09-2020

BUENAS PRÁCTICAS Y LECCIONES Y

APRENDIDAS DE LA POLICÍA NACIONAL
Buenas prácticas en la Policía
Nacional

Lecciones aprendidas en la Policía

Nacional

Relación entre lecciones

aprendidas y buenas prácticas

Gestión de las buenas prácticas y

las lecciones aprendidas en la
Policía Nacional
Buenas prácticas en la Policía
Nacional

1.- Definición
2.- Características o criterios
técnicos
3.- Tipología y clasificación
4.- Forma de presentar las buenas
prácticas
 DEFINICIÓN
La Policía Nacional entenderá por buenas
prácticas como aquellas experiencias,
iniciativas, planes, programas, proyectos,
procesos, procedimientos o políticas
implementadas por cualquier unidad
policial del orden estratégico, táctico y
operacional, durante un periodo superior
a 12 meses, y caracterizadas por seguir
con excelencia los métodos o parámetros
institucionales establecidos o por
incorporar elementos innovadores que
impacten de manera positiva y tangible
en la solución de un problema o en el
mejoramiento organizacional, lo que
demuestre ser exitosa y replicable en
Las buenas prácticas pueden
incluir experiencias
innovadoras, procedimientos
preventivos, acciones
complementarias o que
mejoren el método existente
con el uso eficiente de
recursos y, en general, todas
aquellas operaciones
orientadas a mejorar la calidad
del servicio que ofrece la
Institución al ciudadano.
CARACTERÍSTICAS O CRITERIOS
TÉCNICOS

Ser Relevantes
Ser sostenibles en el
tiempo.
Ser Exitosas
Ser integradoras
Ser replicables.
Ser consistentes
Ser innovadoras
 SER RELEVANTES
Su importancia está dada
porque plantea la solución a
una problemática
relacionada con la
seguridad y convivencia
ciudadana o presenta
alternativas para el
mejoramiento gerencial,
administrativo u operativo
de la Policía Nacional.
 SER SOSTENIBLES EN EL
TIEMPO.
La buena práctica deberá
estar implementada en la
unidad por un periodo
superior a 12 meses, lo que
indica que es sostenible en el
tiempo y cuenta con el
soporte económico,
organizativo y técnico para
garantizar sus resultados.
 SER EXITOSAS
Genera visibilidad y
reconocimiento porque muestra
resultados de impacto que
evidencian la mejoría respecto
al problema o la situación
abordada, en cuanto a:
1) Eficacia
2) Efectividad
3) Eficiencia
 SER
Implica INTEGRADORAS
sinergia,
comunicación,
participación, trabajo en
equipo y colaborativo por
parte de los funcionarios y
dependencias
comprometidas, los
beneficiarios (comunidad) y
las entidades públicas o
privadas vinculadas, según
HaceSERreferencia
REPLICABLES a la

posibilidad de
transferir la
experiencia a otras
unidades,
instituciones o
contextos y obtener
el mismo tipo de
 SER CONSISTENTES

Deben enmarcarse
dentro de la misión
institucional, el
respeto por los
Derechos Humanos y
la doctrina policial.
 SER INNOVADORAS
Aspectos novedosos
respecto de las
establecidas en la labor
tradicional, que se
traduzcan en cambios
positivos y en un
mejoramiento en cuanto
a la calidad y la
prestación del servicio.
 Tipología y
clasificación

TIPO TIPO
A B
Actividades TIPO
que A:se desarrollan
de acuerdo con lo pautado
(normas, planes de trabajo),
cumpliendo cabalmente con
las responsabilidades
asignadas, de manera
sistemática y duradera en el
tiempo. Entra en el marco de
las actividades cotidianas
programadas. Con ella se
alcanzan los objetivos
Son buenas prácticasTIPOque B:
implementan acciones
complementarias, diferenciadas o nuevas respecto
de las establecidas en la labor tradicional, que se
traduzcan en cambios positivos y en un
mejoramiento en cuanto a la calidad y la
prestación del servicio. Son experiencias que se
desarrollan de acuerdo con lo pautado (normas,
planes de trabajo), introduciendo alguna novedad
o elemento innovador que hace que los
resultados:

Sean mejores a los esperados de solo cumplirse

con lo establecido.
Sean logrados en un periodo de tiempo menor a lo
esperado.
Sean obtenidos con el mejor uso posible de los
recursos.
 Forma de presentar las
buenas prácticas
Para la presentación de la
buena práctica se deberá
elaborar un documento
(máximo 12 páginas tamaño
carta en letra Arial 11 con
espacio sencillo), que
contenga la siguiente
información:
Titulo de la experiencia
Unidad policial/Ciudad
Área responsable por la experiencia

Fecha de inicio de la experiencia

Tipo y clasificación de la buena práctica
Área temática y subárea a que se refiere su
experiencia
Área temática y subárea a que se refiere su
experiencia
Resumen de la experiencia

¿Qué se persigue colocando en práctica esta

experiencia?

