UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

• CURSO: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
• DOCENTE: CESAR PEREZ MINCHOLA
• AUTOR: IVÁN VARGAS CHACHAPOYAS
CHICLAYO - PERÚ
 25 AÑOS Y ESTUDIA EN LA SAN
MARTÍN
COGNITIVO: CUANDO HACE LA COMPRA A UN PRODUCTO ANTES DE VER LA
MARCA VE EL PRECIO. EJEMPLO EN UN ACEITE, ATÚN Y PARA LA LIMPIEZA DE
ROPA NO VE LA MARCA DEL MEJOR DETERGENTE SI NO VE LAS FUNCIONES
NECESARIAS PARA LA LIMPIEZA DE LA ROPA.
DISPONIBILIDAD: SE FIJA EN LA MARCA SAMSUNG PORQUE LO VIENE
USANDO POR 5 AÑOS SEGUIDOS A DIFERENCIA DE OTRAS MARCAS QUE NO
SON CONOCIDOS PARA EL Y TIENEN LAS MISMAS APLICACIONES ADEMÁS ÉL
SE DEDICA A LA ADMINISTRACIÓN Y SIEMPRE ELIGE SAMSUNG PORQUE
CUMPLE TODAS LAS FUNCIONES DE ESA ÁREA COMO CÁLCULOS, EXCEL Y
WORD.
 25 AÑOS Y ESTUDIA EN LA SAN
MARTÍN
SESGOS

REPRESENTACIÓN

ARRASTRE. CUANDO LLEGAN LAS VOTACIONES SE DEJA INFLUENCIAR POR EL CANDIDATO QUE TIENE MAS
POPULARIDAD.

OPTIMISTA: PORQUE CUANDO SE SIENTA MAL SE COMPRA UN PRODUCTO PARA QUE SE SIENTA MEJOR COMO UN
VIDEOJUEGO O UNA PRENDA.

TIPOS DE OBSEQUIOS

INTERGRUPAL: CUANDO LA FAMILIA DE SU TÍO LE INVITA A COMER A SU FAMILIA ELLOS SIEMPRE LLEVAN UN
OBSEQUIO

INTERCATEGORIAS: CUANDO MIS TÍOS ME INVITARON A SU ANIVERSARIO DE BODAS DE PLATA, LES LLEVÉ UN REGALO

INTRAGRUPAL: CUANDO CUMPLE ANIVERSARIO CON SU ENAMORADA LE DA UN OBSEQUIO PARA SE TENGA VIGENTE EL
CARIÑO QUE LE TIENE A ELLA.

INTRAPERSONAL: CUANDO LLEGA EL DÍA DE LA MADRE O EL DÍA DEL PADRE LE DA A CADA UNO SU OBSEQUIO
 YAQUELIN PARIÑA (45)
ADMINITRADORA DEL HOTEL SAUSAL

COGNITIVO: COMO EL ACEITE PORQUE VE SI ES SALUDABLE PARA SUS

HIJOS Y VE LA CALIDAD.

ANCLA: PORQUE VE OFERTA COMO POR EJEMPLO COMPRO A MI HIJO

UNAS ZAPATILLAS ADIDAS QUE ESTABAN A S/. 300 Y AHORA EN EL 50%
DE DESCUENTO.
 YAQUELIN PARIÑA (45)
ADMINITRADORA DEL HOTEL SAUSAL
SESGOS
INFORMACIÓN
CONFIRMACIÓN: SE VA A UNA MARCA ESPECÍFICA COMO SABANAS Y COMPRA SABANITAS YA QUE
ES LA ADMINISTRADORA DEL HOTEL SAUSAL.

TIPOS DE OBSEQUIOS
INTERGRUPAL: TIENEN 2 HOTELES Y CADA GRUPO DE CADA HOTEL SE REÚNEN PARA DARSE REGALOS
AL OTRO GRUPO DE HOTEL
INTERCATEGORIAS: CUANDO LE INVITAN A UN MATRIMONIO LE LLEVA SU REGALO A LA PAREJA DE
ESPOSOS.
INTRAGRUPALES: PARA NAVIDAD SU PAREJA LE DIO UN REGALO.
INTRAPERSONALES: CUANDO LE REGALE A SUS HIJOS CUANDO NECESITAN ALGO O PARA SUS
CUMPLEAÑOS
 CRISTIAN SANCHEZ (25)
ADMINISTRADOR ESTUDIO EN LA SAN
MARTIN
ECONÓMICO: CUANDO SE VA A COMPRAR ROPA SIEMPRE COMPARA LOS PRECIOS Y
COMPRA LO MAS ECONÓMICO.
ANCLA: CUANDO SE VA COMPRAR POR EJEMPLO YOGURT A VECES HAY OFERTA DE QUE
SI COMPRA 2 YOGURES EL 3 LE SALE CON EL 25% DE DESCUENTO.
SESGOS
MEMORIA
EFECTO DE POSICIÓN SERIAL: CUANDO SE VA AL CINE A VER UNA PELÍCULA RECUERDA
MÁS QUE VIO EN LO PRIMERAS Y ÚLTIMAS ESCENAS Y RECUERDA POCO LAS ESCENAS
DEL MEDIO DE LA PELÍCULA.
 CLAUDIA CÉSPEDES (24)
PASIVO: CUANDO TENGO DOLOR DE ESTÓMAGO COMPRO A LA FARMACIA BISMUTOL YA
QUE SE VE EN LA TELEVISIÓN QUE ES UN MEDICAMENTO PARA LAS MOLESTIAS
ESTOMACALES.

