AGUILAR CARRANZA ,VILMA

ESPINOZA LAMBERTO ,JULISSA

CACERES MACHAHUAY, JUANA
JULON PEREZ, DILSIA

Liderazgo y trabajo en equipo

Se denomina solución de
conflictos o resolución de
conflictos al conjunto de
técnicas y habilidades que
se ponen en práctica para
buscar la mejor solución, no
violenta, a un conflicto,
problema o
malentendido que existe
entre dos o más personas e,
incluso, personal.
Se busca reducir las
tensiones mediante juntas
frente a frente con los
grupos en conflicto
debatiendo abiertamente
diversos temas y con toda
la información relevante,
con el propósito de
identificar
los conflictos a resolver,
hasta llegar a una decisión.
 Guardar la calma.
 Elaborar una lista de las
inquietudes.
 Dejar que la otra persona
hable.
 Realizar preguntas.
 Ser ingenioso.
 Tomar descansos.
 No llevar a cabo una
conversación negativa.
La negociación es un proceso
de comunicación bidireccional
y dinámico en el que dos o
más partes tratan en forma
directa de resolver sus
diferencias y defender sus
intereses a través del diálogo
con el fin de llegar a un
acuerdo o a una solución
satisfactoria para todos los
involucrados en ese proceso.
 es el resultado deseado cuando
se inicia un proceso de negociación.

: es el resultado donde una

negociación solo queda a favor de una de las
pares significando un riesgo sobre las
negociaciones futuras.

resultado que debe

visualizarse como estrategia para una próxima
negociación.

: este tipo de resultado no es el

recomendado para ninguna de las partes ya que
significa no solo la pérdida del negocio en
cuestión, sino que también agrega riesgos para
ambas partes interesadas.
La mediación es un
mecanismo alternativo
solución de conflictos, por la
cual las partes, asistidas por
un tercero neutral llamado
mediador.
(tolerar, soportar, acptear), de
carácter extrajudicial y
definitivo, que ponga fin al
conflicto.
 edir
s
ebatir
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cuerdos
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egociaciones
El arbitraje es una forma
de resolver un litigio sin
acudir a la jurisdicción
ordinaria. Las partes, de
mutuo acuerdo, deciden
nombrar a un tercero
independiente, un
tribunal arbitral, que será
el encargado de resolver
el conflicto.
La conciliación es una forma de
solucionar un problema entre dos o
mas partes imparciales-conciliador
o conciliadores, quienes asisten a
personas, organizaciones y
comunidades en conflicto a
trabajar hacia el logro de una
variedad de objetivos. Por tanto,
las partes realizan todos los
esfuerzos con la asistencia del
tercero.
 Lograr su propia solución.
 Mejorar la comunicación
entendimiento y empatía.
 Mejorar sus relaciones.
 Minimizar evitar y mejorar la
participación del sistema
judicial.
 Trabajar conjuntamente hacia
el logro de un entendimiento
mismo para resolver un
problema o conflicto.
 Resolver conflictos
subyacentes.
AUTOR: Galtung, J. (1999). Tras la violencia, 3R: Reconstrucción,
Reconciliación. Resolución. Afrontando los efectos visibles e invisibles de la
guerra y de la violencia. Bilbao: Bakeaz/Centro Documentación Estudios para
la Paz, p. 18

AUTOR: Gonz ález García, Manuel Jesús (2006). Técnicas de negociación.

Antequera: Innovación y Cualificación. p. 8. ISBN 84-96493-52-0. Consultado el
6 de noviembre de 2015.

AUTOR: Gonzales Garcia, Asociación Española de Mediación, Asemed.

«Web oficial». Archivado desde el original el 17 de mayo de 2015.
Consultado el 5 de agosto de 2015

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