servicios:
La Junta de política y regulación monetaria regulará los estándares de calidad de
los servicios financieros
Aceptación Expresa :
Los cargos que se impongan por servicios financieros y no financieros se efectúen luego
de que hayan sido expresa y previamente aceptado
Protección:
los usuarios financieros tienen derecho a que su información personal sea
protegida y se guarde confidencialidad.
Control:
El respeto de los derechos de los clientes y usuarios financieros será vigilado y
protegido por los organismos de control referidos en este Código
Vulneración de derechos:
Los usuarios financieros podrán interponer quejas o reclamos ante la propia
entidad, organismo de control o al Defensor del Cliente o plantear cualquier acción
administrativa, judicial o constitucional reconocida en la ley para exigir la
restitución de sus derechos vulnerados y la debida compensación por los daños y
perjuicios ocasionados
DEFENSOR DEL CLIENTE
 Cada entidad debe tener uno
 Independiente de la entidad
 Es un mediador entre la entidad y el usuario finacniero
 Es un facilitador y solucionador de conflictos
 No tiene costo alguno para el usuario