Control de Calidad

¿POR QUÉ EXISTE ESTE ESTÁNDAR?

En 1998 el QuEST Forum(Quality Excellence for

Suppliers of Telecommunication) desarrolló TL 9000,
el estándar internacional de Sistemas de Gestión de
la Calidad para la industria de las
telecomunicaciones.

El objetivo fue cumplir los requisitos de la cadena de

suministros en el sector de las telecomunicaciones
en todo el mundo.
 ANTES DE TL 9000
Entre las causas que provocaron el surgimiento de la norma estuvo la falta de
estandarización en el sector donde cada proveedor contaba con normas de
calidad independientes que a la larga aumentaban los costos, desencadenando
comparaciones inconsistentes entre la cadena de suministro y redundantes
auditorías.
OTROS OBJETIVOS

1. Establecer y mantener un conjunto común de

requisitos del Sistema de Gestión de Calidad
(QMS) para telecomunicaciones que reduzca la
cantidad de normas de la industria.
2. Aprovechar el proceso de evaluación de la
conformidad de la industria.
3. Definir medidas eficaces basadas en los costos y
en el desempeño para orientar los avances y
evaluar los resultados de la implementación del
QMS.
 DESCRIPCIÓN
TL 9000 es un conjunto de requerimientos y métricas
para implementar los Sistemas de Gestión de la Calidad
en el sector de las telecomunicaciones basado en los
requisitos propios de la norma internacional ISO 9001 y
otros estándares de buenas prácticas.

TL 9000 incluye mediciones basadas en el desempeño

que cuantifican la confiabilidad y el desempeño de la
calidad de estos productos.
VENTAJAS
Se reducen las fallas internas logrando un
desempeño uniforme ya que se emplean métricas
basadas en costos para el uso como criterio
comparativo en el mejoramiento de la calidad de los
productos y servicios.

Con ello se reducen las auditorías externas y

visitas, aumenta la confianza de que los productos
de la compañía cumplen con los requisitos
reglamentarios pertinentes.

Esto mejora en gran medida las relaciones entre

clientes y proveedores dentro de la cadena de
 DESVENTAJAS
El desconocimiento sobre las certificaciones en TL 9000
El contar con un sistema de gestión de la calidad propio para
un sector determinado, puede ocasionar que una
organización pierda el enfoque por los diferentes requisitos
que debe cumplir y su labor de gestión sea engorrosa.
¿PARA QUÉ SE USA?
 CASOS DE ÉXITO

C&D Technologies

Un fabricante estadounidense de soluciones tecnológicas

dirigidas principalmente a los mercados de electrónica de
potencia y telecomunicaciones, anunció en días pasados que
ha logrado obtener la certificación TL 9000, misma que le
ayudaría a la compañía a consolidar su posición en el mercado
de las telecomunicaciones.
 CONCLUSIONES

1. Adoptar el sistema de gestión de la calidad TL 9000 constituye un recurso

valiosísimo en aras de lograr este objetivo. Contar en nuestras empresas con
personal capacitado en temas de calidad es en la actualidad una necesidad.

1. TL 9000 al ser una norma que exige realizar mediciones específicas, es de

gran utilidad para tomar mediciones gerenciales las cuales deben estar
soportadas por cifras reales que muestren el resultado al seguimiento de los
procesos de la organización.