Research 1

Capítulo 8
investigación de mercado
La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar
datos para, después, interpretarlos y emplearlos para la toma de
decisiones de la empresa y, en definitiva, satisfacer con éxito las
necesidades de los consumidores. Se trata de detectar las
necesidades de los consumidores para, de esta manera, diseñar
estrategias enfocadas en ellos.
Investigación del consumidor
Es un elemento esencial de la investigación
de mercado, es la investigación de las
fuerzas impulsoras detrás del
comportamiento del consumidor, la
psicología del consumidor y los patrones de
compra. razones por las cuales las personas
compran tipos específicos de mercancías, o
por qué responden a ellas específicos
llamamientos publicitarios, está enfocada
en obtener información objetiva a través de
una muestra estadística para ayudar a la
empresa a crear productos y publicidad que
incrementen las ventas y la rentabilidad.
2 Métodos principales de investigación
del consumidor
Investigación de escritorio o Investigación secundaria

un análisis de la información que se puede encontrar fácilmente sin

salir del escritorio. Los ejemplos incluyen internet, libros, periódicos,
revistas y estadísticas gubernamentales.

investigación de campo o investigación primaria:

implica hablar con las personas y descubrir qué piensan sobre un

mercado, un producto, un sector empresarial, etc. Generalmente se
lleva a cabo por mercado institutos de investigación.
Investigación Cualitativa

investigación cualitativa persigue obtener información enfocada no tanto a saber

cuáles son los comportamientos de los consumidores sino el por qué (y también el
qué y el cómo) de esa actitud. Dicho de otro modo, este tipo de investigación
busca comprender la naturaleza y “calidad” de una determinada situación, evento
o actitud del cliente. Se utilizan debates en grupos pequeños o entrevistas en
profundidad con los consumidores para comprender mejor el problema

Investigación cuantitativa

Hablamos de investigación cuantitativa para referirnos a estudios que apuntan a

la medición, utilizando para ello técnicas estadísticas y, en general, el lenguaje
matemático.implica recolectar grandes muestras de datos (por ejemplo, sobre
cuántas personas usan diferentes productos), seguidos de análisis estadísticos:
examinar o analizar los datos. La investigación cuantitativa a menudo se utiliza
para investigar los resultados de la investigación cualitativa.
 metodología de investigación
Grupo focal: Los grupos focales son utilizados para enfocarse o explorar
un producto o una categoría de productos en particular (o cualquier otro
tema de interés para la investigación). Durante una sesión de un grupo de
discusión se alienta a los participantes a discutir acerca de sus reacciones
ante conceptos de productos y servicios, particular se utiliza para
detectar deseos y necesidades en cuanto a envasado, nombres de marcas
o test de conceptos
Prueba de paquete: se utiliza para
probar ideas para nuevos envases;
podría desarrollarse en un grupo focal.

Prueba de sabor: se utiliza para probar

lo que piensan los consumidores sobre
nuevos sabores.

Compras misteriosas: una persona se

hace pasar por un consumidor y
verifica el nivel de servicio e higiene en
un restaurante, hotel o tienda.
Prueba casera: los consumidores prueban los productos en casa, en una
situación real.
El encuestado completa o rellena un cuestionario autoadministrado, y un
cuestionario administrado se completa en nombre del encuestado por un
entrevistador.
Las encuestas telefónicas se llevan a cabo llamando al entrevistado y
haciendole preguntas.
Las encuestas por internet consisten en hacerle llegar esta por el correo u
otro medio al encuestado, quien la completa y la vuelve a publicar.
EJEMPLO
Haga coincidir los tipos de investigación en el cuadro con los problemas de investigación a
continuación.

Inv. escritorio + secundario cualitativo + inv. campo

motivación + primaria cuantitativa + primaria

1. El departamento de I + D quiere saber por qué las personas compran teléfonos móviles
para poder desarrollar Un nuevo modelo que responde a las principales necesidades.
2. El equipo de diseño quiere saber cómo se sienten los consumidores sobre el nuevo
diseño de la empresa. sitio web antes de que finalicen y lancen la nueva página de inicio.
3. Un gerente quiere tener datos financieros sobre su compañía, sus competidores y la
economía en general.
4. El equipo de marketing quiere tener muchos datos sobre sus consumidores: edad,
hábitos de compra, dirección de correo electrónico, etc.
GRACIAS