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CUADRO DE MANDO

INTEGRAL – BALANCED
SCORECARD

Luís Alejandro Zarta Bautista


Planeación Pública II
ESAP - VII b nocturno
Noviembre 9 de 2006
CUADRO DE
MANDO INTEGRAL

CONCRECION,
REPRESENTACION Y
SEGUIMIENTO

ESTRATEGIAS
¿COMO
ENCAJAN
NUESTRA
IMAGEN ¿CÓMO
GENERAL? UTILIZAMOS LO
VISION QUE
GLOBAL APRENDEMOS?
TOTAL

CUADRO DE
EXPERIENCIA MANDO FLEXIBILIDAD
INTEGRAL

DEL TIEMPO QUE VISION REACCIONES


PASAMOS EN EL TRABAJO LARGO FLEXIBLES A UN
CADA VEZ DEDICAMOS PLAZO ENTORNO DE
MAYOR PARTE RAPIDOS
PREPARARNOS PARA EL CAMBIOS
FUTURO.
CUADRO DE
MANDO
INTEGRADO

PREPARARSE
PARA EL FUTURO

INVERTIR RELACIONES BASE DE


INFORMACION USUARIO/CLIENTE DATOS
OBJETIVO DEL
CUADRO DE MANDO
INTEGRADO

CONTROL
OPERATIVO –
CORTO PLAZO

UNIR

LA VISIÓN

UNIR

ESTRATEGIA
PROCESO DE CREACION DEL
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL

2.Establecer
la visión 3.Establecer
las
1.Definir el sector, su perspectivas
desarrollo y el papel de la
empresa

5.Factores críticos 6.Desarrollo


4.Desglosar la para tener éxito indicadores,
visión según causa-efecto
perspectivas
8.Desglose del cuadro de
7.Establecer el cuadro mando e indicadores por
de mando al mas alto unidad organizativa
nivel

9.Formular
metas

10.Plan de
acción 11.Implementación
del C.A.I
Etapa I:
Transformar la visión y
la estrategia en un
sistema de objetivos
equilibrado

Etapa II:
Etapa IV:
Comunicar la CUADRO DE Aprender y adaptar
estrategia y continuar
MANDO (analizar los
su concreción
INTEGRAL resultados y, si se
considera
necesario, adaptar
la estrategia

Etapa III:
Fijar la estrategia
en la planificación

Tomado. Cuadro de mando integral- un sistema de management estratégico. kaplan y


Norton, 1997. Pág.. 9
PERSPECTIVAS

PERSPECTIVA CLIENTES PROCESOS POTENCIALES


FINANCIERA

Para poder
Teniendo en Para hacer
Se derivan de cumplir
cuenta las frente
las expectativas objetivos de
estructura y demandas
de nuestros perspectiva
exigencias de presentes y
inversores financiera y
los clientes futuras
de clientes
BIBLIOGRAFIA

Horváth & Partners. Management


Consultants . “Dominar el Cuadro de
Mando Integral. Gestión 2000.com
Kaplan Robert S. – Norton David P.
“Cómo utilizar el Cuadro de Mando
Integral. Gestión 2000.com