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DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9001:2015
INSTITUTO NACIONAL DE REHABILITACIÓN
LUIS GUILLERMO IBARRA IBARRA
27/09/2019
CONTENIDO TEMÁTICO
1 Objetivos
2 Introducción
1
Reforzar el conocimiento de la estructura
documental del Sistema de Gestión de la
Calidad bajo la Norma ISO 9001:2015.
2
Pedir su valiosa colaboración para lograr
una exitosa Certificación en ISO 9001:2015,
porque el personal, con cuya fuerza y
talento puede lograr.
2. INTRODUCCIÓN A ISO 9001
NOVIEMBRE DE 2009
PRIMERA CERTIFICACIÓN
INTERNACIONAL EN ISO 9001:2008
VIGENCIA 2009 - 2012
2. INTRODUCCIÓN A ISO 9001
El personal, con cuya fuerza y talento podemos mantener la certificación
2013 2015
RECERTIFICACIÓN DEL RECERTIFICACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN ISO 9001:2008 CALIDAD EN ISO 9001:2008
VIGENCIA 2013 - 2015 VIGENCIA 2015- 2018
2. INTRODUCCIÓN A ISO 9001
El edificio que en si mismo y por su crecimiento, buen
estado e instalaciones son un símbolo de calidad.
CERTIFICACIÓN
INTERNACIONAL DE
TRANSICIÓN A ISO 9001:2015
2018 - 2020
01 Contexto de la organización
(planeación estratégica)
ISO 9001:2015
DE
02 Liderazgo
LA NORMA
3. ENFOQUE
06 Información documentada
Enfoque al Compromiso de
DE GESTIÓN DE cliente las personas
7 PRINCIPIOS
LA CALIDAD
Enfoque a
Liderazgo
procesos
Toma de
decisiones Gestión de las
Mejora
basado en relaciones
evidencias
4. BENEFICIOS
DE LOS
SISTEMAS ISO 9001:2015
La organización debe Definir quiénes son los individuos Determinación de alcances y 4.4.1 la organización debe
determinar aquellos factores y/u organizaciones que están límites: establecer, implementar,
internos y externos que son involucrados con la organización, Significa definir y controlar qué se mantener y mejorar
relevantes para su propósito y su tiene interés en su desarrollo y incluye y qué no se incluye en el continuamente un SGC.
dirección estratégica y que poseen diferentes necesidades y SGC.
afecten su capacidad para el expectativas. Cualquiera que se El alcance se relaciona: 4.4.2 mantener información
logro de los resultados previstos vea afectado positiva o documentada para:
de su SGC. negativamente con los resultados Con características y funciones Apoyar a los procesos
generados por la organización es que describen productos, Tener confianza de que los
El propósito: misión, visión, un potencial interesado. servicios. procesos se realizan según lo
política y objetivos. Con el trabajo realizado para planificado.
proporcionar un servicio.
La dirección estratégica:
acciones planificadas para
lograr los objetivos estratégicos
1. Solicitud de Designación
2. Exposición de Motivos
3. Presentación
4. Introducción
5. Antecedentes
6. Situación actual
7. FODA
8. Propuesta de trabajo
1. Misión
2. Visión
3. Objetivos
4. Valores
5. Estrategias
6. Metas
7. Líneas de acción
9. Población Blanco (PREDIS)
10. Conclusiones
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Proveedores
Sociedad
SEGUIMIENTO
ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN,
INDICADORES
5. REQUISITOS
DE LA
NORMA ISO 9001
www.inr.gob.mx
III.ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SGC EN EL INRLGII
1
Procedimientos Normativos
Procedimientos Operativos
2 Instrucciones de Trabajo
Manual de Operaciones
Manual de Guías Clínicas
3
Registros de Calidad
4
5. REQUISITOS DE LA
NORMA ISO 9001
Esta nueva versión de la norma se
REQUISITO 5 enfoca en el liderazgo de la Alta
Liderazgo Dirección y de los responsables de
cada proceso.
Política de Calidad
“En el Instituto Nacional de Rehabilitación estamos
comprometidos con la mejora continua, para realizar
investigación de punta en materia de discapacidad y su
rehabilitación, además del compromiso en la formación de
recursos humanos especializados para otorgar atención médica
con calidad, eficiencia y seguridad a nuestros pacientes a través
de los modelos de prevención, diagnóstico y tratamiento
permitiendo proyectar al Instituto a nivel nacional e
internacional”.
9.1 Seguimiento,
9.3 Revisión por la
medición, análisis y 9.2 Auditorías Internas
dirección
evaluación
No. Ind. 8
Porcentaje de usuarios con
percepción de satisfacción de la
calidad de la atención médica
hospitalaria
Meta
Original: 85
Alcanzado: 93.8
(Cuarto trimestre )
Evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
Matriz de indicadores para resultados (MIR): Atención a la salud
No. Ind. 9
Porcentaje de participantes
externos en los cursos de
educación continua
Meta
Original: 60
No. Ind. 7
Alcanzado: 69.2
Indicador: Percepción sobre
(Tercer trimestre
la calidad de) la formación
de residentes médicos.
Meta
Original: 9.3
Alcanzado: 9.3
Programa de
auditorías internas
5. REQUISITOS DE LA
NORMA ISO 9001
REQUISITO 10
Mejora
10.2 No
conformidades y 10.3 Mejora
10.1 Generalidades
acciones continua
correctivas
• Identificando necesidades
u oportunidades.
No conformidades y
acciones correctivas
Mejora
10.1 Determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar acciones.