HEURÍSTICO – REPRESENTATIVIDAD: AL COMPRAR PANTALONES JEANS VOY A LA

TIENDA Y PIDO LA MARCA SQUEEZE YA QUE ME REPRESENTA ESA MARCA EN MIS
ANTERIORES PANTALONES.

SESGOS
ARRASTRE: CUANDO VOY A LA TIENDA COMPRO UN VESTIDO QUE ESTE A LA MODA.
 CLAUDIA CÉSPEDES (24)
TIPOS DE OBSEQUIOS
INTERGRUPAL: EN EL HOSPITAL LAS ENFERMERAS DEL ÁREA DE PEDIATRÍA REGALA
OBSEQUIO A LAS ENFERMERAS DE INMUNIZACIONES.
INTERCATEGORIA: PARA EL ANIVERSARIO DE CASADO DE MIS PADRES LES REGALO UN
OBSEQUIO
INTRAGRUPALES: MI ESPOSO Y YO NOS REGALAMOS UN VIAJE A MANCORA POR FIN DE
AÑO.
INTRAPERSONALES: PARA FIN DE AÑO, CUANDO JUGAMOS AL AMIGO SECRETO NOS
INTERCAMBIAMOS REGALOS.

CONCLUSIONES
ANTES DE ADQUIRIR UN PRODUCTO O SERVICIO NOS DAMOS CUENTA QUE CADA
INDIVIDUO UTILIZA DIFERENTES CARACTERÍSTICAS ANTES DE ELEGIR UN PRODUCTO.
 ANGELA MONTENEGRO: 21 AÑOS Y
ESTUDIA EN LA SAN MARTÍN
ERA UN CONSUMIDOR QUE TOMABA MUCHA GASEOSA PERO CUANDO LLEGO
LA LEY EXIGE A CADA PRODUCTO DE TENER UNO OCTÓGONO EL CUAL ES EL
ÁREA DE REFERENCIA E INFORMACIÓN DEL PRODUCTO, ME HIZO
RECAPACITAR Y POR EL ALTO DE NIVEL DE AZÚCAR QUE CONTIENE ESAS
BEBIDAS CLASIFICADAS ENVÉS DE TOMAR UNA GASEOSA TOMA UN AGUA.

A CAMBIADO PARA BIEN PORQUE ADQUIRIÓ UN PRODUCTO AÑOS ATRÁS

COMO UN CELULAR PHONE PORQUE LE DIJERON ERA MUY FÁCIL GUARDAR
ARCHIVOS PERO FUE MUY DIFÍCIL PARA ELLA.
A INFLUENCIADO DEMASIADO YA QUE LA EMPRESA SAN LUIS A SACADO LA
BOTELLA RECICLADAS YA QUE LE PUSO A TOMAR CONCIENCIA QUE TANTAS
BOTELLAS REGADAS POR EL MAR O LAS CALLES AFECTANDO LA CAPA DE
OZONO Y EL MEDIO AMBIENTE.

ES SUMAMENTE IMPORTANTE YA QUE ES UN LICENCIADO EN NEGOCIOS

INTERNACIONALES AL EXPORTAR UN PRODUCTO EL PAÍS EL CUAL SE LE
EXPORTA TE PONE VARIOS LIMITES COMO POR EJEMPLO EN ALEMANIA
CUANDO ENVÍAS UN PRODUCTO NO PUEDES ENVIAR EL COLOR DE LA
BANDERA DE ESE PAÍS ES POR UNA FORMA DE CULTURA Y GRACIAS AL
COMPORTAMIENTO ÉTICO HA APRENDIDO EN BASARSE EN LAS CREENCIAS Y
CULTURAS Y EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE CADA PAÍS.
 LILIANA (32) CAMARERA
HA INFLUIDO MUCHO PORQUE CUANDO VE UN PRODUCTO QUE DICE QUE ES ALGO EN
GRASA YA NO CONSUME Y EVITA ESOS PRODUCTOS.

