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VENTAS EN LÍNEA

Definición
• Consiste en ofrecer productos, servicios e
ideas mediante un sitio web y/o redes
sociales con la finalidad de que los posibles
compradores puedan conocer las
características del mismo.
Definición de red social
• De acuerdo con Boyd y Ellison (2007), una red
social se define como un servicio que permite
a los individuos construir un perfil público o
semipúblico dentro de un sistema delimitado,
articular una lista de otros usuarios con los
que comparten una conexión, y ver y recorrer
su lista de las conexiones y de las realizadas
por otros dentro del sistema.
Redes sociales más usadas
• Facebook: Es la red social por excelencia ya que
muchas personas lo usan por su amigable forma
de manejarse. Es una red social abierta a
cualquier público por lo que encontramos gente
de todas las edades y clases sociales.
• Twitter: Es una red social de microblogging
especialmente diseñada para dispositivos
móviles, por lo que se adapta perfectamente a
todo tipo de dispositivos móviles. Regularmente
la usan jóvenes, profesionistas y empresas.
• Linkedin : Es una red social especialmente para
profesionistas y empresarios donde todos los
contenidos y prestaciones giran en torno a
este tipo de usuarios.
• YouTube: Red social en la que los contenidos
que se comparten son únicamente videos. Ha
generado tanto contenido que ya se la está
comenzando a clasificar como un buscador en
vez de ser una red social. Todo tipo de
persona, tiene acceso a esta red, por lo que la
gama de público, es muy amplia.
• Pinterest: Red social en la que los contenidos
se comparten por medio de imágenes y ligas.
El perfil de usuario de esta red suele
corresponder a segmentos de nivel medio-
alto.
• Instragram: En esta red soial, el contenido que
se sube son fotos o videos. Va dirigido a gente
de de clase media a alta.
Consejos para tener un buen
contenido en las redes sociales
• Describir a detalle el producto (producto,
precio, beneficios, etc.).
• Hacer uso de los recursos que nos brindan las
redes sociales.
• Poner testimonios o clientes satisfechos.
• Crear videos o publicar fotos usando el
producto.
• Enlazar cuentas
Puntos clave para aumentar
seguidores
• Detectar cliente potencial: Esto ayudará a saber qué
tipo de contenidos se deben empezar a crear. La
creación de un Buyer Personal tiene un formato muy
sencillo, ya que se construrá a partir de una
investigación sobre el público al que se quiere llegar
basándose en información demográfica,
comportamiento, motivaciones y necesidades.
• Empatía: La empatía en las redes sociales tiene un
punto negativo y positivo, por tal motivo, la
representación del producto y/o anuncio debe
acoplarse al público al que se quiere dirigir.
• Definir objetivos: Una vez que se haya
definido quien es el buyer personal, se debe
empezar a definir los objetivos y las metas que
se quieren alcanzar.
• Contenido: Esta es la parte más importante ya
que éste ayudará a llamar la atención del
buyer personal.
• Creación de contenidos: Suena muy sencillo
de realizar pero para poder generar un
contenido, se debe tomar en cuenta el
sentimiento que se generará con la
publicación que se realice.
• Publicaciones diarias recomendables:
– Facebook: de 3 a 5
– Twitter: de 5 a 9
– Instagram: 2
• Interactuar con los usuarios.
• Hacerlos partícipes de la marca o producto.
• Ser amigable.
• Pasar la voz.
Estrategias de venta en las redes
sociales
• Crear contenido participativo.
• Usar #Hashtag en las redes sociales.
• No sobre vender (80% producto, 20% interacción).
• Crear un catálogo.
• Hacer videos referentes al uso del producto o servicio.
• Realizar constantes publicaciones.
• Crear una comunidad o grupo.
• Calidad
• Precio
• Diferenciación
¿Cuál es el mejor horario para
publicar?
• La plataforma de análisis Coosto realizó un
estudio donde muestra los horarios en los que
las redes sociales son más utilizadas por sus
usiarios y son los siguientes:
– Facebook: Los usuarios la ocupan de 9:00 am a
00:00 siendo las 19:00 hrs, la hora con más visitas.
– Twitter: Hay mayor interacción a las 22:00 hrs y el
día miércoles.
– Instagram: El mejor horario para publicar es desde
las 15hrs hasta las 22hrs.
– Youtube: Los mejores días para publicar contenido
son los miércoles y los jueves. El día domingo es
cuando la gente lo visita más.
– LinkedIn: Tiene actividad todos los días en horario
nocturno.
Videos como anuncios
En este tema se hablará específicamente de
Youtube, ya que como se mencionó con
anterioridad, es una red social o buscador en
potencia.
10 conceptos fundamentales de una
estrategia creativa en YouTube
• Contenido que se pueda compartir:
– Identifica el tema o producto.
– Haz contacto mediante las emociones.
– Despierta los valores de tu audiencia.
– Crea una serie de vídeos con posibilidad de un
desenlace.
• Colaboración: crear colaboraciones con otros
usuarios traerá beneficios mutuos.
• Temas localizables: usar términos amigables y
comunes para el consumidor.
• Accesibilidad: cuando escribas y produzcas
contenido, considera siempre a los
espectadores nuevos. ¿Un nuevo espectador
reconocería inmediatamente de qué se trata
el vídeo?
• Constancia.
• Contenido dirigido.
• Sostenibilidad: que el proyecto sea
sustentable durante el tiempo que quieras
llevar a cabo el mismo.
• Conversación con los espectadores.
• Contenido interactivo.
• Autenticidad.
GRACIAS!