INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR ZAC.

SUR
ING. EN ADMINISTRACIÓN
DOCENTE:
MIREYA CASAS BAUTISTA
PRESENTAN:
ANA MARINA MACIAS TORRES
ANDREA SIOMARA
JORGE
IRENE CONCHAS LOMA
FLAVIO SERRANO

TLALTENENGO ZAC. A 20 DE SEPTIEMBRE DE 2019

 VENTAS PERSONALES

 EL PROCESO DE VENTAS PERSONALES

 ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
 ESTRATEGIAS DE VENTA Y POSVENTA
 BENCHMARKING
 MARKETING DIRECTO
 BENCHMARKING
"

Según David Keams

Benchmarking es un proceso continuo de medir productos, servicios y practicas
contra los de los competidores mas fuertes y CIAS mas reconocidas como lideres
de la industria.

El concepto benchmarking surgió a partir de los años ochenta, cuando la

compañía Xerox corporación se interesó en investigar cómo comparar su
desempeño en relación con sus competidores.

Otra definición
En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta
destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los
mercados monopolísticos que consiste en la comparación del desempeño de las empresas,
a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes.
 ORIGEN
Origen del término
El término en el idioma inglés benchmark proviene de las
palabras bench ("banquillo", "mesa") y mark ("marca",
"señal"). En la acepción original del inglés la palabra es
compuesta sin embargo podría traducirse como medida
de calidad.
 OBJETIVOS

Determinar las mejores practicas de la industria

Fomentar el progreso y acelerar el cambio
Aumentar la satisfacción de nuestros clientes
Transformarnos en los mejores de nuestros
mercados
TIPOS DE BENCHMARKING
PASOS DEL BENCHMARKING
 VENTAJAS
1. Es una forma efectiva para introducir mejoras
2. Disminuye el tiempo para producir cambios efectivos
3. Permite obtener mejoras con bajo costo y poco riesgo.
4. Contribuye a un mejoramiento continuo de la
organización
5. Orienta a la organización hacia grandes desafío
 Es importante no confundir con

- Espionaje industrial (debe de contar con permiso de la

otra Cía.)
- no fingir ser consumidor
- no copiar al otro