ITIL

Integrantes:
Carlos Eduardo González Quijada
Jesus David Portillo Avila
Ivan Armando Espinoza Ramirez
Manuel Alejandro Bernal Roman
¿QUÉ ES ITIL?
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información ( ITIL sus siglas en inglés) es
un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de
tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las
operaciones relacionadas con la misma en general.
Temas Preliminares
Administración de servicios de TI
La creciente dependencia en las áreas de TI para el cumplimiento de los
objetivos estratégicos, entonces esta dependencia implica una mayor
calidad de los servicios de TI. Por ello, la calidad debe alinearse a los
objetivos de negocio y a las necesidades de los usuarios, lo que nos
lleva a un cambio de paradigma: las áreas de TI deben cambiar su
visión de administradores de dispositivos a administradores de servicios
de TI.
Temas Preliminares
Administración por procesos
percibe la organización como un sistema interrelacionado de procesos
que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente
(por ejemplo, Dirección de Finanzas, Dirección de Producción, Dirección
de Ventas y Dirección de Sistemas), con organigramas muy jerárquicos
divididos en múltiples niveles.
La certificación ITIL ofrece 3 niveles de
certificación
● ITIL Foundation

Son las bases para la administración de servicios de TI y su objetivo es mostrar que el candidato que apruebe el examen esté
familiarizado con las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI y sobre todo, que domina la terminología de ITIL.

● ITIL Practitioner

En este nivel es necesario asistir a un curso de especialización en instituciones acreditadas y someterse a una prueba al final del
mismo. Los temas que se tratan son la Gestión de Servicios e Incidentes y Service Desk.

● ITIL Master

Usted necesita tener tiempo para hacer un curso intensivo con una duración de 2 semanas, para el desarrollo de sus capacidades
de gestión de los servicios y procesos de TI.

La primera certificación está abierta a todos y consiste en una prueba de preguntas de elección múltiple. Como se vio, las
otras dos requieren estar certificado en la primera, además de tener otros cursos y experiencia profesional comprobada.
BENEFICIOS
1. Fortalece la comunicación
2. Contar con un Modelo de Gobernabilidad de TI
3. Reducir los costos de TI y mejora de la calidad del Servicio
4. Eliminar los silos organizacionales, implementando procesos
integrados
5. Mejora la Integración de TI con el Negocio
6. Cumplir eficientemente con las regulaciones
7. Mejorar la Gestión de proveedores.
Empresas que utilizan ITIL para la gestión de sus servicios de TI

● Liverpool ● Whirlpool
● Farmacias del Ahorro ● Aeropuertos del Sureste
● Radio Shack ● Flextronics
● Grupo Salinas ● Marzam
● GNP ● Hircasa
● B. B. V. A. ● Alestra
● AXTEL ● Maycky Publicidad
● Acros