ADMINISTRACION III

Profesor: Lic. Mauricio Aviles

EL SISTEMA PSICOSOCIAL
Las relaciones sociales de los individuos constituyen el sistema psicosocial en las organizaciones. La ³atmósfera´ general es afectada por muchas variables, algunas integrales, otras periféricas. La cultura social establece un marco de referencia global; las costumbres y habilidades tienen un impacto; y muchas variables son peculiares de organizaciones específicas.

EL SISTEMA PSICOSOCIAL

La tecnología y la estructura afectan; el clima organizacional, así como lo hacen la moral y actitud de los empleados.

La unidad básica para el análisis en las organizaciones es el individuo. . Comprender qué motiva la conducta individual hacia la productividad es un requisito básico para el éxito administrativo.

un patrón de comportamiento que se espera de cualquier miembro.Los individuos se relacionan entre sí de maneras sistemáticas dentro de la organización. . que puede llevarse a nivel organizacional. Los sistemas de ³status´ social proporcionan el marco de referencia para este análisis. Cada puesto o nivel tiene su papel relacionado.

La dinámica de grupo El entendimiento de la conducta individual es muy compleja. la atmósfera organizacional se hace aún mas compleja cuando se toma en cuenta la dinámica de las relaciones interpersonales en pequeños grupos. Los grupos pequeños median entre las organizaciones y los individuos. Sin embargo. .

muchas relaciones informales son evidentes. inevitables y necesarias. de la coordinación de actividades hacia el logro del objetivo. la administración se encarga de cualquier manera. . Dada la complejidad del sistema psicosocial en las organizaciones.La dinámica de grupo Mientras que los sistemas formales de ³status´ y papel proporcionan relaciones relativamente definidas para los miembros de la organización.

Psicología y Sociología ± proporcionan gran parte de los fundamentos para la comprensión de la conducta de los individuos en las organizaciones.CONDUCTA Y MOTIVACION INDIVIDUAL Las organizaciones están compuestas de individuos.Antropología. Las ciencias del comportamiento . . Así como el átomo es básico para la física. el individuo es la unidad fundamental de análisis en la teoría de las organizaciones.

Patrones de conducta Teoría de la personalidad Similitudes individuales Diferencias individuales Motivación y productividad Jerarquía de necesidades Dos puntos de vista de la gente Concepto motivación .higiene .Temas de la conducta individual y motivación: ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ El individuo y el sistema psicosocial.

entre dos o entre mucha gente. incrementa esta complejidad. El individuo es la unidad básica de análisis. Las relaciones interpersonales.EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL El sistema psicosocial en cualquier organización es una mezcla de muchos ingredientes. una persona es una entidad extremadamente compleja. . y aun en si misma.

EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL El sistema psicosocial ± las relaciones sociales del individuo ± puede entenderse en términos de la motivación y conducta que ocurren dentro de un medio que incluye: Sistema de ³status´ y papel Dinámica de grupo Sistema de influencia Liderazgo .

Los sistemas de papel se relacionan íntegramente con el sistema de ³status´. .Los sistemas de ³status´ sirven para estructurar las relaciones sociales y suministran el marco de referencia dentro del cual se puede coordinar el esfuerzo de grupo hacia objetivos. el papel se relaciona con los patrones de comportamiento identificados o esperados en un puesto dado. El ³status´ tiene que ver con el prestigio relativo a un puesto en una relación estructural dentro de las organizaciones.

proporcionan el marco dentro del cual opera la motivación que afecta el comportamiento individual.Los sistemas de ³status´ y papel. y así lograr el liderazgo para la organización. Una vez reconocida la complejidad. . junto con la dinámica de grupos. los administradores se interesan en desarrollar medios efectivos para influir en el comportamiento.

PATRONES DE COMPORTAMIENTO El comportamiento es una manera de actuar. y se refiere a la conducta de la persona. . Los patrones de comportamiento son los modos de conducta que emplea un individuo en la realización de sus actividades.

