DESARROLLO DE AUDITORIAS AL

SISTEMA DE GESTION
INTEGRADO
DESARROLLO DE
AUDITORIAS AL SISTEMA
DE GESTION INTEGRADO
1. Presentación Inicial

2. Introducción a los Sistemas de Gestión

3. Generalidades de la Auditoria
4. Gestión del Programa de Auditorias
5. Competencia y Evaluación de los Auditores
6. Realización de una Auditoria
Actividad Descripción Duración
Presentación Inicial Presentación personal, y 45 Minutos
Presentación del curso
Video Video Introductorio 5 Minutos

Introducción a los Sistemas de Breve Disertación sobre 20 Minutos

Gestión Sistemas de Gestión.

Actividad/Taller: Identificando Consulta en Internet y breve 40 Minutos

las áreas y/o procesos de una exposición por los
organización como sistema participantes
Ciclo PHVA y Enfoque a Breve Disertación sobre el ciclo 20 Minutos
procesos PHVA y Enfoque a Procesos
Actividad Descripción Duración
Taller: Las áreas y Clasificación de las funciones, 40 Minutos
procesos dentro del ciclo áreas, y/o procesos por medio
PHVA del ciclo PHVA y Enfoque a
procesos
Lectura Activa Lectura activa de manera grupal 30 Minutos
o individual del articulo: Gestión
por Procesos.
Foro Debate sobre la ¿Cómo orientar un sistema de 30 Minutos
Lectura Activa gestión por medio de enfoque a
procesos?
Cierre conceptual Síntesis y disertación sobre 20 minutos
Enfoque a procesos y Sistemas
de Gestión.
1. Presentación Inicial Nom bre s A pellidos

or m a c iones
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cad é m icas
A

Actividad Laboral

Disponib
ilidad de
Internet
Objeti
vos y E
xpecta
del C tivas
urso
 Políticas y reglas del Curso

Metodología de Enseñanza-
Aprendizaje

Criterios y Sistema de Evaluación

Certificación Otorgada
2. Introducción a los Sistemas
de Gestión
 LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO UN SISTEMA
ABIERTO.
ci ón
o rta
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tr
En

Enfoque Sistémico o Teoría Moderna de la Organización al estudio de las

Organizaciones Empresariales: Las partes dentro de la organización no se analizan como
islas independientes, sino como un elemento perteneciente a un todo y que se
interrelaciona con los demás elementos constitutivos, y con el medio o entorno exterior.
Video: La empresa como sistema abierto:
 1. NOCIONES Y CONCEPTOS SOBRE SISTEMAS DE GESTION
1.2. Conceptos Fundamentales para abordar los Sistemas de Gestión
Integrales Gerencia y Ambiente
Finanzas
Políticas.
Objetivos

Ventas y Planeació Producció Distribució

Comercio n n n

Compras

Cliente Proveedor Cliente

RR.HH.
Flujo de Intangibles:
Información
Flujo de Intangibles: Dinero.
Flujo de Tangibles: Materias
Primas, Producto Terminado
Flujo de Tangibles:
Emisiones al medio ambiente.
DEFINICION DE SISTEMA: Conjunto de
elementos interrelacionados o que
interactúan persiguiendo un fin.

DEFINICION DE SISTEMA DE GESTION: Conjunto de

elementos de una organización interrelacionados o que
interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos
para lograr estos objetivos (ISO 9000:2015, Núm. 3.5.3.)
 DOS FORMAS DE REPRESENTAR LA ORGANIZACIÓN
COMO UN SISTEMA….
EL ORGANIGRAMA EL MAPA DE PROCESOS

ADMINISTRACION O
GERENCIA

FINANZAS

PRODUCCION CONTABILIDAD VENTAS Y MERCADEO

SERVICIOS GENERALES
 Título
ACTIVIDAD DIDACTICA/TALLER: Identificando las áreas y/o procesos
de una organización como sistema
Espacio para frase
• Conformar grupos de máximo 5 personas concreta.
• Consultar en Internet y seleccionar una organización o empresa
que posea organigrama y mapa de procesos.
• Breve Exposición por los participantes, Descripción de las áreas y
procesos encontrados en la consulta

RECURSOS: EQUIPOS DE TELEFONIA MOVIL, MARCADOR, TABLERO

NOCIONES DEL CICLO PHVA Y
ENFOQUE A PROCESOS PARA
COMPRENDER LOS SISTEMAS DE
GESTION
Explicación de las fases del ciclo PHVA
PLANEAR: DIGA LO QUE VA
A HACER…
Que va a hacer: Objeto

Para que: Objetivo

Como: Proceso, procedimiento

Cuando
Cuanto Con que: Medios y Herramientas

Con quien: Personas

Donde: Lugar, Ubicación,..

