DIPLOMADO EN

AUDITORÍA DE LA
CALIDAD EN SALUD

MODELO DE AUDITORÍA
 MODELO DE AUDITORÍA PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIÓN EN SALUD
El Ministerio de Salud propone un modelo
fundamentado en la metodología PHVA o
ciclo de mejoramiento continuo, el cual
cuenta con unas fases previamente
definidas, las cuales son:
 1. AUTOEVALUACIÓN
(CALIDAD OBSERVADA)
Realizar el autodiagnóstico para identificar
los procesos objeto de mejora que afectan o
pueden afectar la calidad de la atención en
salud de los usuarios.
 2. DEFINICIÓN DE PRIORIDADES
Es la aplicación de una herramienta y/o
metodología para ordenar los procesos a
mejorar según la relevancia impacto que
generan en la calidad de la atención de la
institución.
 3. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
ESPERADA
Se expresan los resultados cualitativos
(estándares) y cuantitativos (indicadores)
esperados en los procesos identificados
como prioritarios.
4. MEDICIÓN INICIAL DEL DESEMPEÑO
DE LOS PROCESOS
Se realiza una evaluación inicial para
identificar el nivel de desempeño de cada
uno de los procesos definidos como
prioritarios.
 5. FORMULACIÓN, EJECUCIÓN Y
EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO

Una vez identificadas las oportunidades de

mejora se procede con la elaboración e
implementación de un plan, el cuál se
define y se documenta para su posterior
evaluación.
 6. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL-
ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS

Cerrar los ciclos (actuar) una vez se han

logrado los resultados esperados,
estandarizando y entrenando el personal en
las acciones de mejora implementadas y
probadas (planear).
 7. ACCIONES DE SEGUIMIENTO

Se hace referencia sobre como articular las

acciones de seguimiento de los comités a
los procesos de atención y al monitoreo de
los indicadores y planes de mejoramiento
formulados.
 8. AUDITORÍA EXTERNA

Se prepara a la institución ante una

auditoría realizada por personas externas a
la misma, estos auditores externos pueden
ser contratados por la institución o
asignados por los organismos de vigilancia y
control.
 ¡MUCHAS GRACIAS!

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