. ‡el estudio de la fisiología proporciona información respecto de los procesos físicos afectados.PATRONES DE COMPORTAMIENTO En el estudio de los sistemas humanos se distinguen tres divisiones relativamente evidentes: ‡el estudio de la anatomía da un panorama de la organización del cuerpo. y ‡el estudio de la conducta se refiere al patrón de acción externo del individuo.

Platón y Aristóteles. . Tiene que ver con el hombre total en su medio y es de particular importancia para la teoría organizacional y la práctica administrativa. La teoría de la personalidad ha ocupado un papel especial en el desarrollo de la Psicología general.TEORÍA DE LA PERSONALIDAD La teoría de la personalidad tiene sus fundamentos en los escritos de autores clásicos como Hipócrates.

la personalidad tiene muchos significados. o ³ella no tiene muy buena presencia. a veces se habla en términos de presencia o ausencia de personalidad: ³el no tiene mucha personalidad´. . Por ejemplo. pero tiene mucha personalidad´.Definición de la personalidad Como muchos otros términos.

Las personas que tienen más o menos de cinco dedos en las manos o en los pies (en una mano o en un pie) son raras. interrelacionadas. 1. .SIMILITUDES INDIVIDUALES Anatómica y fisiológicamente. El comportamiento se orienta hacia un objetivo. 3. El comportamiento es motivado. sobre el comportamiento humano. El comportamiento es causado. los seres humanos son muy similares. Se pueden exponer tres suposiciones. 2.

y las relaciones organizacionales formales. incluyendo las condiciones físicas. los procesos psicológicos. Las condiciones de trabajo reales. .DIFERENCIAS INDIVIDUALES Muchos factores determinan las diferencias individuales de comportamiento. tienen un efecto considerable sobre el comportamiento.

Percepción La percepción es básica para el entendimiento de la conducta. . porque es el medio a través del cual el estímulo afecta a un organismo o individuo.

liderazgo) Percepción Sistema Personal de valores (Actitudes.Sistema de recompensa (incentivos económicos o de otro tipo Situación personal actual Exigencia pasada (imagen del mundo) Sistema administrativo (decisiones de planeación y control. propensión a pensar o actuar) CONDUCTA Conocimiento Motivación Relaciones de grupo Cultura Situación de trabajo (actividad y tecnología) ALGUNAS INFLUENCIAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO EN UNA SITUACION DE TRABAJO .

La figura ilustra la complejidad del ambiente de trabajo mediante muchos factores que directa o indirectamente afectan la productividad. Los administradores se interesan por la utilización eficiente de los recursos en el logro de los objetivos. .MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD La productividad es de importancia central en la teoría organizacional. El tamaño relativo de los distintos segmentos no significa necesariamente su importancia relativa dentro del sistema total.

y cómo se produce el comportamiento (procesos).DESEMPEÑO Y EXPECTATIVAS El tema de la motivación se ha enfocado en dos dimensiones. . que son hasta cierto punto distintas pero no mutuamente excluyentes ± qué motiva ± a la gente (contenido).

. aunque no fue establecida explícitamente en la jerarquía de necesidades de Maslow. implica estima y autorrealización. la Teoría Y de McGregor tiene rasgos de la motivación de los logros. Similarmente.LOGRO DE LA MOTIVACIÓN La necesidad de logros.

Le gusta obtener una retroalimentación concreta de su desempeño. especialmente el reconocimiento del logro como crítica para la satisfacción del trabajo a largo plazo: 1. . Tiende a establecer objetivos de logros moderados y a tomar ³riesgos calculados´. Le gustan las situaciones en las cuales tiene responsabilidad personal de encontrar soluciones al problema. 3.LOGRO DE LA MOTIVACIÓN Los motivadores de Herzberg subrayan los logros. 2.

El hombre gasta buena parte de su vida en ellas. el gobierno y otras organizaciones de trabajo son instituciones arraigadas en la sociedad. . por lo tanto. resulta natural preocuparse acerca de la oportunidad de autorrealización en el empleo.El medio de trabajo Las empresas.

anatómicas y psicológicas. mientras que los elementos psicológicos cambian relativamente con más rapidez y. El comportamiento depende de condiciones fisiológicas. por tanto. . Los cambios en las dos primeras han evolucionado lentamente en el transcurso del tiempo. parecen afectar el comportamiento en forma más directa.RESUMEN La conducta individual y la motivación forma parte fundamental del sistema psicológico social de las organizaciones.

