La Comunicación

La comunicación es el proceso por medio

del cual compartimos información, ideas,
sentimientos, actitudes, emociones.

Es un proceso de transmisión,
comprensión e intercambio de significados
entre el emisor y el receptor
 Proceso de Comunicación

Emisor Receptor
Canal
Pensamiento Decodificación
Mensaje
Codificación Comprensión

Retroalimentación
 Proceso de la Comunicación
Elementos
Emisor Receptor
Es quién origina el Es la persona que recibe
mensaje, comparte o a quien se le trasmite
información, ideas, el mensaje
sentimientos por medio
de palabras o gestos.
Codificador Decodificador
En quien elabora los Es quién analiza e
códigos del mensaje. interpreta el mensaje
 Proceso de la Comunicación
Elementos
Mensaje Canal
Es la información, Son los medios que
ideas y sentimientos permiten hacer llegar el
que el emisor desea mensaje al receptor.
comunicar Se pueden percibir a
través de las acciones de
los sentidos, ver, oler,
gustar oír y sentir.
 La Comunicación
Cuando se establece comunicación se utilizan símbolos
como son las palabras y los gestos.
Comunicación Verbal la cual utiliza las palabras.
Comunicación No Verbal que puede darse a través de:

Apariencia física y el aspecto exterior

Contacto físico
Expresión de la cara, gestos
Expresión del cuerpo, movimientos
 Proceso de la Comunicación

Persona Grupo

Comunicación Comunicación
Intrapersonal Interpersonal

Dialogo Lenguaje
Interno Exteriorizado
 La Comunicación Efectiva
• Es el proceso mediante se logra transmitir realmente lo que
se desea, en función del emisor y del otro como receptor.

Recursos para la Comunicación Efectiva

• Clima de ayuda
• Escuchar activo
• Retroalimentación (Feedback)
 Estilos de Comunicación
• Suplicante
• Sumiso No cuenta el YO.
Personas que se sienten
culpables, sienten lastima y
menosprecio de si mismas.

• Acusador • Hostil Tiránico, No cuenta el

OTRO.
Personas que se sienten
atemorizadas, inútiles y
resentidas.
 Estilos de Comunicación
• Rígido solo cuenta el
• Superracional CONTEXTO. Ni YO ni el
OTRO.
Persona que abruma y golpea con
muchas palabras, interminables
explicaciones con referencias a
fuentes.
• Distraído, Inadecuado. No
• Irrelevante cuenta ni el YO- ni el OTRO-
ni el CONTEXTO. No
compromiso.
Persona que perturba y confunde.
Podría ser graciosa, pero
provocan miedo, coraje y
rechazo.
 Estilos de Comunicación
• Congruente • Armónico, asertivo.
Cuenta el YO, el
OTRO y el
CONTEXTO.
La persona muestra la
unión de las palabras
que se relacionan con
los sentimientos, con
el cuerpo, con las
acciones.
Formas de dar Feedback
• Consciente
• Inconsciente

Gestual
Verbal
Criterios para ofrecer Feedback Efectivo
• Solicitado • Es más eficaz cuando la
persona ha pedido la
información sobre su
propio comportamiento

• Cuando el tiempo que

• Oportuno transcurre entre el
comportamiento y la
información sobre el
efecto del mismo es
breve.
Criterios para ofrecer Feedback Efectivo

• Sujeto a revisión • Tiene que ser claramente

mutua formulado, preciso,
dirigido a una sola
conducta, se invita al
receptor a repetir la
información dada y
compararla con la
intención de emisor
 Reglas para ofrecer el Feedback
• Evita valoraciones
• Ofrece información precisa
y clara
• Es abierto y sincero
• Admite que puede
equivocarse. Es humilde.
 Reglas para recibirlo

• Escuchar

• Procesar

• No argumentar

• No defenderse