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La filosofía de Crosby

Arcos Zavaleta Cecilia


Gabino González Sarai
Philip B. Crosby (1926-2001)
“El gasto para asegurar la
calidad de un producto, como
la inversión de mayor
rentabilidad que una
compañía puede hacer, de tal
forma que la calidad se paga
sola con sus beneficios. “

“De aquí su afirmación que la


calidad no cuesta”
“promover un constante y
“hacer las cosas bien la
consciente deseo de hacer
primera vez”
el trabajo bien siempre”

Cero
defectos
“la calidad no solo es
responsabilidad del
departamento de calidad “La calidad empieza con la
sino de todos los gente no con las cosas”
empelados de la
organización”
Su filosofía se resumen en…
• Absolutos (principios) de la administración de calidad
Calidad significa cumplimento con los requisitos, no
elegancia.

No existen los llamados problemas de calidad.

La economía de la calidad no existe; siempre es mas


barato hacer bien el trabajo desde la primera vez.

La única medida de desempeño es el costo de la


calidad, que es el gasto derivado del no cumplimiento.
• Elementos fundamentales de la mejora: para aplicar los principios de
la calidad, es necesario que los empleados formen parte de un
programa de mejora de la calidad, empleando los 14 pasos de la
administración por calidad.
Los 14 pasos Establecer el
Formar el quipo
compromiso de la
para la mejora dirección con la
para la mejora de la
de la calidad. calidad
calidad

Establecer
Evaluar los costos Capacitar al
mediciones de
de calidad personal
calidad

Crear conciencia tomar acciones Planificar el “día


sobre la calidad correctivas cero defectos”
Eliminar las
Festejar el “día Establecer
causas del
cero defectos” metas
error

Formar
Repetir todo el Dar
consejos de
proceso reconocimiento
calidad
Comprensión
6´C
Continuidad Compromiso
Toda organización
que aplica la
administración
por calidad
atraviesa por seis
Corrección Competencia
etapas de
cambio.
Comunicación
Referencias
• Guajardo E., (2000) Administración de la calidad total, México: Pax
México.
• Evans J. R., (2008) Administración y control de calidad, México:
CENGAGE Learning.