ARMAND V.

FEIGENBAUM

» Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados

Unidos. En 1944 fue contratado por General Electric en
New York para trabajar en el área de calidad, como
director de las operaciones de manufactura y control de
calidad.

Hoy se le conoce como su

obra más importante Total
Quality Control (Control de
la calidad total).
 creador de “Control total de
calidad”

En 1956 introdujo por primera vez

la frase “Control de calidad total”.
Su idea de la calidad es: un
modelo de vida corporativa, un
modo de administrar una
organización. Control total de
calidad es un concepto que
abarca toda organización e
involucra la puesta en práctica
de actividades orientadas
hacia el cliente.
 DE ÉSTA FORMA DEFINIÓ EL CONTROL
TOTAL DE CALIDAD COMO:

“Un sistema efectivo para la integración de los

esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento que los diferentes grupos de
una organización realizan para poder
proporcionar un producto o servicio en los
niveles más económicos para la satisfacción de
las necesidades del usuario.”
TRES PASOS HACIA LA CALIDAD:

Compromis
Tecnología
Liderazgo o
de calidad
de calidad. organizacio
moderna.
nal.
» Feigenbaum al introducir el concepto de la satisfacción
total provoca que ya no sea suficiente cumplir con las
especificaciones de un producto hay que buscar la
satisfacción total del cliente a fin de permanecer en el
mercado.
 CUATRO ELEMENTOS SEGÚN SU FILOSOFÍA

» 1. La calidad tiene que ser planeada completamente con

base en un enfoque orientado hacia la excelencia en
lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.

» 2. Todos los miembros de la organización son

responsables de la calidad de los productos o servicios.

» 3. La calidad total requiere del compromiso de la

organización de proporcionar motivación continua y
actividades de capacitación.

» 4. El control total de la calidad se define como un

sistema afectivo para integrar los esfuerzos del
desarrollo y mantenimiento y mejoramiento de la
calidad de los diversos grupos de la organización a fin
de comercializar, diseñar, producir y ofrecer servicios
económicos que satisfagan completamente al cliente.
» EN GENERAL AL DOCTOR FEIGENBAUM SE
LE RECONOCEN TRES GRANDES APORTES:

El concepto de
“calidad total”
que los
japoneses
recogieron como
“TQC”.

La promoción
La clasificación
internacional de
de los costos de
la ética de la
la calidad.
calidad y
» El doctor Armand difundió que la calidad es
un estilo de vida empresarial, una forma de
administración y que el uso y buen proceder
de este afectara a toda la organización como
tal e incluye la implementación de actividades
de calidad orientadas al consumidor.
Los puntos esenciales de Feigenbaum
son los siguientes:

• La calidad debe de
interpretarse en términos
de satisfacción del cliente.

La calidad es multidimensional, debe

de definirse bajo comprensivamente.

Debido a que los clientes poseen ideas, expectativas y

necesidades cambiantes, la calidad es dinámica.
» Afirmaba que el concepto de calidad no era ser mejor, si no
brindar un mejor servicio y precio al cliente; y a su vez
conceptualizaba la palabra control como una herramienta
fundamental que se componía de cuatro pasos:

1
• Especificar las características de la calidad que realmente son importantes.

2
• Definir estándares.

3
• Actuar cuando los estándares se exceden en todos los sentidos.

4
• Mejorar los estándares de calidad de acuerdo a lo que el cliente desea y lo que se espera del
producto.
1
• Control de nuevos diseños.

2
• Control de recepción de materiales..

3
• Control de productos.

4
• Estudios especiales de proceso.