CA P A C IT A C IO N

CONTROL A D O R A S

E S E L IN IC IO D E L E X IT O
LA PASION
• INTRODUCCION
• CONTRATOS. SU CICLO DE VIDA Y DATOS
• TECNOLOGIA Y EQUIPOS DE INTERNET
• GENERACION DE ORDENES
• EJECUCION DE ORDENES
• CONSULTA DE REPORTES
• BITACORA DIARIA DE TÉCNICOS
• REVISION DE PUNTAJE TÉCNICOS COMISIONES
• INTERRELACION ENTRE SISTEMAS ALMACEN – FACTURACIÓN – SOFTV
 CONTRATO
• EMPRESAS -1, -2 -3 MIGRACIÓN INTERNET -3 CONTRATOS VALIDOS ACTUALIZADOS
• SERVICIOS: BASICO DE TV E INTERNET
• FECHAS: CONRATACION / INSTALACION / ACTIVACION
• STATUS CONTRATADO – INSTALADO - DESCONECTADO – SUSPENDIDO – BAJA
• DATOS DE APARATO ; MAC – MAC WAN – IP

LOS CLIENTES NO ESPERAN QUE SEAMOS PERFECTOS, ESPERAN QUE ARREGLEMOS LAS COSAS CUANDO ALGO SALE MAL
TECNOLOGIAS Y EQUIPOS DE INTERNET
DOCSIS FTTH WIFI
Cablemodem MININODOS – ONU SENCILLA ANTENAS RADIOFORCE
ONU COMPLETA ROUTERS
Arris –Motorola – Natgear FTTH SCAPC EIINRT OR1000 AG Tplink 720 , 840
Tenda
Skyworth, fibrastor RO09 – RO030 CnPilot Linksys

Comcast – R2802 R2804

Ip no tiene Ip si lleva Zona Sur, Ip si lleva

Zona Oriente no lleva
No lleva mac wan Mac Wan brinca Mac Wan brinca 1
Lleva NS Serie de Router
GENERACION DE ORDENES
• ORDENES GENERADAS POR PAGO: INSTALACIONES, CAMBIOS DE DOMICILIO, RECONEXIONES,
RECONTRATACION, TV ADICIONALES, CAMBIO DE LUGAR DE APARATO, ARREGLO DE INSTALACION, REPORTAR
CUANDO NO EXISTA EL PAGO INVESTIGAR A QUIEN SE LE PAGO, PEDIR COMPROBANTE

• ORDENES POR QUEJAS: CAMBIOS DE CABLEMODEM, MININODO, ONU SENCILLA, ONU COMPLETA, ANTENA,
ROUTER WIFI

• NO SE DEBEN GENERAR ORDENES MANUALES DE LAS QUE LLEVAN PAGO PASAN FORZOSAMENTE POR
FACTURACION (CAJAS) Y LOS CAMBIOS DEBEN ESTAR SOPORTADOS PREVIAMENTE POR UNA QUEJA. QUEJA POR
CALL CENTER O POR SUCURSAL. CONTROLADORA NO DEBE GENERAR QUEJAS

• CUALQUIER FALLA DEBERÁ REPORTARSE A SISTEMAS SOFTV. EN CASO DE FALTAR PUNTOS A TÉCNICOS NO ESTA
PERMITIDO GENERAR ORDENES MANUALES PARA ASIGNAR PUNTOS PARA COMPENSAR
EJECUCION DE ORDENES
• FECHA, TECNICO, CUADRILLA
• DESCARGA DE MATERIAL
• SELECCIONAR APARATO , VERIFICAR IP (CLIENTES/CLIENTES) PARA WIFI – FTTH , MAC WAN O SN
• GUARDAR
• RETIROS DE APARATO: DEBERAS SELECCIONAR RECIBI APARATO O BIEN APARATO SIN RECUPERAR.
AL LLEGAR AL TECNICO DEBERAS PEDIRLE EL EQUIPO AL CUAL LE REALIZASTE EL CAMBIO
REVISAR AL FINALIZAR EL CONTRATO DESDE CLIENTES CLIENTES.
 PLANEACION Y PROGRAMACION
• AGENDA
• PENDIENTES POR REALIZAR E INSTALACIONES PENDIENTES
• CONFIRMAR CON CLIENTES
• DAR DE ALTA CON CLIENTES
• REPORTE AGENDA ACTIVIDADES TÉCNICOS
• LISTADO DE ACTIVIDADES

El trabajo sin prisa es el mayor descanso para el organismo

CONSULTA DE REPORTES
• TRABAJOS PENDIENTES.
• AREA TÉCNICA : PENDIENTES POR REALIZAR
• CLIENTES VARIOS: POR INSTALAR
• PUNTAJE DE TÉCNICOS Y PENALIZACIONES
• PENALIZACION: FUERA DE RUTA, INASISTENCIAS, NO UNIFORME, UNIDAD SUCIA, FALLA GENERAL, CORTE POR
ERROR, TRABAJO NO TERMINADO, BONO DE ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
• LISTADO DE ACTIVIDADES DE TÉCNICOS
• PUNTAJE DE TÉCNICOS
• COMISIONES DE TÉCNICO
CONSULTAS A ALMACEN

• UBICACIÓN DE EQUIPOS. RASTREO Y CORRECTO REGISTRO

• TECNICOS
• SALDOS E INVENTARIOS
• EQUIPOS DE TÉCNICOS
• MOVIMIENTO DE TÉCNICOS Y BITÁCORA
• MOVIMIENTO DE ARTICULOS
DISCIPLINA LABORAL
• DEBERA PORTAR SIEMPRE EL UNIFORME SEGÚN EL DIA
• USO DE UN LENGUAJE APROPIADO
• PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA. HORARIOS : 5 MINUTOS DE TOLERANCIA, 3 RETARDOS = 1 FALTA, , AVISAR
EN CASO DE FALTAR O JUSTIFICANTE. TIEMPO DE COMIDA

• ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO: REVISIÓN DE ORDENES, PLANEACION, PROGRAMACIÓN, CONTROL, ORDEN,

CUIDADO Y LIMPIEZA DE ÁREA DE TRABAJO,

SIN DISCIPLINA NO HAY EXITO