Despliegue de la experiencia

Medios utilizados (indicar recursos humanos,

físicos y financieros)

Equipo de trabajo

Resultados logrados
 Título de la experiencia

Exprese en un título
breve el contenido
principal de su
buena práctica.
 Área responsable por la
experiencia

II. Unidad policial/Ciudad

• Director o comandante
responsable que presenta la
propuesta:
• Nombre:
• Correo electrónico:
 Fecha de inicio de la
experiencia

Indique mes y año

del inicio de la
experiencia.
 Tipo y clasificación de la
buena práctica

Indicar de qué tipo es

y cómo queda
clasificada la buena
práctica conforme a lo
explicado en el
numeral 1.3.
 Área temática y subárea a
que se refiere su
experiencia

Hace referencia al tema general y

el específico de que trata la
buena práctica. Generalmente las
áreas temáticas y subáreas serán
anunciadas por la Oficina de
Planeación al momento de hacer
las convocatorias.
 Resumen de la
experiencia

Principales hitos y
resultados
 ¿Qué se persigue
colocando en práctica esta
experiencia?

Objetivos esperados con

la implementación de la
buena práctica. Se
pueden señalar metas e
indicadores propuestos.
Contexto de la experiencia

Se hace mención a los aspectos

políticos, sociales o culturales que
rodearon la buena práctica.
También se hace referencia a las
leyes, decretos o normatividad
que facilitaron la experiencia.
 Despliegue de la
experiencia

Descripción de cómo se
implementó la buena
práctica, planeación, método
o estrategia utilizada,
presentación clara y
pedagógica de cada uno de
los pasos seguidos
 Medios utilizados (indicar
recursos humanos, físicos y
financieros)

Costo del proyecto, número de

funcionarios que se desempeñan
o desempeñaron, infraestructura,
recursos técnicos y logísticos que
fueron necesarios para ejecutar la
buena práctica.
 Medios utilizados (indicar
recursos humanos, físicos y
financieros

Unidades, especialidades y
entidades que hicieron
posible la buena práctica.
Aquí se debe evidenciar la
característica integradora
de la buena práctica.
 Resultados logrados

Resultados verificables (Coberturas logradas: aumento

de beneficiarios, impactos logrados, mejoras en la
calidad de servicio, mejoramiento de la eficiencia,
disminución de índices delictivos, entre otros).
Premios y reconocimientos públicos o en medios de
comunicación.
Explicar por qué esta buena práctica debe seguir.
Describir cómo puede ser replicada, por quién o
quiénes.
Señalar posibles proyecciones o recomendaciones.
 LECCIONES APRENDIDAS EN
LA POLICÍA NACIONAL

1.- Definición
2.- ¿Cuándo elaborar una lección
aprendida?
3.- Pasos para elaborar una lección
aprendida
4.- Forma de presentar las
lecciones aprendidas
 LECCIONES APRENDIDAS EN
LA POLICÍA NACIONAL

Las lecciones aprendidas de la

Policía Nacional son entendidas
como el conocimiento o
aprendizaje derivado de la
reflexión, evaluación o diagnóstico
de una experiencia institucional
específica, positiva o negativa, la
cual tiene su origen en la gestión
institucional (niveles y ámbitos de
 LECCIONES APRENDIDAS EN
LA POLICÍA NACIONAL

• Identificar aciertos o factores de éxito (eficacia,

eficiencia, sostenibilidad)
• Identificar deficiencias en políticas, estrategias,
programas, proyectos, procesos, métodos y técnicas.
• Identificar y resolver problemas a través de nuevos
cursos de acción o proposiciones de modificación en
todos los dominios (doctrina, normatividad,
formación y especialización, desarrollo operacional,
medios logísticos, estructura y organización de las
unidades).
• Mejorar la toma de decisiones futura y servir de
modelo para otras intervenciones.
 ¿Cuándo elaborar una lección
aprendida?

La construcción de una lección aprendida en la Policía Nacional

se hace para los fines descritos en el numeral anterior y por
solicitud de:

1.- El Director General o Subdirector de la Policía Nacional.

2.- Director, comandante o jefe oficina asesora.

