• CASTILLO MORALES, JOHANNA

• ZERPA PEREZ JULIO CESAR

• VILCA HORNA LUIS MANUEL
• AGUILAR ZAVALETA, CINTHYA FIORELA
• LAZARO CARRION, CARLOS
• TORRES GONZALES KAREN EDITH
PROPÓSITO DE LA ENTIDAD

Servir al País proporcionando los recursos

necesarios para la sostenibilidad fiscal, la SUNAT
promueve una adecuada administración de los
tributos, contribuyendo al bien común y una
administración justa.
MATRÍZ CUENTA BIENES – Y SERVICIOS

Solicitud de Atención al
devolución contribuyente
Clientes – bienes o servicios Devolución del Consultas
impuesto a la
renta
Categoría: “Pago Persona Natural X X
Indebido”
Persona Jurídica X X

Categoría: “Pago Persona Natural X X

en exceso”
Persona Jurídica X X
PROCESOS MISIONALES NIVEL Y DIAGRAMA DE BLOQUES

Nivel 0 Gestión y Recuperación de la deuda

Nivel 1
Control de la deuda Cobranza Coactiva

Nivel 0 Atención de Devoluciones

Nivel 1
A personas naturales A personas jurídicas

Nivel 0 Fiscalización
Nivel 1
Definitiva Parcial Electrónica
 ¿De qué manera puede Ud. contribuir con la puesta en
práctica de los principios éticos a través de la
aplicación de la metodologías de identificación de
procesos?
Analizar el propósito de la entidad: se encuentra relacionado con el principio de imparcialidad y
probidad, debido a que se establece los fines institucionales y objetivos estratégicos basados en la
imparcialidad y la equidad.

Identificar clientes bienes y servicios de la entidad: se encuentra relacionado con el principio de

rendición de cuentas debido que al momento de hacer el listado de bienes y servicios de la entidad se
recopila y analiza las necesidades y expectativas de los clientes a través de encuestas o consultas al
cliente.

Determinar los procesos de la entidad: se encuentra relacionado con el principio de eficacia y eficiencia
porque gestiona procesos para la obtención de un resultado (eficacia); con un buen uso de los recursos
públicos

El principio del buen trato al ciudadano, esta relacionado con el propósito de la entidad debido a que se
establece con claridad los fines institucionales logrando así un buen trato al ciudadano