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Marketing

Emocional
Mayra Alejandra Ramírez

Ana María Perdomo


El principio fundamental del
marketing:
«Limitarse a cubrir una necesidad no es suficiente, la
mayoría de las decisiones de compra se basa en las
emociones»
Concepto de Emoción
Las emociones son reacciones psicofisiológicas que
representan modos de adaptación a ciertos estímulos del
hombre cuando ve algo o una persona importante para ellos.

Psicológicamente, las emociones alteran la atención,


hacen subir de rango ciertas conductas guía de respuestas
del individuo y activan redes asociativas relevantes en la
memoria.
Fisiológicamente, las emociones organizan rápidamente
las respuestas de distintos sistemas biológicos, incluidas las
expresiones faciales, los músculos, la voz, la forma de
actuar a fin de establecer un medio interno óptimo para el
comportamiento más efectivo.
tristez
Pesimismo/
Inseguridad alegría
esperanza a
miedo
sorpresa
Tipos de
emocione
s:
Definición de marketing
emocional:
 Son las estrategias de publicidad dirigidas al consumidor
tomando en cuenta principalmente sus valores y
creencias son aspectos que afectan la forma de pensar,
sentir o actuar de los consumidores a la hora de tomar una
decisión para la compra de un producto o servicio.

Confianza
Fidelización
Elementos Con el del
Calidad
cualitativos obj. final cliente
Comunidad
En la empresa:
Crear una relación
Crear una relación
duradera con el
duradera con el cliente
empleador
El Marketing Emocional es una de
las principales estrategias de
venta para las empresas

Ejemplo: Coca Cola.


Las empresas que propone en practica el marketing
emocional tienen una ventaja competitiva  son superiores en
el mercado porque sus productos o servicios son innovadores
y representativos para los consumidores; es por ello que las
empresas, enfrentan la necesidad de conocer más a fondo a
sus clientes, los productos o servicios existen para satisfacer
necesidades de los clientes aunque estas necesidades puedan
parecer muy extrañas.

Hay cosas que el dinero no puede


“Destapa la
comprar, para todo lo demás existe
Felicidad”
Mastercard
Ventajas del MK
Emocional
 Captan la atención del cliente en cualquier
momento.
 Hace que el cliente se sienta valorado y bien
cuidado por la empresa que eligió para
satisfacer sus necesidades.
 Permite la plena satisfacción del consumidor al
adquirir los productos o servicios ofrecidos.
 Entabla un ambiente tranquilo entre el
empresario y el cliente.
 Una estrategia emocional no sirve de nada
sino se cumple con principios básicos del
marketing tradicional, las 4p’s, un precio
justo, producto con calidad, buena estrategia
promocional y procurar que el producto esté
en el lugar indicado en el momento indicado.
 “Según los últimos estudios, hasta un
95 % de las decisiones de compra que
tomamos se basan en motivaciones
emocionales
su
r
o
s p
i a ón
c ci
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