3.- Como ejercicio académico o de investigación de los

observatorios, centros de estudios o grupos de investigación
con que cuenta la Policía Nacional.
 Pasos para elaborar una lección
aprendida

Identificación

Conocimiento Documentación:
1.- Mesas de trabajo
2.- Análisis Documental
3.- Entrevistas personalizadas

Difusión
Presentación

Aprobación
Validación
 Formas de presentar las
lecciones aprendidas

El documento resultante luego

de la etapa de documentación
se construirá en formato Word,
letra Arial 11, interlineado
sencillo y no superará las 12
páginas. Puede contener
gráficas y fotografías.
Contendrá la siguiente
información:
 Formas de presentar las lecciones
aprendidas

Datos de
documentación

Recomen
daciones. Contexto

Formulación Antecedentes
de la Lección .

Aciertos y
desaciertos
 Relación entre lecciones
aprendidas y buenas
prácticas
Pese a la proximidad de los conceptos por
su vínculo directo con el aprendizaje
organizacional y la mejora continua, las
buenas prácticas hacen referencia al
desarrollo juicioso y estricto de lo
dispuesto en los procesos y
procedimientos establecidos por la
Institución para garantizar la efectividad
de su servicio, lo cual implica sinergia,
comunicación, trabajo en equipo,
eficiencia en la administración de los
 Relación entre lecciones
aprendidas y buenas
prácticas
Entre tanto, las lecciones aprendidas
son el resultado de conclusiones y
diagnósticos a los que se llega una
vez ha sido ejecutado un plan,
programa, proyecto u otra acción
policial; estas pueden ser positivas o
negativas, por ende, deben servir
como insumo y ejemplo para otras
experiencias y la ejecución de
 Gestión de las buenas
prácticas y las lecciones
aprendidas en la Policía
Nacional
A través de la gestión de las buenas
prácticas y lecciones aprendidas de una
organización, se sistematizan los
conocimientos y experiencias que ha ido
capitalizando la Institución en su
trayectoria, incorporándolas a sus planes
de mejora, al tiempo que las aplica en los
diferentes ámbitos del servicio, para
incrementar sus resultados operacionales,
hacer más eficientes, eficaces y efectivos
sus procedimientos
La gestión de las buenas prácticas y las
lecciones aprendidas en la Policía Nacional
permite aprender de las experiencias y
aprendizajes de otros, y aplicarlos de
manera más amplia y/o en otros contextos.
Puede promover nuevas ideas o sugerir
adaptaciones y proporcionar una orientación
sobre la manera más efectiva de visibilizar
los diversos impactos de una nueva
actuación policial.

En este mismo sentido, la Policía Nacional

desde el año 2011 a través de la Oficina de
Planeación, ha venido asesorando a las
direcciones y oficinas asesoras, en la
creación, consolidación y difusión de las
 En este sentido, la Oficina de
Planeación a través del grupo que
esta designe cumple con las
siguientes tareas:

Difunde y promueve la metodología para la construcción de buenas

prácticas y la documentación de lecciones aprendidas, como
herramienta gerencial para la toma de decisiones y mecanismo de
mejora continua.

Asesora a las unidades policiales en cuanto a la aplicación de la

metodología para construir lecciones aprendidas o buenas prácticas.

Documenta y elabora las buenas prácticas o lecciones aprendidas que

ordene el director o subdirector general de la Policía Nacional.

Consolida las buenas prácticas y lecciones aprendidas de la Policía

Nacional en los niveles y ámbitos de gestión, a través de una
convocatoria semestral donde se solicita a las unidades presentar su
experiencia.
 En este sentido, la Oficina de
Planeación a través del grupo que
esta designe cumple con las
siguientes tareas:

Selecciona las buenas prácticas y lecciones aprendidas que

cumplen con los criterios técnicos o características descritas en
la presente guía, para ser presentadas ante la Jefatura de la
Oficina de Planeación, para aprobación y publicación anual o
cuando el mando institucional ordene.

Genera mecanismos para la difusión de las buenas prácticas y

lecciones aprendidas de la Policía Nacional.

Se debe hacer evaluación de las buenas prácticas anualmente

por parte de la Oficina de Planeación en coordinación con la
unidad generadora, con el fin de verificar si esta ha tenido
alguna mejora o se conserva igual y si es el caso realizar los
ajustes necesarios
 EJEMPLOS
BUENAS
LECCIONES
PRACTICA APRENDIDAS
S
Plan Nacional Estrategia de
para la seguridad
Seguridad y ciudadana en el
Movilidad municipio
“Vacaciones de Itagüí –
seguras y en Antioquia
paz”
 Buenas Prácticas y
Lecciones aprendidas en la
Policía Nacional

NELSON ARTURO MORENO

Abogado