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EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN

INDICADOR MEDIOS ELECTRONICOS


Unidades Vendidas Acueducto Contadores, software acueducto
Unidades vendidas Electricidad Contadores, software empresa energía
Satisfacción de Clientes Pagina WEB, PQR, redes sociales
PQR resueltas Pagina WEB, call center, redes sociales
Cumplimiento inversiones Estadísticas y software contabilidad
Las empresas como EPM que ofrecen
servicios públicos tiene como objeto que En el caso de los indicadores de la empresa EPM el principal
sus indicadores midan la calidad de los indicador es el de satisfacción del cliente, en el cual se hace una
relacion entre la cantidad de clientes que tiene la empresa y aquellos Lo que se desea controlar es la
servicios brindados, garantizando en todo
que se declaran satisfechos con los servicios recibidos. calidad del servicio ofrecido, así
momento la prestación del servicio y el
como el nivel de satisfacción del
nivel de satisfacción de los clientes, así
La principal función de este tipo de indicadores es la de verificar que cliente, verificar cuales
como la solución de los problemas que se
tan buenos son los servicios ofrecidos y que acciones se pueden inconvenientes se pueden estar
puedan presentar
tomar para solucionar las novedades que se puedan estar presentando durante la prestación
de los servicios y que se debe hacer
La responsabilidad de interpretar el resultado de los presentando.
para solucionarlos.
indicadores es de varias áreas de la empresa como por
ejemplo el área de operaciones, el área de atención al
cliente, el área de ventas, incluso podríamos decir que El objetivo de los indicadores de gestión es medir
Los resultados arrojados por los
todas las áreas están comprometidas en la las actividades realizadas por la empresa y
indicadores en caso de ser positivos
interpretación y seguimiento de los indicadores, e verificar cuales problemas se están presentando
nos demuestran que se esta
incluso la reformulación de los mismos en caso de que durante la operación y venta de sus servicios.
prestando un buen servicio y el
la medición realizada no este brindando la información cliente esta satisfecho con el mismo
deseada
COORDINADORA
INDICADOR MEDIOS ELECTRONICOS
Entregas realizadas
satisfactoriamente SAP, GPS, Pagina WEB, PQR

Entregas a tiempo SAP, Pagina Web


Devoluciones Pagina WEB, PQR, redes sociales
Cantidad PQR Pagina WEB, call center, redes sociales
Solución Novedades Pagina WEB, call center, redes sociales
Coordinadora usa indicadores que miden la
Pese a que todos los indicadores apuntan a calificar el servicio que esta
eficacia en la entrega de los productos del
brindando la empresa, en este caso el que mas nos puede dar claridad Lo que se desea controlar es el
cliente, verificando tanto la cantidad de
sobre la atención al cliente es el de la solución de novedades, ya que le cumplimiento en las entregas, que
entregas como el cumplimiento en políticas
representa a la empresa que el cliente al que se le pudo presentar el Coordinadora pueda mantener las
de tiempo y distancia establecidos por la
inconveniente recibió una solución adecuada. ofertas realizadas al cliente en
empresa
relacion al tiempo y precio para la
La principal función de este tipo de indicadores es la de verificar que la realización de entregas, así como la
labor realizada por la empresa es la adecuada y conforme a lo ofrecido al preservación de la integridad física
cliente de las mercancías.
La responsabilidad de interpretar el resultado de los
indicadores es de todas las áreas inmiscuidas tanto en En el caso de la empresa la principal función de
la parte operativa como en el servicio al cliente, ya que los indicadores es conocer si la entregas de los Los resultados arrojados por los
son ellos quienes deben verificar las falencias clientes han sido recibidas en las condiciones de indicadores dan claridad sobre la
presentadas en los proceso y buscar la solución que los tiempo y distancia ofrecidas y si las novedades aceptación que tiene la empresa
lleve a cumplir los objetivos de la empresa que se han presentado, se han solucionado entre sus clientes y el resultado del
satisfactoriamente. trabajo que vienen realizando
SUPER RICAS
INDICADOR MEDIOS ELECTRONICOS
Cumplimiento Metas Ventas SAP, Software contabilidad Empresa
Aumento en ventas SAP, Software contabilidad Empresa
Mantenimiento stock clientes SAP, Sistema Inventario digital
Quejas por desabastecimiento Pagina WEB, call center, redes sociales
Cumplimiento entrega pedidos Call center, SAP, Software contabilidad
empresa
Super Ricas debido a la actividad comercial
que desarrolla debe tener indicadores que En este caso los principales indicadores son aquellos en los que se
Es importante controlar el
midan el cumplimiento en los objetivos de reflejan el cumplimiento de objetivos en relacion a la cantidad de ventas
cumplimiento de las ventas pero
ventas para cada año, de otro lado también realizadas ya que la naturaleza de la empresa radica en la
también debe brindarse una
es necesario medir el aumento en las comercialización de sus comestibles
especial atención al stock de los
ventas y el mantenimiento del stock de los
clientes, ya que el mantener al
clientes La principal función de este tipo de indicadores es la de verificar que la
cliente con productos todo el
producción que se esta realizando sea vendida a los clientes, pensando
tiempo garantiza la rotación del
siempre en la mejor maneja de mejorar sus estrategias de
producto y la venta de todas las
La responsabilidad de interpretar el resultado de los comercialización.
referencias disponibles
indicadores es principalmente del área de ventas y
comercialización, que es a donde apuntan los En este caso como en el de la mayoría de El resultado se interpreta en relacion
indicadores, es el personal de esta área que debe empresas la función principal de los indicadores a lo que arrojen los indicadores, en
verificar cuales son las actividades que se están es determinar cual es el impacto de las caso de que las ventas no sean las
realizando de buena forma y cuales no, a fin de poder actividades que se están realizando en el esperadas debe hacerse un análisis
determinar los factores que afectan directamente el cumplimiento de los objetivos juicioso de las fallas que se pueden
cumplimiento de los objetivos estar presentando

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