RESUMEN La teoría de la personalidad es una sub. . La motivación es la preocupación central de la teoría de la personalidad. disciplina importante en la psicología general. que hace hincapié en el hombre completo en su medio y las relaciones interpersonales actuales.

Las variaciones individuales en comportamiento ocurren principalmente por diferencias en la percepción. conocimiento y motivación. . ya que éste es: a) causado.Los individuos son similares en lo que respecta a su comportamiento. c) orientado hacia objetivos. b) motivado.

el desempeño debe ser tan efectivo como eficiente. .Para muchas organizaciones orientadas hacia los objetivos: la productividad es importante. El concepto de jerarquía ± necesidades es central para la motivación y el comportamiento individual.

esto es.SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD La comprensión del comportamiento individual a través de conceptos tales como personalidad y motivación. . la estructura y procesos que dirigen el comportamiento individual hacia metas directas e indirectas. La dirección requiere conocimiento considerable acerca del medio organizacional. es una condición necesaria. pero insuficiente para coordinar el esfuerzo humano en las organizaciones.

SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD La exposición de estos aspectos del sistema psicosocial organizacional se enfocarán alrededor de los siguientes temas: ‡ Definición de status y papel ‡ Sistemas de status ‡ ¿Una sociedad sin clases? ‡ Prestigio Ocupacional ‡ Símbolos de status ‡ Sistemas de papel ‡ Suceso de papel ‡ Conflicto del papel ‡ ¿Está el hombre burocratizado? .

desafortunadamente. Este implica el grado de prestigio y. . algunos son más iguales que otros. Si bien ³todos los hombres fueron creados iguales´. tiene connotación de bueno-malo y superior-inferior. Las jerarquías de status parecen ser un fenómeno inevitable en los sistemas sociales.DEFINICION DE STATUS Y PAPEL El status se refiere a la clasificación o estratificación de los individuos en un sistema social.

se refiere a la clasificación en una comunidad o sociedad.DEFINICION DE STATUS Y PAPEL Es útil distinguir entre status social y status organizacional. El primero. la posición individual relativa con frecuencia se basa en cierto número de factores. El status organizacional se refiere básicamente a la posición jerárquica específica dentro de una organización en particular. . aunque ciertamente los dos interaccionan.

la jerarquía del prestigio ocupacional es uno de los sistemas de estratificación básicos.PRESTIGIO OCUPACIONAL En las sociedades modernas. desarrolladas y en vías de desarrollo. Estudios empíricos extensos han demostrado similitudes sorprendentes en una variedad de naciones: socialistas y capitalistas. .

La visibilidad de estos datos castrenses no deja duda respecto a las relaciones superiores superior-subordinado y facilita el mando y el control. Los reyes usan una corona. El servicio militar probablemente tenga el sistema más elaborado-en diferenciaciones de uniforme.SIMBOLOS DE STATUS Se utilizan numerosos símbolos para designar el status: Los más obvios. para identificar las graduaciones de status. por supuesto. el juez tiene su toga y la monja su hábito. son aquellos que se relacionan con la apariencia física. el jefe indio tiene su penacho. .

con escritorios de madera o metal. A un nivel ligeramente superior. se encuentra el supervisor en un cuarto con paredes de vidrio. En el nivel mas bajo están muchos empleados en un solo cuarto.Signos de oficina La figura ilustra los distintos atavíos que van con el grado en el medio corporativo. . un piso de asfalto y acceso a los baños colectivos a cierta distancia.

El estudio de grandes grupos se denomina ³comportamiento organizacional´ Por lo general. principios. Se basa en la sociología y la psicología social. teorías y técnicas administrativas. planeación y el control.Enfoque del Comportamiento Grupal Énfasis en el comportamiento de los individuos en grupos. Necesidad de una integración más estrecha con el diseño de la estructura organizacional. la integración de personal. . no integra conceptos. Se estudian principalmente los patrones de comportamiento grupal.