QUE LAS PUBLICACIONES ENGAÑOSAS ESTÁN MUY MAL. COMO POR EJEMPLO EN LA
TIENDA HO AVÍAN PUESTO UN CARTEL DE OFERTA QUE VALÍA 145 Y EN OFERTA A 75
SOLES Y AL PAGAR LE ESTABA COBRANDO 145 Y SE FUE A RECLAMAR CON EL GERENTE
DE LA TIENDA Y LE COBRARON 75 SOLES.

MUY BIEN, YA NO COMPRA BOLSAS DE PLATICO SI COMPRA UNA BOLSA ECOLÓGICA.

SIEMPRE HA RESPETADO, COMO POR EJEMPLO CUANDO SE VA A LA SIERRA Y SUELEN

INVITARTE COSAS QUE NUNCA A APROBADO Y SE TIENE ADAPTAR A SUS
COSTUMBRES.
 CECILIA TELLO (31) ENFERMERA
A INFLUENCIADO DE MANERA FAVORABLE YA QUE ME DOY CUENTA A LA HORA DE ADQUIRIR UN
PRODUCTO CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS Y SI ES SALUDABLE PARA MI CONSUMO.
ANTES FUMABA CAJETILLAS DE CIGARROS AHORA CON LAS DESCRIPCIÓN QUE CONTIENE ESE
PRODUCTO ME DOY CUENTA QUE ES DAÑINO Y HE DEJADO DE CONSUMIRLO.

ANTE LA PUBLICIDAD DE MARCAS ENGAÑOSAS Y AHORA SANCIONADAS ME DOY CUENTA QUE EL

CONSUMO DE BEBIDAS RED BULL PRODUCE ATAQUE CARDIACO.

A LA HORA DE CONSUMIR UN REFRESCO EN EL CENTRO COMERCIAL PÚBLICO YA NO PIDO SORBETES

PORQUE ES DAÑINO PARA EL MEDIO AMBIENTE.

AL INGRESAR A UN RESTAURANTE SIEMPRE SALUDO CON MUCHA AMABILIDAD Y PAGO EL PRECIO

JUSTO POR MI CONSUMO
 GIORDANO DÍAZ (25)
HA INFLUIDO EN MUCHO DE MANERA MUY POSITIVA PORQUE NOS PERMITE
QUE TIPO DAÑINO PUEDE SER UN PRODUCTO.

A CAMBIADO PARA BIEN YA QUE YO CONSUMÍA LECHE GLORIA LO CUAL CON

EL TIEMPO SE LLEGÓ A DESCUBRIR QUE NO ESTABA HECHO DE LECHE DE
VACA SI NO DE LECHE DE SOYA.

MI PERCEPCIÓN ES MUY BUENA PORQUE ANTES UTILIZABA LOS TAPER DE

PLÁSTICO Y HOY POR HOY UTILIZO LOS TAPER HECHOS DE CAÑA DE AZÚCAR
QUE SON 100% BIODEGRADABLES.
 CONCLUSIÓN
HOY EN DÍA EL SISTEMA OCTÓGONO AYUDADO A MUCHAS PERSONAS DARSE CUENTA DE LAS CARACTERÍSTICAS A TIENEN SUS PRODUCTOS
ANTES DE CONSUMIRLOS COMO SE OBSERVA EN CADA PERSONA ENTREVISTADA.
EN EL MARKETING ECOLÓGICO ES IMPORTANTE YA QUE LA GENTE SE DA CUENTA QUE ESTOS PRODUCTOS NO SE DESCOMPONE CON FACILIDAD Y
EVITA CONTAMINAR EL MEDIO AMBIENTE Y LA CAPA DE OZONO.
HOY EN DÍA EL SISTEMA OCTÓGONO AYUDADO A MUCHAS PERSONAS DARSE CUENTA DE LAS CARACTERÍSTICAS A TIENEN SUS PRODUCTOS
ANTES DE CONSUMIRLOS COMO SE OBSERVA EN CADA PERSONA ENTREVISTADA.
EN EL MARKETING ECOLÓGICO ES IMPORTANTE YA QUE LA GENTE SE DA CUENTA QUE ESTOS PRODUCTOS NO SE DESCOMPONE CON FACILIDAD Y
EVITA CONTAMINAR EL MEDIO AMBIENTE Y LA CAPA DE OZONO.
GRACIAS