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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

FILOSOFOS Y GURUS DE LA CALIDAD

Integrantes:
• VÍCTOR TENELEMA.
• MÓNICA LLUMIGUANO.
• ERIKA ALLAUCA
• JESSICA IZA
FILOSOFÍA DE JOSEPH M. JURAN

• Biografía:

Nació el 24 de diciembre de 1904 en Braila, en aquella época


parte del Imperio Austro-Húngaro, ahora Rumania y se radicó
en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes,
ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la
Western Electric Company.
Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente
recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la
calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos
temas.
CALIDAD, 2 CONCEPTOS DIFERENTES PERO
RELACIONADOS ENTRE SI.
Una forma de calidad está
orientada a los ingresos, y consiste
en aquellas características del
Una segunda forma de calidad estaría
producto que satisfacen orientada a los costes y consistiría
necesidades del consumidor y, en la ausencia de fallas y deficiencias.
como consecuencia de eso En este sentido, una mejor calidad
producen ingresos. En este sentido, generalmente cuesta menos.
una mejor calidad generalmente
cuesta más.
LA TRILOGÍA DE JURAN

El enfoque de Juran sobre la administración de


calidad se basa en lo que él llamó trilogía de
Juran, que divide el proceso de administración de
calidad en tres etapas:
• Planeación de la calidad,
• Control de la calidad y
• Mejora de la calidad.
LA PLANEACIÓN DE CALIDAD.

• Identificar a los clientes.


• Determinar sus necesidades.
• Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
• Desarrollar productos con características que respondan de
manera optima a las necesidades de los clientes.
• Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las
características del producto.
• Transferir el proceso de la operación.
CONTROL DE CALIDAD

• Para controlar un proceso se debe


establecer un vinculo de retroalimentación
en todos los niveles y para todos los
procesos; asegurarse de que cada empleado
se encuentre en estado de autocontrol;
establecer objetivos de calidad y una unidad
de medición para ellos; proporcionar a las
fuerzas operativas medios para ajustar los
procesos de conformidad con los objetivos
MEJORAMIENTO DE CALIDAD.

• Esta etapa se basa en la realización


de todas las mejoras “proyecto
por proyecto”. Para ello es
necesario establecer un consejo o
comité de calidad que diseñe,
coordine e institucionalice la
mejora de calidad anual.
DIAGRAMA DE JURAN
FILOSOFÍA DE ROBERT MAYNARD PIRSIG.

Biografía:
Nacido en Minneapolis (6 de septiembre de 1928) es un
popular escritor estadounidense, famoso por su primer
libro, Zen y el Arte del Mantenimiento de la Motocicleta: Una
Indagación sobre los Valores (1974).
El libro esboza la filosofía de Pirsig sobre la Metafísica de la
Calidad, en forma de historia principalmente autobiográfica
relatando el viaje en motocicleta a través de América del
Norte.
DEFINICIÓN DE CALIDAD SEGÚN PIRSIG.

• “Calidad no es ni mente ni materia, si no una tercera entidad independiente de las otras dos…,
aun cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe bien quien es.” La calidad es como el arte
moderno.
• “Calidad es una característica de fortaleza y estabilidad que es reconocida por un proceso inerte.
Debido a que las definiciones son producto de un pensamiento formal y rígido, la calidad no
puede ser definida.”
La definición de calidad de Pirsig no se puede catalogar como de nivel uno, o de nivel dos.
No es una sorpresa pues él mismo admite que su definición puede considerarse como
“intelectualmente deshonesta”.
LOS PRINCIPIOS DE PIRSIG:

• No es posible definir calidad; en otras palabras “somos estúpidos ante calidad”.


• Si no se puede definir un concepto adecuadamente, es imposible para usted
saber que existe.
• La calidad es como el arte moderno. No somos capaces de definir el buen
arte moderno, pero lo reconocemos cuando lo vemos.
• Hay un gran porcentaje de deshonestidad intelectual en las discusiones que
encierran tecnicismos que no hayan sido adecuadamente definidos (y cuyos
significados no hayan sido acertadamente definidos).
“ZEN Y EL ARTE DEL MANTENIMIENTO DE LA
MOTOCICLETA”

• Una excursión con el hijo por la montaña le servirá para reflexionar sobre algo que
consumió a Fedro: “La Calidad”. Y aquí es donde hay momentos que se pierde en la
multiplicidad de sentidos que creo ver en su reflexión. Así aparecerá “La Calidad” como
método de distinguir lo bueno de lo malo, también es una manera de encontrar la manera
de distinguir una forma objetiva de separar lo bueno de lo malo, o lo estético de lo
antiestético, lo moral o lo amoral. De la misma forma el hecho de buscar esa separación
también supone encontrar una definición distintiva de lo que se puede llamar bueno. Pero
también explica y entiende “La Calidad” como el estado ideal, el Primero, en el que
todo encaja de forma adecuada. Es el momento anterior a todo, cuando todo es pura
potencia...El peso del análisis de Pirsig se encuentra en esta última definición o distinción.
"Observando muchas empresas en acción, no soy capaz
de apuntar a un solo caso en que resultados
impresionantes se lograran sin el liderazgo activo y
personal de los altos directivos."

JOSEPH M. JURAN