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Círculos de

calidad
Círculos de Mala calidad
nace  Calidad
calidad Japón
Precios bajos  Precios
(II guerra mundial)

Involucrarse en los problemas.


Tareas de Proponer soluciones.
Participación control Propiciar integración
Mejor ambiente
Aumenta la
productividad
¿Qué es?

Grupo pequeño Realizan tareas similares Compartan la


de empleados Reúnen con regularidad responsabilidad

Definir Resolver
Causas
Identificar Problemas
Soluciones
Coordinación
Productividad
Calidad
Objetivos…
1. Contribuir a la mejora de calidad.
Participación
2. Generar un mejor entorno laboral participando espacios
3. Mejorar comunicación horizontal y vertical. Dialogo
Tomar
decisiones
Proponer
Características

Tamaño Min 4, Máx. 15; ideal 8. soluciones

Intervalos fijos, normalmente una vez por semana. Periocidad

Integrantes Están bajo el control de un líder que pertenezca al círculo.

Según el tiempo empleado. Remuneración

Voluntariedad Cada trabajador decide si participa.

El jefe no toma decisiones, lo hace el grupo por consenso. Participación

Capacitación Constante para participación adecuada.

Cada vez que sean formados. Evaluación


Círculos de calidad
Estructura Proceso

Cómo se encuentra integrado. 1. Identificación de problemas.


Posición que ocupa los 2. Exposición de la solución a dirección.
trabajadores en la organización. 3. Ejecución de la solución.
4. Evaluación del plan de mejora
Establecimiento
1. Convencer y comprometer a la Dirección General en el proceso.

Círculos de
2. Establecer la organización necesaria para la administración.

calidad
3. Desarrollar un plan de trabajo para la introducción.
4. Reglamentar la forma de operación.
5. Desarrollar los Sistemas de Apoyo.
6. Aplicar programas de capacitación a todo el personal y niveles de
la empresa.
7. Disponer de los apoyos didácticos y logísticos para las tareas.
Niveles
Organización
Comité de Oficina de los círculos
dirección de calidad

formado
Niveles
Niveles superiores
superiores Encargada

Colaboración de todas las áreas de la Plan introducción.


empresa. Vigilar ejecución.
Capacitación de los miembros del Controlar
círculo. Informar Comité
Supervisas el programa de actividades.
Compromiso con la mejora continua.
 Facilitador
 Líder del circulo
 Instructor
 Asesor
 Experto
Facilitador Líder
Capacitación Gerente Miembros
t e m a s del círculo
Motivación inicial.
Concepto
Explicación Estructura
Proceso
Técnicas solucionadoras
Proceso fundamental
a) Identificación del problema.
b) Análisis del problema y recopilación de información.
c) Búsqueda de soluciones.
d) Selección de una solución.
e) Presentación de la solución a la gerencia.
f) Ejecución de la solución.
g) Evaluación de la solución.

Reglas de cada círculo


Consolidación
Círculos de calidad Organización de general
1. Cubren la totalidad de la organización en Estudio permanente para el mejoramiento
todos los niveles. de calidad y productividad.
2. Son permanentes.
3. Son promovidos, capacitados y Sistema de incentivos que reconoce la
participación de los empleados.
sustentados por los niveles medios de la
gerencia.
Simplifica los procedimientos para las
propuestas aprobadas.

Lleva el seguimiento y control.

Evalúa los resultado.

Apoyo de la alta dirección proporcionando


todos los recursos para su desarrollo.
Beneficios
Aspectos a tener en cuenta…
1.El tiempo de las reuniones: se aconseja que las reuniones sean en horario de
trabajo.
2. Selección de miembros y líderes: es esencial la competencia técnica y
simpatía del líder,
3.Recompensas e incentivos: son muy variadas y van desde la recompensa en
efectivo hasta un simple reconocimiento simbólico.
4. Actitud de los mandos: deben estar bien informados, bien enterados del
programa con el que deben colaborar. Para ello el coordinador debe ganarse
previamente sus voluntades.
5.Gastos de implantación del programa: los materiales de formación y el pago del
tiempo cuestan dinero, así como las recompensas. Además de lo que es
cuantificable, hay lo que no se puede cuantificar, como son los cambios
positivos de actitudes y la motivación en los grupos de la organización
Indicadores para Evaluar el Alcance y Ritmo del Esfuerzo Inicial:
Número de supervisores-jefes capacitados.
Número de empleados-miembros capacitados.
Número de Círculos formados.
Porcentajes de éxito (número de Círculos activos sobre el número total de
Círculos creados, número de miembros activos sobre el número total de
miembros capacitados y número de jefes activos sobre el número total de
supervisores capacitados).
Porcentaje de voluntarios (número de empleados que se han unido a los
Círculos sobre el número de empleados que fueron informados sobre los
Círculos de Calidad y que tuvieron la oportunidad de pertenecer a ellos).
Porcentajes de participación (número de miembros sobre el número total de
empleados y número de jefes de grupo sobre el número total de supervisores).
Contribuciones de los Círculos
Número de presentaciones hechas a la gerencia.
Tipos de propuestas presentadas.
Porcentaje de propuestas presentadas (número anual de propuestas
presentadas por cada Círculo).
Porcentaje de propuestas aprobadas (número de propuestas aceptadas por la
gerencia).
Resultados empresariales
Cambio en el porcentaje de producción.
Cambio en el porcentaje de defectos.
Cambio en el porcentaje de productos rechazados.
Cambio en el porcentaje de fricciones.
Cambio en el porcentaje de tiempo perdido.
Cambio en el porcentaje de motivos de queja.
Cambio en el índice de accidentalidad.
Ahorro calculado en costos.
Proporción entre los ahorros en los costos y los
gastos generados por el programa.
Resultados personales. Cambios en la actitud del
personal que puedan atribuirse a la participación en
los Círculos de Calidad.
El proceso de los Círculos de Calidad.
Su trabajo.
Ellos mismos.
Sus compañeros de trabajo.
Sus supervisores.
Sus superiores en general.
La empresa en general.
Consolidación