Explicación de las fases del ciclo PHVA
HACER: HAGA LO QUE
DIJO QUE IBA A HACER

Haga lo que dijo que iba a hacer

Logre el propósito de lo que iba a ser

Aplique los métodos definidos para ello

Utilice los medios y herramientas definidas

Utilice las personas asignadas

Opere en el lugar definido…

Explicación de las fases del ciclo PHVA
VERIFICAR: HIZO LO QUE
DIJO QUE IBA A HACER?
SI: MANTENGA Y
FORTALEZCA LO QUE NO: ACTUE…..
HIZO BIEN…

Inspección

Lista de
chequeo
Muestreo Pruebas
Explicación de las fases del ciclo PHVA
ACTUAR: Si hizo lo que dijo
que iba a hacer, mantenga y
fortalezca, Si no, tome
acciones…..
LA NOCION DEL CONCEPTO DE PROCESO EN UN SISTEMA DE GESTION
Jerarquía de los procesos de administración en las organizaciones
Jerarquía de los procesos de administración en las organizaciones
 Taller: Las áreas y procesos dentro del ciclo PHVA
El taller consiste en tomar como base la consulta realizada en el taller anterior sobre
Organigramas y Mapas de Procesos de diferentes empresas. El primer ejercicio consiste
en asignar las funciones, áreas, cargos, o departamentos del Organigrama a la fase del
Ciclo PHVA que mejor se ajuste a su nomenclatura o descripción.

ADMINISTRACION O
GERENCIA
Planear Hacer Verificar Actuar

Administración o Ventas y
FINANZAS
Gerencia Mercadeo

Finanzas Producción Contabilidad

PRODUCCION CONTABILIDAD VENTAS Y MERCADEO

Servicios
Generales
SERVICIOS GENERALES
Taller: Las áreas y procesos dentro del ciclo PHVA
El segundo ejercicio consiste en asignar los procesos del mapa de procesos de una
empresa a la fase del ciclo PHVA que mas se ajuste a su naturaleza.

Planear Hacer Verificar Actuar

Planeacion Gestión de Control de …

Estrategica Aeropuertos Calidad

Fortalecimiento Gestión Seguridad …

Operaciones Integral

… Gestión … …
Comercial

… Gestion …
Mantenimiento
LECTURA ACTIVA: Los aprendices deben efectuar lectura activa del articulo “Gestión
por procesos”, y desarrollar el debate en torno a la siguiente pregunta problemica:

¿Cómo orientar un sistema de gestión por medio de

enfoque a procesos?
Este es el enlace de internet:
http://oceanodigital.oceano.com.bdigital.sena.edu.co/Empresa/welcome.do?at=ip
&prd=4&login=sena
, no obstante este también se encuentra en los correos electrónicos de los
participantes. Se asigna un tiempo máximo de 30 minutos para la lectura, y 30
minutos para el debate.
CIERRE CONCEPTUAL: ENFOQUE A PROCESOS Y SISTEMAS DE GESTION

Procesos Estratégicos o Procesos

de Dirección

Procesos Operativos, Procesos de

Realización del producto, Procesos
Misionales
Procesos de Apoyo, Procesos de
Gestión de los Recursos

Procesos de medición análisis y

mejora, Procesos de Evaluación y
Control
4. El sistema de gestión de la calidad adecuado a NTC – ISO 9001:2015

INFORME

MAPA DE PROCESOS
ACTUAL
2. INTEGRALIDAD DE LOS SISTEMAS DE GESTION, ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL, CAMBIOS
EN LAS NORMAS ISO.
2.1. Estadios de Desarrollo de los Sistemas de Gestión frente a las mejores prácticas de
Gestión Organizacional.
Prácticas de Clase Mundial, y Excelencia Empresarial
Premio Malcom Baldrige,
Modelo EFQM, Modelo
e
l as
Nacional de Excelencia e
a c Innovación
l yl
s aria
re
emp ISO 9001:2015; ISO
a
l enci l 14001:2015, ISO Valor para los grupos de
exce ndia 45001: 2018, ISO
ci al a mu 27001:2013 Interés
o ha
el dañ ISO 9004:2005,
p OHSAS 18002, GUIA
Un RUC, BASC, ERP, Six
Sigma, COPC:2000 Mejora del desempeño
PSIC, BPM HACCP,.

ISO 9001:2008,
ISO 14001:2004 Requisitos Básicos
OHSAS 18001:2007
2. INTEGRALIDAD DE LOS SISTEMAS DE GESTION, ESTRUCTURA DE ALTO
NIVEL, CAMBIOS EN LAS NORMAS ISO.
2.2. Estructura de Alto Nivel, y su paralelo con la estructura de un Modelo de
Excelencia Empresarial. (ISO 14001:2015)