CALIDAD TOTAL

Estrategia que busca garantizar a largo plazo la

supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de
una organización optimizando su competitividad,
mediante el aseguramiento permanente de la
satisfacción de los clientes y la eliminación de todo
tipo de desperdicios
 TERMINANDO LA
Enfocada hacia
REVOLUCION el producto
INDUSTRIAL

PRIMERA MITAD
EVOLUCION DEL SIGLO XX
Estadístico de
los procesos

DESPUES DE LA Control de
DECADA DE LOS 50 calidad Total
1. ENFOCADA HACIA EL
PRODCUTO
TERMINADO
 Inspección de productos terminados

 Aprobados

 Rechazados-------- Reprocesamiento y si no se
eliminaba

 Corrección de errores después de hechos

2. CONTROL
ESTADISTICO DE LOS
PROCESOS
 Aplicación de técnicas estadísticas para
disminuir costos de inspección.

Mejora los resultados de la empresa pero

resulta insuficiente para enfrentar el
crecimiento de la empresa pero insuficiente
para creciente competitividad.
3. CALIDAD TOTAL
 Mejora continua

 Conceptos novedosos
 Satisfacción al cliente
 Responsabilidad de la dirección
 Participación del personal en calidad
 QUE---------Satisfacción al cliente

COMO------Utilización eficiente de los recursos

QUE IMPLICA METODO—Mejora Continua

LA CALIDAD DONDE-----Aplicación de todos los procesos y

TOTAL actividades

QUIEN------Todo el personal

CUANDO---Siempre
OBJETIVO

Satisfacción de las necesidades del cliente

Para cumplir esto se necesita:
 Liderazgo
 Participación de las personas
 Organizaciones
 Herramientas
 Buena conexión entre acciones diarias propuestas
 Integración de clientes y proveedores