Clientes desertores

Al igual que los clientes terroristas estos

tienen bajos niveles de compromiso
futuro y difunden su «mala voz» pero
con una menor intensidad.
 Clientes rehenes

Son aquellos que a pesar de no estar

contentos con la empresa. Permanecen con
la marca. Esto se puede dar por los
mercados semi-monopólicos en donde no
perciben alternativas viables.